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Sylvain ROBEQUE

Paris

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En résumé

Manager pour créer de la valeur
La culture du résultat
Le goût du défi


Mes compétences :
Ressources humaines
Recrutement
Management
Commercial
Marketing
Communication

Entreprises

  • EDF - Manager de Ressources et Animation des ventes

    Paris 2008 - maintenant •Management direct d’une équipe de 12 personnes en appui des conseillers clientèle et adjoint du responsable du CRC (management de 180 salariés)
    •Elaboration du plan d’actions vente/animation/marketing du CRC
    •Définition des objectifs de réalisation, suivi et pilotage des résultats
    •Garantir le ciblage et l’efficacité des actes de professionnalisation engagés sur les salariés (plan de professionnalisation)
    •Responsable Communication et Qualité de Vie et Santé au Travail
    •Gestion et planification de l’ensemble des activités de Front et de Back Office du centre d’appels (management complémentaire de 4 assistantes organisation)

  • ERDF - Responsable de l’Agence Distributeur Loire

    2004 - 2008 Durant 4 années mon rôle a été d’assurer la création et le pilotage de l’agence distributeur ERDF Loire composée de 4 départements majeurs : les raccordements clients particuliers/pro, l’accueil téléphonique des fournisseurs d’électricité, l’hypervision départementale des interventions techniques et le suivi des entreprises sous-traitantes.

    Ma mission :
    •Management d’une équipe de 70 personnes sur 2 sites distants
    •Pilotage du budget de l’agence (3200 K€)
    •Elaboration et pilotage d’appels d’offre européens (+ de 3000 K€)
    •Optimisation des ressources et revue de performances des entreprises sous-traitantes
    •Suivi de la satisfaction clientèle (enquête, accessibilité téléphonique, délai d’interventions…) et lancement des actions correctrices nécessaires.
    •Mise en place et management du centre d’appels Distributeur Loire (matrice téléphonique, recrutement, organisation…)

  • EDF - Responsable du département clientèle

    Paris 2002 - 2004 Durant 2 années mon rôle a été de construire et de porter au sein de nos agences la politique clientèle, commerciale et métier du service clientèle en assurant un pilotage budgétaire cohérent.

    Ma mission :
    •Management d’une équipe de 25 personnes
    •Pilotage du budget du service clientèle (1000 K€)
    •Elaboration et portage du plan d’actions clientèle
    •Audit des services interventions et des plateaux clientèle
    •Dégager des axes de productivité (innovation, amélioration continue…)

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