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Sylvie DI VORA

BELFORT

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Territoire de Belfort

En résumé

Mes compétences :
Titulaire du BAFA
ITIL Foundation V2
Recrutement
Management
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • ESDI - SUPERVISEUR - ESDI CUSTOMER SERVICE

    2010 - 2012 * Management d'une équipe de 30 conseillers en service client (SAV) ;
    * Analyse, évaluation et contrôle des performances des collaborateurs ;
    * Élaboration et mise en place opérationnelle des procédures clients ;
    * Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'activité globales plateau, des statistiques pour chaque client ;
    * Recrutement et Animation des cessions de formation ;
    * Élaboration et gestion des plannings, Préparation de la facturation ;
    * Suivi des clients (réclamations, évolution des projets, maintenance base d'appels, interface service technique) ;
    * Recherche de solutions de productivité ;

  • ESDI - SUPERVISEUR & ESDI HELP DESK

    2009 - 2010 * Management d'une équipe de 30 personnes (support technique Carrefour) ;
    * Gestion d'un planning d'amplitude 4h -23h, Points avec les clients lors de réunions hebdomadaires ;

  • ESDI - CHARGE DE MISSION

    2007 - 2009 Coordination de nouveaux projets :
    * Analyse des nouveaux dossiers clients, Évaluation et planification des taches de mise en œuvre ;
    * Assurer le relai entre service technique, informatique et ressources humaines ;
    * S'assurer du respect des délais établis ;
    * Effectuer le recettage opérationnel du projet avant la transmission à la production ;
    Animation qualité :
    * Contrôle de mise en œuvre sur les phases d'initialisation de projet ;
    * Organiser des campagnes d'enquêtes de satisfaction auprès des clients, Réalisation d'audits ponctuels ;

  • ESDI - SUPERVISEUR

    2002 - 2007 * Organisation des équipes (variable de 9 à 20 agents), animation de réunion, participation au recrutement, évaluation, primes... ;
    * Élaboration et analyse des statistiques, gestion relation client (réclamations, demandes, compte rendu) ;
    * Paramétrage des bases de saisie, gestion des outils de téléphonie, outils Microsoft ;

  • ESDI - CONSEILLER

    2000 - 2002 * Paramétrage d'un logiciel de télétransmission pour les infirmiers, Tutorat en bureautique ;
    * Encadrement équipes de support (Planning, éléments techniques, statistiques...), ;

  • LGS - TECHNICIEN DE SUPPORT

    1999 - 2000 * Assistance à l'utilisation et dépannage d'un logiciel médical ;
    * Aide à l'installation, à la connexion (télétransmission des FSE) à l'utilisation et dépannage (réparation de tables, sauvegarde...) du logiciel par téléphone ou par prise en main à distance ;

Formations

Réseau

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