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Sylvie NICOLAS

AIX EN PROVENCE

En résumé

Après des études d'hôtellerie et plusieurs années d'expériences professionnelles dans ce domaine, j'ai choisi de diversifier mes compétences en reprenant mes études pour me perfectionner dans le tourisme. De là, 11 années passées chez VTF m'ont aidée à développer les compétences suivantes:
- Rigueur
- Organisation
- Autonomie
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Assistanat classique: Courriers, téléphone, mails, rendez-vous, plannings, ....
- Maîtrise de toutes les interfaces commerciales, de la prospection à la finalisation d'une vente
- Suivi Grands Comptes
- Maîtrise du pack Office, PowerPoint, PhotoShop, Internet et Outlook

Aujourd'hui, élargir mes connaissances et mettre mes compétences au profit d'une entreprise issue d'un tout autre domaine d'activité serait pour moi un véritable challenge que je me mets au défi de relever !

Mes compétences :
Rédaction De Propositions Commerciales
Suivi Et Relations Clients
Assistanat Administratif
Création De Produits Touristiques
Pack Office (jusqu'à 2013)

Entreprises

  • VTF - Forfaitiste

    2002 - maintenant Rédaction des devis, suivi et relance clients jusqu'à finalisation de la vente
    Prospection de nouveaux clients et fidélisation des prospects et clients
    Aide à la rédaction d'une brochure Groupes, en collaboration avec le service Marketing et Production: Recherche de nouveaux prestataires, réactualisation des tarifs ...
    Gestion des Grands comptes
    Assistanat Classique du Directeur Commercial

  • Accor - RECEPTIONNISTE

    Paris 1998 - 2001 Accueil:
    - Accueil de la clientèle, loisirs et/ou affaires
    - Contrôle de la réservation (date d’arrivée, de départ, documents éventuels : Voucher,...)
    - Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements, …
    - Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, …)
    - Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
    - Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique, touristique…
    - Information sur les prestations offertes par l’hôtel
    - Capacité à gérer les litiges clients en interne
    - Maîtrise des outils internes
    - Application des principes de la politique du groupe Accor
    Administration:
    - Prise de réservations
    - Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
    - Gestion et clôture des comptes clients
    - Encaissements
    - Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
    - Tenue du secrétariat de la réception
    Commercialisation:
    - Promotion des produits de l’hôtel
    - Fidélisation de la clientèle
    - Information sur l’environnement touristique local
    Communication interne et externe:
    - Communication avec les autres services et notamment celui des étages
    - Transmission des consignes et commandes aux services concernés
    - Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
    - Communication avec des agences de voyage, tours opérateurs…

Formations

  • CENTRE AFPA NICE

    Nice 2001 - 2002 Diplôme (niveau V) en Conception et Commercialisation de Produits Touristiques

    Option Production et Commercialisation de produits touristiques
    Stage d'application de 9 semaines – VACANCES BLEUES - MARSEILLE

  • AFPA Istres

    Istres 1997 - 1998 Diplôme (niveau IV) de réceptionniste en hôtellerie

    Stage d'application de 9 semaines à l'hôtel IBIS SAINT CHARLES*** MARSEILLE

Réseau

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