Menu

Sylvie TRAVAILLARD

Meudon

En résumé

Durant mon parcours au sein de différentes structures, mon ambition a consisté à développer et acquérir le savoir faire technique et commercial qui me permettrait à terme d’assurer avec efficacité une fonction à responsabilité commerciale, en associant valeur ajoutée apportée à mon entreprise et plaisir du travail au quotidien.

Bouygues Telecom fut l’opportunité de pouvoir efficacement capitaliser sur mes diverses expériences stratégiques et opérationnelles et ce dans un environnement hyper concurrentiel. Chargé de clientèle, je suis en contact permanent avec la clientèle, dans l’optique de leur apporter des solutions in time.

Dans un marché en plein essor, en totale croissance, le facteur clé de succès a été la mise en œuvre de processus, de méthodes, d’outils standardisés tout en capitalisant sur l’humain pour d’une part acquérir un volume important de nouveaux clients et ainsi garantir l’atteinte des objectifs.

Cette période, passionnante et motivante, me permet d'etre confronter à toutes les situations dans un contexte de fortes turbulences de marché. J’ai le sens du résultat et la pugnacité de ne jamais oublier l’objectif. Je scelle mes résultats sur le capital humain qui m’a toujours guidé.

Forte de valeurs humaines, je sais concilier vie personnelle et vie professionnelle.

Au-delà des processus et des résultats, une aventure doit sortir de l’ordinaire et être avant tout extraordinaire.

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Support - Chargée de clientèle

    Meudon 2012 - maintenant
  • BOUYGUES TELECOM - Chargée de clientèle

    Meudon 2003 - 2012 VENTE ET DEVELOPPEMENT :
    -Maitrise de l'nevironnement, méthodes et processus commerciaux
    -Veiller en permanence au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    -Assurer le reporting (indicateurs d'activités, axes d'amélioration ...etc.)
    -Définition de procédures (processus, challenges, missions ...etc.)
    -Gestion des informations clients, organisation, ouverture et suivi dossiers clients
    ROLE D'ENCADREMENT :
    -Tutorat : Veiller à l'acquisition de connaissances, compétences et aptitudes professionnelles
    -Superviser les conseillers juniors (parrainage)
    -Transmettre son savoir-faire et savoir-etre, notion de partage
    -Planifier, animer et présenter les outils de pilotage
    RELATION COMMERCIALE
    -Conseiller et apporter des solutions afin de fidéliser
    -Développer les offres à forte valeur ajoutée
    -Garantir la qualité du service rendu, améliorer les objectifs qualitatifs et quantitatifs
    -Controle des indicateurs et suvi de pilotage
  • OSMOSE - Responsable de magasin

    1997 - 2000 Gestion du personnel, recrutement et formation
    Transfert et agrandissement de magasin
    Gestion d'un centre de profit en totale autonomie
    Négociation référencement (fournisseurs, gammes, politique tarifaire)
  • ALBUM - Responsable de rayon

    Paris 1994 - 1997 Négociation et développement de la gamme HERGE
    Mise en place du catalogue VPC (référencement, gammes et politique tarifaire)
    Mise en place du référencement en magasins annexes (action transverse)
    Gestion des appels

Formations

  • Lycée Gabriel Touchard (Le Mans)

    Le Mans 1992 - 1994 BTS Action Commerciale

    Mention AB
  • Lycée Racan

    Chateau Du Loir 1991 - 1992 Baccalauréat

Réseau

Annuaire des membres :