Sylvie FANTON

En résumé

Entreprises

• CNIM - Assistante administrative

  Administratif | La Seyne-sur-Mer (83500) 2021 - 2021

• GINGER GEI - Assistante de Projet

  2011 - 2020

• COPLAN ENVIRONNEMENT CONSEIL (C.E.C) Filiale de COPLAN INGENIERIE - Assistante de Direction

  2009 - 2011

• COMPLETEL - Coordinatrice Service Client et AdV

  La Défense Cedex 2001 - 2008 Management :
  
   Encadrement d’une équipe de chargés de clientèle : recruter, former,
  animer, motiver
   Définition des objectifs, des priorités et analyse annuelle des
  performances
   Pilotage des activités du centre d’appels (+ de 80 appels entrants et
  sortants/jour)
   Participation au comité de direction régional, reporting, statistiques,
  tableau de bord
  
  Administration des Ventes :
  
   Interface privilégiée de la relation client
   Ouverture de compte, communication, prise de commandes, suivi
  expédition et transport
   Gestion des aléas et du SAV: disponibilité produits, anomalies des
  processus de vente, problèmes commerciaux, incidents techniques
   Validation des contrats et enregistrement des commandes clients, base
  clients : 750 entreprises
   Elaboration et suivi administratif du fichier et des dossiers clients
   Suivi des grands comptes clients
   Suivi des installations techniques et des résiliations
   Gestion des réclamations et des litiges clients
   Enquête de satisfaction et de la qualité de service
  
  Facturation, Recouvrement :
   Responsable de la facturation, 29 M €/An
   Gestion recouvrement et interface des contentieux,
   Coordination avec le service financier et le contrôle de gestion
  régional
   Suivi des règlements clients, traitement des rejets de paiements
   Calcul,contrôle des pénalités et validation des avoirs

• SOCIETE S.A.E.C et COGIMAS > Filiales du Groupe SERVAUX - Assistante de Direction

  1990 - 2000

Formations

• Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)

  Aix En Provence 1985 - 1987 BTS Bureautique Assistante de Direction
  Option Juridique

Réseau

• Amelie LOMBARDO

• Christine DONNEAU

• Danièle BALZAC

• Eric BAUDOUIN

• Eric PONSADA

• Lorraine DE BOUILLÉ

• Marie-Adélaïde BOIRON

• Patrick BAILLY

• Philippe STEPNEWSKI