Sylvie RAYMOND

En résumé

Entreprises

• Darty - Directrice de la Relation Client

  BONDY 2015 - maintenant Voix du Client au sein de la filiale Paris Ile de France (60 magasins et 4 centres de services):
  - Animation de la satisfaction client (pilotage du Net Promoter Score) auprès des différents métiers (ventes, livraison, SAV)
  - Optimisation de l'expérience client en magasin et dans les parcours de service
  - Management du centre d'appels et du service consommateurs de la filiale (50 personnes)

• Darty - Directrice Etudes / Domaine supply chain & Pilotage

  BONDY 2012 - 2015 - Pilotage des projets de transformation du système d'information, en support aux métiers de la supply chain (achats, appro, réassort magasins, logistique entrepôts) et aux directions support (comptabilité, pilotage financier et RH).
  Management d'une équipe de 40 personnes (chefs de projet études et développeurs) et de sociétés externes (TMA).
  - Portefeuille d'applications gérées: ERP spécifique, WMS LM7, SAP (FI/CO/MM),SRM, Hyperion, Qlikview, HR Access

• Darty Group / Kesa GIE - Directrice Organisation et Système d'Information

  2006 - 2012 - Définition du schéma directeur informatique de la centrale d'achats (pour Darty France et Europe, Comet, ...) et pilotage de la refonte du système d'information: mise en oeuvre de l'ERP Generix (process supply chain, référentiel articles et comptabilité), et d'un outil de PLM pour la gestion du sourcing Asie
  - Amélioration des processus supply chain (jusqu'à la mise en oeuvre de l'APS n.SKEP)
  - Mise en oeuvre du SI décisionnel (suite SQL Server)
  

• Darty Group / Dacem - Directrice Organisation

  2003 - 2005 Mise en place et animation d'une équipe de chefs de projet organisation, en support à la centrale d'achats et à l'entrepôt européen du Groupe Kesa Electricals (sourcing et livraison des 215 magasins Darty et des 600 magasins européens), devenu ensuite Darty Group.
  

• Ericsson France - Directrice Organisation et Qualité

  MASSY 2001 - 2003 - Définition de la stratégie de conduite du changement pour le déploiement de SAP selon le "core model" du groupe (collaboration avec les Pays-Bas)
  - Déploiement en France des meilleures pratiques Ericsson en matière de management des projets opérationnels pour les clients opérateurs (installation des infrastructures de réseau pour Orange, France Telecom, Bouygues)
  - Animation de la démarche qualité et suivi des audits de certification ISO 9002 des activités du site

• Groupe BRANDT - Directrice Qualité

  1995 - 2000 - Pilotage du projet de certification ISO 9002 des activités support clients et logistique
  - Gestion opérationnelle de l'activité garantie pièces détachées auprès des distributeurs
  - Animation de la politique qualité produit du groupe auprès des divisons industrielles (Europe) et service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Catherine JOUAN

• Delphine DARMANIN

• Fabien ANNETTE

• Fabien KERJEAN

• Gregory ROLLIN

• Jean Baptiste DUBOIS

• Marcel BESNARD

• Stéphanie MATHIOTE-BABIN

• Yann GENETAY