Mes compétences :
Communication
Esprit d'équipe
Performance
Entreprises
CNIM
- Assistante administrative
Administratif | La Seyne-sur-Mer (83500)2021 - 2021
GINGER GEI
- Assistante de Projet
2011 - 2020
COPLAN ENVIRONNEMENT CONSEIL (C.E.C) Filiale de COPLAN INGENIERIE
- Assistante de Direction
2009 - 2011
COMPLETEL
- Coordinatrice Service Client et AdV
La Défense Cedex2001 - 2008Management :
Encadrement d’une équipe de chargés de clientèle : recruter, former,
animer, motiver
Définition des objectifs, des priorités et analyse annuelle des
performances
Pilotage des activités du centre d’appels (+ de 80 appels entrants et
sortants/jour)
Participation au comité de direction régional, reporting, statistiques,
tableau de bord
Administration des Ventes :
Interface privilégiée de la relation client
Ouverture de compte, communication, prise de commandes, suivi
expédition et transport
Gestion des aléas et du SAV: disponibilité produits, anomalies des
processus de vente, problèmes commerciaux, incidents techniques
Validation des contrats et enregistrement des commandes clients, base
clients : 750 entreprises
Elaboration et suivi administratif du fichier et des dossiers clients
Suivi des grands comptes clients
Suivi des installations techniques et des résiliations
Gestion des réclamations et des litiges clients
Enquête de satisfaction et de la qualité de service
Facturation, Recouvrement :
Responsable de la facturation, 29 M €/An
Gestion recouvrement et interface des contentieux,
Coordination avec le service financier et le contrôle de gestion
régional
Suivi des règlements clients, traitement des rejets de paiements
Calcul,contrôle des pénalités et validation des avoirs
SOCIETE S.A.E.C et COGIMAS > Filiales du Groupe SERVAUX
- Assistante de Direction
1990 - 2000
Formations
Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)
Aix En Provence1985 - 1987BTS Bureautique Assistante de Direction
Option Juridique