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The B Brands Company
- Back Office Manager
2016 - maintenant
En charge du Service ADV France
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Rivieras Leisure Shoes
- Responsable Administration des Ventes
2014 - 2016
En charge du Service Commercial pour les pays : L'Europe - Canada - Etats Unis - Uruguay pour la Marque Rivieras Shoes.
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Wolverine Europe BV
- Customer Service Manager MultiBrand Southern Europe
2011 - 2013
Customer Service Manager sur la France, l’Espagne, l’Andorre et la Suisse pour toutes les Marques du Groupe WWW (Merrell – Caterpillar – Sebago – Hush Puppies – Harley Davidson).
Optimiser le Service Client tout en développant les performances du Groupe.
Manager une équipe de huit Assistantes Commerciales à Paris avec une maison mère à Londres et un dépôt en Hollande.
Construire une bonne relation professionnelle avec les Clients indépendants ou Grands Comptes.
Gérer les Commandes et développer les relations des Grands Comptes comme Décathlon/ Go Sport/ Intersport/ ECI/ Forum/ Vente Privée/ Galeries Lafayette.
Communiquer avec tous les départements reliés au poste (Commerciaux – Service Achat – Service Financier – Département de Transport et de Logistique).
Gérer avec le Département de Transport et de Logistique les difficultés de manquants, de Rendez vous de Livraison, de Retours.
Guider les Achats de marchandise et coordonnées les envoies auprès du Service Achat. Recenser les produits non fabriqués, les avions demandées, les retards pour les Clients indépendants et pour les Grands comptes.
Prévision des Conditions générales de Vente – RFA – Participations aux Soldes.
Réaliser des rapports clairs et concis qui aideront les commerciaux dans leur rôle de vendeur sur le terrain.
Fournir un Forecast complet de facturations mensuelles.
Elaborer une politique commune entre Marques et Pays. Veiller à communiquer une Politique ou Procédure commune qui sera suivie par les différents intervenants.
Etre présent et aider les Commerciaux Durant les Salons Commerciaux.
Outils Informatique Utilisés : SAP/Ivendix/ BW et EDI
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Wolverine Europe BV
- Customer Service Manager Outdoor Group FR/SP
2002 - 2011
Customer Service Manager sur la France, l’Espagne, l’Andorre pour les Marques du Groupe Merrell – Hush Puppies - Sebago.
Optimiser le Service Client tout en développant les performances du Groupe.
Manager une équipe de trois Assistantes Commerciales à Paris avec une maison mère à Londres et un dépôt en Hollande.
Vérifier les saisies de commande ainsi que les dates de livraison qui devront être confirmées aux clients.
Mettre à jour les commandes et s’assurer du bon déroulement des livraisons.
S’assurer que le client soit avisé de tout changement concernant sa commande : Date de livraison/ Quantité …Recenser le statut du carnet de commande et anticiper toute mise en livraison afin d’éviter la moindre difficulté de préparation par notre entrepôt.
Résoudre les difficultés évoquées par les clients dans un délai de réponse minime et avec une solution satisfaisante pour les deux parties.
Dialoguer avec les Clients et développer une relation client constructive.
Mener des projets à terme comme le Consignment Stock/ La saisie de commande par Ivendix/ la standardisation des procédures de Retours/ les Cahiers des charges Clients
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Overland France
- Customer Service FR/SP
2001 - 2002
Assistante Commerciale (Merrell/ Paul Smith/ Stride) sur la France, l’Espagne, l’Andorre, le Portugal à Paris avec une maison mère à Bristol et un dépôt en Hollande.
Saisie de Commande.
Vérifier les saisies de commande ainsi que les dates de livraison qui devront être confirmées aux clients.
Etre présente et aider les Commerciaux durant les Salons Commerciaux.
Travailler en binôme avec son Commercial.
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Laurent Cerrer
- Assistante Achat
2000 - 2001
Assistante Achat à Ivry sur Seine.
Saisie de Commande.
Fabrication Etiquettes Ean.
Création de Triptyque afin d’étudier les couleurs de la nouvelle saison.
Mise en place des Collections en boutique.
