Sylvain ROBEQUE

En résumé

Entreprises

• EDF - Manager de Ressources et Animation des ventes

  Paris 2008 - maintenant •Management direct d’une équipe de 12 personnes en appui des conseillers clientèle et adjoint du responsable du CRC (management de 180 salariés)
  •Elaboration du plan d’actions vente/animation/marketing du CRC
  •Définition des objectifs de réalisation, suivi et pilotage des résultats
  •Garantir le ciblage et l’efficacité des actes de professionnalisation engagés sur les salariés (plan de professionnalisation)
  •Responsable Communication et Qualité de Vie et Santé au Travail
  •Gestion et planification de l’ensemble des activités de Front et de Back Office du centre d’appels (management complémentaire de 4 assistantes organisation)
  
  

• ERDF - Responsable de l’Agence Distributeur Loire

  2004 - 2008 Durant 4 années mon rôle a été d’assurer la création et le pilotage de l’agence distributeur ERDF Loire composée de 4 départements majeurs : les raccordements clients particuliers/pro, l’accueil téléphonique des fournisseurs d’électricité, l’hypervision départementale des interventions techniques et le suivi des entreprises sous-traitantes.
  
  Ma mission :
  •Management d’une équipe de 70 personnes sur 2 sites distants
  •Pilotage du budget de l’agence (3200 K€)
  •Elaboration et pilotage d’appels d’offre européens (+ de 3000 K€)
  •Optimisation des ressources et revue de performances des entreprises sous-traitantes
  •Suivi de la satisfaction clientèle (enquête, accessibilité téléphonique, délai d’interventions…) et lancement des actions correctrices nécessaires.
  •Mise en place et management du centre d’appels Distributeur Loire (matrice téléphonique, recrutement, organisation…)
  

• EDF - Responsable du département clientèle

  Paris 2002 - 2004 Durant 2 années mon rôle a été de construire et de porter au sein de nos agences la politique clientèle, commerciale et métier du service clientèle en assurant un pilotage budgétaire cohérent.
  
  Ma mission :
  •Management d’une équipe de 25 personnes
  •Pilotage du budget du service clientèle (1000 K€)
  •Elaboration et portage du plan d’actions clientèle
  •Audit des services interventions et des plateaux clientèle
  •Dégager des axes de productivité (innovation, amélioration continue…)
  

Formations

• ESC Saint Etienne

  Saint Etienne 1999 - 2002 Master ESC
  
  Spécialisation Marketing et Management des entreprises du secteur tertiaire

• IUT Jean Monnet Saint Etienne

  Saint Etienne 1997 - 1999 DUT
  
  Gestion des Entreprises et des Administrations

Réseau

• Alain MESTRE

• Anne RICHE

• Céline BEAUD

• Gautier VELTRI

• Léa CHASSARD

• Nathalie QUAGHEBEUR

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Sebastien BONNARD

• Sébastien HENROT