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Saemes
- Responsable du Service Marketing
Paris
2016 - maintenant
Développement des ventes et de l’image de marque de la société ; mise en oeuvre des actions marketing 360 permettant le recrutement de nouveaux clients B to C et leur fidélisation, sur tous les canaux (print, web, réseau parkings…). Encadrement de 3 personnes et suivi du Budget annuel Marketing.
Elaboration de la politique Marketing et Communication de Saemes
Définition et actualisation du plan Marketing, Communication et Digital annuel, pour tous les parkings Saemes, avec si besoin mise en place d'actions locales
Recrutement clients BtoB & BtoC (mailings, flyers, téléprospection, affichage…) & Fidélisation clients abonnés et horaires (guide du réseau, guide des abonnés, offres de fidélité…)
Définition et mise en œuvre des actions de partenariat et des salons BtoB (Parkopolis, Salon des Maires...)
Pilotage du site internet Saemes, du référencement naturel et payant, des réseaux sociaux et de la plateforme OpenData
Définition de la communication Corporate : Presse, Affichage, Rapport Annuel
Définition de la Communication dans le Réseau parkings : régies publicitaires, sonorisation, décorations, affichages tarifs
Gestion des Relations Presse
Mise en place et suivi d’indicateurs de performances et de ROI des actions Marketing, ainsi que de retours d’expérience sur les actions de partenariat et les salons BtoB.
Analyse du marché, de la clientèle et de la concurrence
Pilotage des études de satisfaction-clients et études de notoriété
Définition et déclinaison de la charte graphique de l’entreprise, et contrôle de son application au sein du Service pour les outils créés (mailings, site web, affiches, rapport annuel…)
Développement de nouveaux produits et services (nouveaux partenaires de réservation internet, services complémentaires au stationnement…)
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Gérard Darel
- Responsable Marketing et CRM
Paris
2014 - 2015
- Stratégie Marketing : pilotage des Etudes (quantitatives et qualitatives) concernant la marque et la cliente Gerard Darel et des veilles concurrentielles, définition et mise en œuvre de la stratégie de marque, formalisation de la plateforme de marque, élaboration des plans stratégiques Marketing
- Marketing Opérationnel : définition et mise en œuvre du Planning d’Animations Commerciales pour les activités Prêt-à-porter et Maroquinerie et du plan de contacts (E-mailing/SMS/Mailing) pour le réseau Europe, recommandation de leviers de recrutement de nouvelles clientes, optimisation du parcours-clients, mise en place de soirées évènementielles, des inaugurations de boutiques et de partenariats adaptés aux besoins locaux ou nationaux, mise en place de reportings d’opérations
- CRM : recommandation et déploiement de la stratégie CRM et élaboration des plans d’actions CRM annuels, audit de la BDD et des outils internes, réalisation et mise à jour d’outils de formation CRM pour les boutiques, encadrement contractuel pour l’utilisation du fichier-clients des Affiliés, conception de reportings de la BDD Clients, qualification/dédoublonnage/redressement de la base, pilotage et optimisation des canaux de communication CRM (E-mailing/SMS/Mailing), recommandation d’une segmentation de la BDD et d’un programme relationnel, diffusion de la connaissance clients dans l’entreprise, diffusion des bonnes pratiques en matière de relation-clients
- Coordination Internationale : mise en œuvre du planning marketing et du plan de contacts annuels ainsi que des politiques d'animations clients auprès des filiales, conseils, accompagnement et adaptations locales
- Pilotage Projets Transversaux : mise en place du Club Darel (Club d’ambassadrices), création d’un sac « 24 heures » XXL (3 mètres de haut) pour des opérations de Street Marketing et des prises de paroles alternatives, recommandation et mise en place d’une carte-cadeau Gerard Darel.
- Management : 2 personnes.
- Gestion et suivi du budget
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Clarins
- Responsable CRM et Internet France CLARINS FRAGRANCE GROUP
Paris
2013 - 2013
- CRM : pilotage des stratégies Relation Clients (Cercle Mugler et e-retailers), construction et mise en place des plans d'actions CRM (mailings/emailings/e-samplings), gestion de la base de données /segmentation clients/fidélisation, implémentation Neolane, optimisation du CRM Enseignes (parfumeries sélectives Marionnaud, Sephora, Nocibé, Passion Beauté, Beauty Success, Douglas).
- E-commerce : développement commercial des sites propres (Thierry Mugler et Azzaro) et des e-retailers, fixation des objectifs et suivi du CA, P&L et ROI, définition et mise en oeuvre du plan d’animations, pilotage des leviers de trafic, suivi des indicateurs d’audience et navigation, recommandations pour actions.
- Projets Digitaux et Commerciaux : mise en place d'opérations sur des sites internet de ventes événementielles et partenariats avec des Beauty Box
- Service Consommateurs : gestion et suivi des services consommateurs des marques
- Management : 4 personnes.
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DYNAMIQUE CADRES
- Animatrice
Paris
2012 - 2013
- Accompagnement de cadres en repositionnement professionnel ou création d’activité
- Animation d'un groupe d'accueil et de dynamisation d'une dizaine de cadres
- Membre de la commission Soutien : création d’un dossier de partenariat Mécénat et stratégie de ciblage et prospection d’entreprises.
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Etablissements NICOLAS
- Responsable Marketing et Communication France et Belgique
2009 - 2011
Responsable Marketing et Communication France et Belgique
- Construction, mise en œuvre et atteinte des objectifs du plan Marketing intégrant : la politique « produits », la politique tarifaire, la plan d’animations commerciales (opérations toutes les 3 semaines avec kits PLV et prospectus + dégustations-magasins), la politique de merchandisage et de design packaging, la politique de communication (en collaboration avec une agence) et le pilotage du plan Média (en interne : presse, affichage, distribution BAL d’ISA, Application IPhone), la politique de Marketing relationnel (CRM) et le développement de nouveaux concepts de distribution.
