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Sylvie CRESTEY

BOISSY

En résumé

Autonomie, méthodologie, capacité d’analyse, sens relationnel. J’exerce mon métier depuis près de 20 ans, à différents niveaux de responsabilités, dans divers domaines et services. Pouvoir gérer en toute autonomie du fait de l'expérience déjà acquise l'ensemble des missions qui me seront attribuées.

Mes compétences :
Assistante polyvalente
polyvalente
Technique

Entreprises

  • Tege

    maintenant

  • Sofip - Asistante technique et Administrative

    Toulouse 2007 - maintenant Les missions principales rattachées au poste :

    - Accueil standard du Service après-vente (SAV) du groupe SOFIP
    - Traitement des appels entrant (100/jour) ou reroutage des appels vers les services concernés (service travaux, Hotline, commercial…)
    - Création (saisie en directe), traitement et clôture de tickets SAV (Wipsos) par Téléphone (Hotline)
    - Gestion des demandes Clients par Mail, Fax et Intranet (traitement, suivi et clôture des demandes)
    - Coordination entre les différents intervenants et prestataires pour les chantiers (France télécom, Colt, Bouygues Télécom, SFR…)
    - Consolidation planning techniciens des 4 services au quotidien (suivi, mise à jour, demande de préparation de matériel pour intervention chez le client…)
    - Consolidation et gestion planning des congés techniciens
    - Contrôle de l’activité hebdomadaire de l’équipe technique itinérante (vérification feuilles heures, fiches d’intervention…)
    - Responsable visite d'entretien du service sécurité client (gestion du respect des délais contractuels et prise de rendez-vous)
    - Soutien dans la préparation du bilan annuel
    - Coordination et gestion des dossiers avec les différents sous-traitants (Installateurs Télécom, partenaires nationaux de Sofip).
    - Gestion des factures sous-traitant (contrat de maintenance, intervention sav)
    - Elaboration et suivi des devis d’intervention, hors contrat, des équipes techniques suite à une demande client.
    - Elaboration et suivi des devis de réparation de matériel client

  • CHUBB SECURITE ELECTRONIQUE - Assistante Commerciale et Administrative

    Warren 2006 - 2007 Les missions principales rattachées au poste

    - Accueil standard PO (poste operateur) de plus de 100 appels/jour
    - Traitement et dispatch des appels (prise de message, transferts, informations)
    - Réception et gestion du courrier postal hebdomadaire
    - Mise à jour de BDD clients
    - Gestion et suivi des documents commerciaux
    - Elaboration, gestion et suivi administratif commercial des demandes clients et prospects ((bons de commandes, devis, contrats, factures, avoirs…)
    - Réception et traitement des demandes d’acomptes et des paiements des clients

  • Assistante Polyvalente - FRIESLAND FOODS PROFESSIONAL

    2005 - 2006 Les missions principales rattachées au poste

    - Accueil standard CISCO - traitement des appels entrant (80 appels/jour) ou reroutage vers les services concernés et accueil physique des clients
    - Réception et gestion du courrier postal hebdomadaire (Chronopost, DHL, les colis suivis sur logiciel Expéditor Inet)
    - Suivi des factures (suivi sur Excel) et paiements clients
    - Suivi et réception des consommables
    - Réservation de billets de voyages et d’hôtels avec suivi des factures de l'agence de voyages (via Excel) pour les commerciaux ainsi que pour la direction
    - Préparation des mailings pour le service Marketing et le service commercial
    - Organisation des repas, lors des réunions et formations

  • SHS France (Siemens) - Assistante Polyvalente

    1991 - 2004 Les missions principales rattachées au poste

    - Accueil standard du Service après-vente (+ de 100/jour) ou reroutage vers les services concernés et accueil physique des clients
    - Création, traitement et clôture de tickets SAV (AS400) par Téléphone (Hotline)
    - Gestion du planning des permanents de la Hotline
    - Contrôle des notes de frais, classement et préparation des mailings (toute tache administrative)
    - Contact et relance clients lors des modifications de programmes pour récupération des sauvegardes
    - Gestion des plannings des salles de formation et de réunion avec suivi des disponibilités (via outlook)
    - Gestion des locaux de Paris (matériel, entretien…) et consommables
    - Réception et gestion du courrier postal hebdomadaire (Chronopost, DHL) de l'agence de Paris et de Strasbourg

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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