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Sylvie LACERDA

Puteaux

En résumé

MA PLUS VALUE – J'ai un parcours riche de plus de 25 années d'expérience dans l'Edition de logiciels (Responsable Support, Experte/Consultante Fonctionnelle, Ingénieur Qualité, Responsable Produits/Documentation, Analyste-Programmeur...) dans plusieurs domaines (Puchase-to-Pay, Project and Portfolio Management...) pour des clients de secteurs très variés, que ce soit en mode 'On Premise' ou 'Saas'.
MES SPECIALITES – Je suis une « tête chercheuse » d’anomalies et de défauts de conception, avec un goût développé pour le Support fonctionnel de haut niveau.
MA VALEUR AJOUTEE – A 54 ans, je suis reconnue pour mon exigence Qualité, mon sens du Service, mon professionnalisme et ma rigueur dans mon travail, ma polyvalence et mon adaptabilité au changement.
Je suis une personne d'engagement.

Entreprises

  • DETERMINE - Customer Support Manager (EMEA - Tier 2)

    Puteaux 2014 - 2016 Customer Support Manager (EMEA - Tier 2)

  • SCIFORMA - Experte Fonctionnelle/Responsable Support

    Paris 2006 - 2012 - Experte Fonctionnelle et Ingénieur Qualité Logiciel
    - Responsable Support

  • CAST - Support Niv II

    2004 - 2005 - Suivi des incidents auprès des consultants worldwide (avant-vente, après-vente et Support de niveau 1)
    et gestion des demandes de correction à la R&D
    - Gestion de comptes clients ou d’implémentations critiques
    - Relais entre les équipes consultantes, la R&D et la PMT

  • AUGEO SOFTWARE - Responsable Support

    1996 - 2004 - Responsable Support niveau II (Hollande, Allemagne)
    et niveau I/II (pays francophones)
    - Responsable Qualité (logiciel, documentation)
    - Consultant fonctionnel et technique
    - Formateur
    - Rédacteur de manuels et de supports de cours

  • COGISTEM - Responsable Produits

    1992 - 1995 - Formation et support technique,
    démonstrations revendeurs et clients finals
    - Rédaction de supports de cours
    et de documentations techniques
    - Francisation des logiciels et des manuels
    - Etude de la concurrence,
    élaboration d’outils d’aide à la vente
    - Relations avec les fournisseurs américains

  • I.S.E. International - Responsable Produits / Consultant Fonctionnel

    1987 - 1992 RESPONSABLE PRODUITS :
    CAO/DAO et bureautique, sous Windows et Macintosh

    CONSULTANT EN GESTION DE PROJETS :
    conseil en méthodologie,
    assistance à l’utilisation de progiciels

    INGENIEUR D’ETUDES EN GESTION DE PROJETS : développeur d’applications sous ARTEMIS 2000

  • SODERN - Analyste-Programmeur

    Limeil-Brévannes 1985 - 1986 Analyse, programmation et mise en place
    d’une application multi-projets sur ARTEMIS PC,
    pour des projets d’étude dans le domaine spatial

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :