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Sylvie MORAIS

Nanterre Cedex

En résumé

Mon univers : l'organisation d'entreprise tournée vers la satisfaction de son client et de ses collaborateurs.

Mes valeurs : Réactivité, motivation, disponibilité, persévérance (en qualité il en faut beaucoup), fiabilité et rigueur.

mon savoir-faire au quotidien : formalisation de systèmes de management, assistance aux projets de certification ou de labellisation, réalisation d'audits, gestion des audits internes et de certification dans un groupe, formation (à la qualité, à l'audit...), projets d'amélioration continue

mon quotidien : support auprès de tous les interlocuteurs de VINCI Construction France pour leur apporter une vue d'ensemble de leur entreprise, favoriser le partage d'expérience, identifier les sources de risques pour pouvoir les maitriser.

Je suis particulièrement intéressée par la Qualité (TQM, relation client, amélioration continue), le développement durable (éco-responsabilité des entreprises), l'environnement, l'écologie et ...
le sport qui permet de mettre en évidence l'amélioration continue et le dépassement de soi, les raids en équipe permettent également d'intégrer la dimension de relations humaines, de la gestion des compétences de chacun au sein d'une équipe qui doit arriver ENSEMBLE à son objectif (se dépasser soi-même mais aussi aider les coéquipiers pour bâtir ensemble la victoire sur les barrières mentales que nous nous fixons)

Mes compétences :
Qualité
SMQ ISO9001
Satisfaction client
Location longue durée
Tourisme
Assistance aéroportuaire
Développement durable
Audit (niveau IRCA)
SME
LEAN MANAGEMENT niveau green belt

Entreprises

  • VINCI Construction France - Responsable Qualité siège

    Nanterre Cedex 2008 - maintenant Recrutée en octobre 2008 suite à un stage de fin d'études (dans le cadre de mon master 2 en Management et Qualité Globale).

    Actions :
    - Mise en place d'une démarche qualité au niveau des services du siège. Certification en octobre 2009.
    - Amélioration continue du Système de Management.
    - Activités de coordination des audits croisés Qualité, Sécurité et Environnement au sein de VINCI Construction France.
    - Coordination des relations avec les organismes certificateurs (en lien avec la Direction des Achats)
    - Organisation et animation de rencontres nationales des fonctions qualité et auditeurs QSE de VINCI Construction France.
    - Assistance à la mise en place de démarches de certification QSE auprès des filiales.
    - Réalisation d'audits internes (formation d'auditeur qualification IRCA)

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    Octobre 2008 :
    Je viens d'obtenir mon diplôme Master 2 en Management et Qualité Globale (Université de St Quentin). J'ai participé à cette formation dans le cadre de la formation continue après une validation des acquis professionnels.

    Mon stage de fin d'études s'est déroulé au siège de VINCI Construction France en vu d'identifier les processus et de déployer une démarche qualité en vu d'une certification ISO9001. Mon mémoire porte sur le concept de l'organisation divisionnalisée et les rôles du siège dans un groupe.

    Suite à mon stage j'ai été recrutée pour poursuivre ma mission au siège de VINCI Construction France : mener une démarche qualité du siège et coordonner les audits internes croisés au sein du groupe
  • LEASEPLAN FRANCE - Animatrice Qualité / Chargée de la Satisfaction Client

    1999 - 2008 de 1999 à 2008;LEASEPLAN FRANCE - coordonnatrice de projets informatiques / Coordinatrice Qualité / Coordinatrice satisfaction Clients.

    Suite au rapprochement géographique entre SEPS et LeasePlan France (LPF), j'ai rejoint le Service Qualité en janvier 2000 où j'avais plusieurs missions :
    - Interlocutrice des filiales rachetées afin d'harmoniser les process et intégrer leur activité à la maison mère
    - Centralisation et analyse des réclamations clients. Puis en 2001 informatisation de la gestion des réclamations (projet mené de la rédaction du cahier des charges au suivi de l'outil en tant qu'administrateur jusqu'à fin 2003).
    - Audit de la filiale "MOX SA" et préconisations pour un projet de certification ISO 9001.
    Début 2002, création du service "Gestion Satisfaction Client" en charge du traitement des réclamations écrites de nos clients ainsi que de l'analyse afin de faire part des axes d'amélioration permettant la diminution des causes
  • SEPS - Assistante de projets informatiques

    1999 - 1999 De 1999 à 2007;LEASEPLAN FRANCE - coordonatrice de projets informatiques / Coordinatrice Qualité / Coordinatrice satisfaction Clients.

    J'ai intégré SEPS (filiale de LeasePlan France) en janvier 1999 pour élaborer la structure documentaire et formaliser la documentation de fonctionnement de la Direction informatique (procédures internes à la Direction ou vis à vis des autres services).
    Suite au rapprochement géographique entre SEPS et LeasePlan France (LPF), j'ai rejoint le Service Qualité de Lease Plan en janvier 2000.
  • Merck Lipha - Assistante qualitė et logistique

    Lyon 1998 - 1999
  • AIR FRANCE / AOM (FAA Tourisme) - Agent commercial au sol / agent d'Escale

    1995 - 1996 agent d'escale 1 an et demi à Orly et 6 mois à CDG
    1 an en intérim (FAA) puis demande de contractualisation par Air France
  • LE TEMPS DE VIVRE - Accompagnatrice de voyage

    1994 - 1994 Accueil et remise des titres de transport aux aéroports
    Gestion des transferts de groupes
    Accompagnement des groupes lors de voyages
    Vente d'escursion sur site (Tunisie, Malte)
  • CYPRUS AIRWAYS (escale parisienne) - Agent commercial

    1990 - 1994 Vente et émission de billets (aux particuliers, agences et tours opérators)
    Gestion des lots de places attribuées aux Tours Opérators et agences de voyages
    Supervision aéroportuaire les jours de vol (assistance gérée par ADP)
  • AU PAIR IN AMERICA - AU PAIR

    1989 - 1989 Coordination de 3 enfants (garçons)
    Supervision des devoirs et initiation à la langue française
    Participation à des cours d'anglais pour adultes

Formations

Réseau