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Sylvie MAUNY

PARIS

En résumé

Responsable d’équipe de 15 conseillers à La Maison de Valérie et 18 conseillers chez ACTICALL
Animation plateau (motivation équipe selon statistiques). Double écoutes, débriefings et coachings de proximité pour une montée en compétences. Gestions des plannings, calculs des primes sur critères de : quantité, qualité et savoir-être.
Contrôle des dossiers clients traités en Back Office par l’équipe. Traitement des cas clients litigieux



Mes compétences :
- Travailler avec autrui en créant des conditions
- Communiquer de façon positive et constructive
- Féliciter, valoriser les efforts, les progrès et
Microsoft Excel

Entreprises

  • LA MAISON DE VALERIE - Responsable d'équipe

    2011 - maintenant .Responsable d'une équipe de 15 conseillers Front Office et Back Office

  • La Société ACTICALL - Responsable d'équipe

    2007 - 2011 Responsable d'équipe de 18 conseillers

  • La Société ACTICALL - Chargée de Clientèle

    1998 - 2007 Chargée de Clientèle FRONT OFFICE et BACK OFFICE à la Société ACTICALL (CDI)
    Traitement des appels entrants SFR Abonné, renseigner, conseiller, traiter les réclamations, expliquer les factures, satisfaire le client. Traitement des courriers clients.

  • Docteur KIHL - Secrétaire médicale

    1996 - 1998 au cabinet du Docteur KIHL (Remplacement longue maladie) Secrétariat/ Accueil : Fonctions administratives. Préparer et entretenir les instruments dentaires. Gérer et contrôler les stocks de fournitures.

  • LA CENTRALE PEDAGOGIQUE - Secrétaire administrative

    1996 - 1996 : Secrétariat/ Accueil à la Centrale Pédagogique (Remplacement 1 mois) Secrétariat/ Accueil à la Centrale Pédagogique (Remplacement 1 mois)
    Secrétariat/ Administration/Accueil : Mise en page et saisie de documents divers (courriers, rapports, compte-rendu de réunion….) Prise de rendez-vous. Possibilité d’effectuer un suivi commercial : de la prise de commande à la facturation, accueil physique, standard, classement et archivage.

  • Reporteur OFFSET - Monteur

    1989 - 1995

  • Entreprise BORDEAUX - Aide comptable

    1988 - 1989 Comptabilité : Saisies de pièces comptables : achats, ventes, banques, caisse, d’opérations diverses. Rapprochements bancaires sur plusieurs établissements facturations clients, suivi des règlements clients et fournisseurs, relances

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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