---> Mise en place d’un nouveau territoire de communication et achat d’espace en direct.
- Déploiement du programme de fidélité au niveau national en janvier 2009, gestion (en interne) et animation du programme (campagnes, mailings, e-mailings, e-catalogues, relais sur le site internet), analyse de ses performances. Recommandations pour l’optimisation de la relation-client et pour une segmentation de la base de données et un datamining.
---> 656000 cartes créées en 2 ans, représentant 32% de la fréquentation et 41% du CA.
- Pilotage des challenges Cavistes pour l’animation du réseau.
- Gestion des relations-presse (en interne).
- Gestion du Budget Marketing de 4 millions d'euros.
- Encadrement, suivi et animation d’une équipe de 5 personnes.
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VETI
- Responsable Marketing
2006 - 2008
Responsable Marketing de l'enseigne VETI (Groupe Intermarché) :
- Enseigne GSS d'habillement Homme, Femme, Enfant, Lingerie (152 points de vente en France).
- Définition de la stratégie de l'enseigne en collaboration avec la Direction.
- Gestion du budget de 2,5 millions d'euros.
- Management de 3 services (8 personnes): Marketing-produit / Communication / Gestion de la Relation Clients.
- Marketing-produit : Etudes de marché (panel Secodip et autres), Etudes-consommateurs, définition de la stratégie produit-prix de l'enseigne et de chaque rayon (Homme/Femme/Enfant/ Lingerie), définition du plan de collection)
---> refonte de la segmentation de la collection en 2007 (rayons Homme, Femme, Enfants ).
- Communication : Définition du plan d'Actions Commerciales (opérations commerciales toutes les 3 semaines), Définition de Stratégie Média (Radio, Presse, Affichage, TV avec une 1ère prise de parole en télé en mars 2007), Communication Point de vente (signalétique, PLV).
- Gestion de la Relation Clients : Programme de Fidélisation (Carte Fidélité Vêti), Services-clients, Site Internet, campagnes de mailings, SMS, e-mailing...etc...
---> +35% de cartes créées en 2 ans (total de 810000 cartés) pour 24% du trafic et 32% du CA.
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Etam
- Chef de Marque Prêt à Porter
Clichy
2001 - 2006
- Définition du Positionnement et du Plan de communication de la marque Etam PAP
- Plan d'animation commerciale de la marque Etam PAP en Europe (France, Italie, Belgique) : conception des opérations, briefs-agences, suivi de création et de fabrication des PLV, analyse des résultats
- Organisation et supervision de 4 shootings par an (choix des mannequins, photographe, maquilleur, styliste, lieu, direction artistique...) et déclinaison graphique et visuelle des shootings : vitrines, catalogues, PLV, leaflets, packaging
- Mise en place des opérations de Trafic et de-stockage (Soldes, Jours Passion)
- Conception et mise en place des opérations événementielles (soirées, happy hours) dans le Flagship La Cité de la
femme (Rivoli)
- Visio-concurrence - benchmarking
- Elaboration et gestion du budget Marketing Opérationnel Prêt à Porter
- Relations Presse (1 an 1/2) : travail en collaboration avec le bureau de Presse externe pour la sélection des axes forts de communication, la conception des dossiers de presse, le suivi et bilan des parutions presse, organisation des journées de présentation de collection à la presse
- Reporting au Directeur d'Enseigne PAP (N-2 de la société) + Responsabilité managériale de 2 chargées de Marketing Opérationnel et d'une stagiaire
- Gestion du budget de 2 millions d'euros.
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BOUYGUES TELECOM
- Chef de produit Communication-PLV-Promotion
Meudon
1998 - 2001
Nov 98 - mai 01 : Bouygues Telecom
· Chef de Produit-PLV nationale (6 mois) : conception des kits de PLV pour les différents réseaux de distribution (2400 Points de vente) : recensement des besoins et contraintes des filières de distribution, détermination des offres commerciales, brief-agence, recommandation auprès des filières et de la Direction, suivi de création et de fabrication, gestion du budget
· Chef de Produit-Communication Distributeurs (1 an) : co-publicité avec les enseignes (Grande Distribution et Distribution Spécialisée) : catalogues-enseignes, annonces-presse, campagnes-radio, affichage, distributions de dépliants en BAL, opérations trade-promotionnelles (Jeux-concours, Primes, Coffrets de téléphone)
· Assistante Chef de Produit-Promotion (1 an) : opérations de promotion lors de l'ouverture du réseau en région (dépliants, annonces-presse, animation-terrain), distributions de dépliants BAL, stimulation des ventes, marketing direct auprès de cibles spécifiques (Etudiants, Jeunes Mamans, CSP+)
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IPC Paris
- Chef de Projet
1997 - 1998
Mai 97 - oct 98 : IPC Paris (agence de communication opérationnelle)
· Chef de Projet : conseil et recommandations pour la mise en place d'opérations de promotion et marketing direct, coordination-création, recherche de fournisseurs, budgétisation des actions, suivi de fabrication, gestion des dossiers et suivi-clients (Dim : promotions, PLV, animations-terrain / Tetley : promotions, échantillonnage, annonces-presse / Lindt : échantillonnage, partenariats / Air Liberté : MD, animations aéroport / Dupont de Nemours : trade-promotion, film-démonstration, spot-TV)
