Mes compétences :
Titulaire du BAFA
ITIL Foundation V2
Recrutement
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Entreprises
ESDI
- SUPERVISEUR - ESDI CUSTOMER SERVICE
2010 - 2012* Management d'une équipe de 30 conseillers en service client (SAV) ;
* Analyse, évaluation et contrôle des performances des collaborateurs ;
* Élaboration et mise en place opérationnelle des procédures clients ;
* Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'activité globales plateau, des statistiques pour chaque client ;
* Recrutement et Animation des cessions de formation ;
* Élaboration et gestion des plannings, Préparation de la facturation ;
* Suivi des clients (réclamations, évolution des projets, maintenance base d'appels, interface service technique) ;
* Recherche de solutions de productivité ;
ESDI
- SUPERVISEUR & ESDI HELP DESK
2009 - 2010* Management d'une équipe de 30 personnes (support technique Carrefour) ;
* Gestion d'un planning d'amplitude 4h -23h, Points avec les clients lors de réunions hebdomadaires ;
ESDI
- CHARGE DE MISSION
2007 - 2009Coordination de nouveaux projets :
* Analyse des nouveaux dossiers clients, Évaluation et planification des taches de mise en œuvre ;
* Assurer le relai entre service technique, informatique et ressources humaines ;
* S'assurer du respect des délais établis ;
* Effectuer le recettage opérationnel du projet avant la transmission à la production ;
Animation qualité :
* Contrôle de mise en œuvre sur les phases d'initialisation de projet ;
* Organiser des campagnes d'enquêtes de satisfaction auprès des clients, Réalisation d'audits ponctuels ;
ESDI
- SUPERVISEUR
2002 - 2007* Organisation des équipes (variable de 9 à 20 agents), animation de réunion, participation au recrutement, évaluation, primes... ;
* Élaboration et analyse des statistiques, gestion relation client (réclamations, demandes, compte rendu) ;
* Paramétrage des bases de saisie, gestion des outils de téléphonie, outils Microsoft ;
ESDI
- CONSEILLER
2000 - 2002* Paramétrage d'un logiciel de télétransmission pour les infirmiers, Tutorat en bureautique ;
* Encadrement équipes de support (Planning, éléments techniques, statistiques...), ;
LGS
- TECHNICIEN DE SUPPORT
1999 - 2000* Assistance à l'utilisation et dépannage d'un logiciel médical ;
* Aide à l'installation, à la connexion (télétransmission des FSE) à l'utilisation et dépannage (réparation de tables, sauvegarde...) du logiciel par téléphone ou par prise en main à distance ;
