Céline RICHARD

En résumé

Entreprises

• La maison de Valérie - Responsable développement services

  2009 - 2010 Développement de l’activité crédit de l’enseigne :
  - élaboration et mise en œuvre de la stratégie de recrutement des nouveaux porteurs de la carte de crédit revolving (en fonction des différents canaux de vente)
  - coordination des opérations de développement de chiffre d’affaires des clients porteurs de la carte
  
  Valorisation et développement des services de l’enseigne :
  - mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de communication et de valorisation des services existants
  - lancement de la nouvelle garantie étendue de l'enseigne
  - coordination des projets de cross et up-selling
  Management transversal en mode projet

• La maison de valerie - Responsable prospection et communication marketing direct

  2006 - 2009 Définition et mise en œuvre de la stratégie de prospection clients (off et on-line) :
  - élaboration des budgets annuels (en terme de CA, volume de clients recrutés, investissements commerciaux…)
  - élaboration et mise en œuvre du plan commercial permettant l’atteinte des objectifs : choix des supports de recrutement (on et off-line), arbitrage des investissements…
  
  Responsable du studio de communication marketing direct de l’enseigne :
  - conception et réalisation de 20 à 30 mailing / an
  - en prospection, fidélisation, avec communication différenciée en fonction profil clients
  Management d’une équipe de 6 personnes

• Home Shopping Service - Responsable marketing direct et fidélisation

  1998 - 2006 Définition et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation clients :
  - cartes de fidélité: analyse de l'existant, définition et mise en oeuvre d'une nouvelle carte de fidélité et de nouveaux avantages
  - catalogue : lancement de l’activité (business plans, tests concept, messages, cibles…), création de 2 postes
  2005 : 6 campagnes, 5M d’exemplaires en France et en Belgique
  - diverses opérations de fidélisation via mailings, télémarketing, phoning, SMS, emailing...
  
  Gestion et exploitation de la base de données clients :
  - internalisation de l’activité (création d'un poste de chargé d'études), définition des tableaux de bord et reportings de suivi d'activité clients
  - analyses et recommandations d’actions
  - commercialisation des fichiers clients de la société
  
  Management d’une équipe de 4 personnes

Formations

• Estacom

  Bourges 1996 - 1997

• IUT

  Tours 1994 - 1996

Réseau

• Bénédicte JEANNEAU

• Carole BIZOUARNE

• Christine BOURIEZ

• Fabienne LANZARINI

• Géraldine ERAUD

• Julie THEPIN

• Ludovic SUZOR

• Pascal MELSEN

• Regine MAUPERTUIS

• Sandie CHANSON