Mes compétences :
Marketing
Qualité
Développement durable
Responsabilité sociale des entreprises
Entreprises
Transworld
- European Market Manager
2018 - maintenant
Corresponsables
- Direction Corresponsables Europe
2015 - 2016Développement de Corresponsables en Europe
FLINT HI-FLOOR
- Export Manager
2014 - 2015
Industrial Texcans
- Export Manager
2014 - 2014Responsable du développement International des marques Pascuet et Gal-lus
Areas (Elior)
- RSC Manager
2005 - 2013Responsable de l'élaboration du plan de RSC et de sa mise en place au niveau international.
Areas (Elior)
- Area Manager Internacional
2002 - 2011Responsable de l’activité et de son développement (Portugal, Maroc, Chili, Argentine).
• Relations commerciales avec nos partenaires (ou concédants) et prospection de marché.
• Définition des relations entre les pays et le siège, et de l’organisation interne dans chaque pays.
• Optimisation du compte de résultats, réalisation des budgets annuels, etc....
• Coordination de l’ouverture de nouveaux points de vente et remise en état d’anciens.
Coordination d’appels d’offre internationaux d’AREAS aux États Unis, entre autres.
• Gestion des timings et de la documentation officielle de la partie administrative.
• Présentation des marques propres ou externes pour la partie commerciale.
• Recompilation de l’information nécessaire pour la partie technique et rédaction des textes.
• Réalisation avec une agence du dossier final et de la présentation orale.
Implantation aux États Unis grâce à l’appel d’offre de Miami.
Eliance Espagne (ELIOR)
- Directrice de Marketing, Communication et Qualité
2000 - 2002Responsabilité du département au niveau national et de la coordination avec la France.
• Création de nouveaux concepts et définition de projets de décoration des points de vente.
• Gestion des accords pour l’utilisation de marques externes.
• Réalisation du matériel publicitaire et opératif, étude des ventes, redéfinition de l’offre, Bench marking avec la concurrence.
• Elaboration des réponses aux appels d’offre
90% du service de restauration de la foire de Madrid IFEMA gagné en 2001 (30 points de vente).
• Elaboration d’un système de fidélité des clients.
• Développement de la communication interne et externe.
SOL MELIÁ
- Coordinatrice qualité
1998 - 2000• Supervision de la mise en place du Plan de Qualité national et participation à l’obtention et au maintient de la distinction de qualité ICHE.
• Suivi du niveau de qualité des hôtels grâce à l'audit d'hôtels, les questionnaires de satisfaction clients, les mystery guest et les réclamations.
• Définition d’un système intégral de qualité.
HÔTELS GARDEN
- Adjointe de Direction
1997 - 1998Adjointe de Direction d'Exploitation:
• Contrôle des budgets annuels et comptes de résultats des hôtels, contrôle des achats d’investissements et autres gros achats, et des réformes des hôtels
• Commercialisation des services aux agences de voyage, suivi des contrats avec les Tours Opérateurs, signature des contrats avec les fournisseurs des services extra offerts dans les hôtels et réponse aux réclamations des clients etc.
• Élaboration de matériel publicitaires corporatifs.
• Étude pour la certification des hôtels aux normes ISO 14.000 de gestion environnementale.
Coordinatrice du Plan de Qualité: Coordination de la définition et mise en place du Plan de Qualité dans dix hôtels de la chaîne.
Formations
UIB Universitat Illes Balears (Palma De Mallorca)
Palma De Mallorca1995 - 1996Master en Gestión Turistica
