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Taha EL BASRI

Rabat

En résumé

J’ai choisi d’exercer mon métier en relevant le défi de la professionnalisation du secteur, et en offrant tout au long de mes responsabilités, des prestations à fortes valeurs ajoutées, équivalentes aux standards internationaux et aux exigences qualité des donneurs d’ordre nationaux et internationaux.

Mes compétences :
Leadership
Rigueur

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Manager

    Rabat 2013 - maintenant Manager des équipes de production
    Manager des équipes Service -Desk.
  • Web Help

    2009 - maintenant
  • Web Help - Contrôleurs qualité

    2008 - 2010 -Lancement et le trie des appels enregistrées.
    -La détection des Situations inacceptable sur es appels via l’application Nice.
    -Mise en place des appels conforme (NF345GRC SUR LA BASE VOICE.
    -Ecoute réécoute des appels enregistrés via GOLWAVE.

    -Maîtrise des outils des enregistrements (RECON PHONE.GOLWAVE.)
    -Établir les plannings d'enregistrements par business en fonction de la répartition mensuelle ainsi que les objectifs et plannings définis par les chefs de projets.
    -Lancer, trier, et mettre en ligne les enregistrements.

    -S'assurer de la qualité des enregistrements en vérifiant quel'enregistrement est complet de la phase d'introduction au raccrochage du client. la forme des enregistrements (relation client) est correcte.

    -Éditer un compte rendu hebdomadaire et mensuel des enregistrements effectués et l'envoyer au responsable qualité à la fin de chaque semaine.

    -Détecter et escalader au responsable contrôle qualité les situations inacceptables •

    -Escalader à l'administrateur de l'outil Voice les appels défectueux après leur mise en ligne.

    -Réalisation des étalonnages qualité (étalonnage qualité production)
  • Web help - Coach Vigie

    2007 - 2009 Contrôle des indicateurs de la production.

    Assurer le principale de la formation, sur le terrain, des nouveaux Recrutes, en les accompagnant et la montée de la compétence.

    Participation du développement des connaissances et des compétences des conseillers via des séances de coaching et d’écoutes à chaud et à froid.

    L Analyse et le suive les résultats des conseillers client de: temps d’appels, temps d’attente entre les appels, appels à l’heure, respect des pauses la DMT DMC etc.

    Contribution avec l'équipe des conseillers à L'atteinte les objectifs (quantitatif Qualitatif, productivité, respect des horaires)

    Vous développez des outils de gestion et suivis pour l’amélioration continue des résultats.
    Attribution et la validation des retraits. -Affichage de l’état de l’assiduité journalier.
    Préparation et la mise en place des Reporting.
    Envoi Des rapports et des Reporting en interne et externe

    Gestions des pannes contrôle le Warp Up, contrôle les durées de mise en garde.
    Contrôle les durées de conversation des appels sortant sur l'assistance technique

Formations

  • Ecole Marocaine Des Sciences D'Ingenieur EMSI (Casablanca , Rabat, Marrakech)

    Casablanca , Rabat, Marrakech 2003 - 2006 Diplôme spécialisé technicien en system et réseaux informatiques

    Ras

    .
  • SALAH EDDINE EL AYOUBI (Salé)

    Salé 1993 - 1996 section anglaise

    La premiere vague des etudiants spécialisés Anglais

    Anglaise - Bonjour,

    j'aimerais que toute personnes ayant verçus dans cette etablissement prendre contacte avec moi

    Merci

    Très amicalement

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