Orange Business Services
- Responsable Services Clients
2006 - maintenantIT Customer Service Management – ITCSM
Responsable de la relation clients
Respect des engagements de qualités souscrits dans le cadre du contrat client (SLA)
Echange avec le client concernant le suivi des incidents et demande de changements
Validation du reporting effectué par la dashboard factory
Organisation et suivi des comités portant sur le service récurrent.
Participation aux certifications ISO Orange Business Services :
ISO 20000 Gestion des Services concernent les processus internationaux et le modèle interne de gouvernance d’Orange Business Services. Elle couvre les services liés aux Technologies de l’Information et de la Communication pour l’ensemble des clients internationaux gérés par le plus important centre support clients (MSC) d’Orange Business Services basé au Caire et pour les principaux clients français.
ISO 9001 Gestion de la Qualité (renouvellement et extension) s’applique à tous les principaux clients français et s’étend à l’ensemble des grands projets internationaux.
