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Sylvie VITRAC

DURAS

En résumé

Forte d’une expérience internationale de 22 ans, mon parcours professionnel en constante progression m’a amenée à couvrir toutes les facettes du service clientèle et me permet d’affirmer des qualités de professionnalisme, de loyauté et un réel esprit d’équipe.
Je suis reconnue pour ma polyvalence et mes capacités d'adaptation à l'évolution constante de l'environnement professionnel.
Mon objectif est d'occuper un poste évolutif de confiance nécessitant autonomie et initiative, où je puisse mettre à profit mon expertise des relations clients.

Mes compétences :
Microsoft SharePoint
Lotus Notes
Gestion de la relation client
Administration des ventes
OLAP
Assistanat commercial
Coordination de projets
Microsoft Excel
Optiva 4 (logiciel de cycle de vie des produits)
Sales Force
Microsoft PowerPoint
Secrétariat
Export
Logiciel CRM
SAP ERP
Fusions acquisitions
Formation informatique
Animation de formations
ERP
Calcul de coûts
Communication interne
Communication externe

Entreprises

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Responsable Gestion CRM

    2012 - 2014 Evaluer, approuver et allouer les demandes de développement soumises par les équipes commerciales. Planification et supervision des réunions journalières afin de répartir les tâches R,D&A et réunions hebdomadaires avec l'équipe managériale afin de fournir une synthèse des nouvelles demandes et projets en cours. Définition des priorités d'échantillonnage au sein de nos sites européens. Assurer la formation continue à notre outil CRM (SalesForce.com), répondre aux demandes ponctuelles d'utilisation.

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Gestionnaire de produits

    2009 - 2012 Collaboration avec le Responsable Produits afin de conceptualiser, gérer et promouvoir nos portfolios de produits tout en continuant d'assurer le support commercial pour les comptes GB internes.
    Responsable intégration du nouvel outil CRM (SalesForce.com) sur le site et formation des nouveaux utilisateurs à travers l'Europe.

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Chargée de clientèle

    2008 - 2009 Gestion commerciale comptes internes (CA EUR 1,3million) en remplacement du Responsable commercial. Répondre efficacement et rapidement aux demandes commerciales et techniques en collaboration avec le service R,D&A. Harmoniser notre politique tarifaire afin de maximiser les profits au sein du groupe.

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Coordinatrice de projet informatique

    2007 - 2008 Détachée des activités du Service Clients afin de joindre l'équipe chargée de la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion commandes (Promix). En charge de collecter, analyser et améliorer les procédures courantes et former le personnel.

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Responsable d'équipe Service Clientèle

    2000 - 2007 Création et supervision d'une équipe de 3 Gestionnaires de commandes pour les comptes internes. Evaluation de la fréquence des commandes afin d'optimiser production, stockage et chaîne logistique. Guider mon équipe à atteindre les objectifs OTIF. Communication, synthèse et analyse des résultats aux équipes managériales.
    Postée à Dublin pour 1 an afin de coordonner l'intégration des comptes irlandais à la structure existante.

  • Kerry Ingredients & Flavours - Groupe Kerry plc (Bristol, GB) - Assistante commerciale & Administration des ventes

    1995 - 2000 Interface entre clients, production, chaîne logistique et Responsable commercial. Gestion et suivi des commandes pour les comptes clés du groupe. Collaboration étroite avec ces clients afin de mettre en place des prévisions de vente à court, moyen et long terme. Spécialisée dans la gestion stock consignation.
    Mission de 10 mois aux Pays-Bas afin de piloter un projet de mise en place de commandes internes au groupe facilitant le développement de l'adiminstration des ventes sur le site.

  • Rougié SA - Assitante commerciale

    1992 - 1995 Assurer le support commercial clients et distributeurs d'Amérique du Nord. Obtention agréments USDA nécessaires à l'exportation des produits carnés vers les USA et Canada.

Formations

  • Kerry - Formation Interne (Bristol)

    Bristol 2013 - 2013 ILM Level 3 - Leadership & Management

    Formation basée sur 3 axes principaux :
    1 - Résolution des problèmes et prise de décision
    2 - Planifier et gérer les changements au sein de l'entreprise
    3 - Diriger et motiver une équipe de collaborateurs

  • Kerry - Formation Interne (Bristol)

    Bristol 2008 - 2008 Strategic selling - Morgan Clarke Institute

    Comprendre, répondre et devancer les besoins et attentes des clients en créant et développant une collaboration étroite de longue durée.

  • Lycée Maine De Biran

    Bergerac 1988 - 1990 B.T.S. - Secrétariat de Direction

  • Lycée Nicolas Brémontier

    Bordeaux 1986 - 1988 Baccalauréat de Technicien G1 - Secrétariat commercial trilingue

Réseau

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