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Huawei
- Front Office Engineer - NOC-
Boulogne Billancourt
2013 - maintenant
HUAWEI EU Network Operations Center, or HUAWEI EU RNOC, is the primary work space engineers utilize to monitor, manage and troubleshoot problems on a network. The Regional Network Operations Center offers oversight of problems, configuration and change management, network security, performance and policy monitoring, reporting, quality assurance, scheduling, and documentation by utilizing sophisticated network management, monitoring and analysis tools. The RNOC provides a structured environment that effectively coordinates operational activities with all participants and vendors related to the function of the network.
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UTE UTE TAHITI (Polynésie Française)
- Chargé de communication
2012 - 2013
création événement / Soirée /
Création de trafic / animation réseaux Sociaux /
Design / Infographie / création des Flyers/ Visuel Animation Soirée à thème
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WEBHELP
- Chargé clientèle
2009 - 2011
? Conseiller Client / Conseiller Client en Emission (Vente : Bouygues – Direct Energie), Réception – service client (Bouygues, Grosbill.com) – Réception Annuaire (PagesJaunes).
Gestion de portefeuille client, Gestion de la relation clientèle, Fidélisation, acquisition.
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Marketing Call Center
- Chargé Clientèle / Expert Métier
2006 - 2009
? Encadrement d’équipe Réception Appel (Grosbill.com). Suivi au quotidien de l’équipe de Chargé Clientèle (de 10 à 15 agents selon la saison) couvrant le Service Commercial, le S.A.V, Réponse Mailing SC et SAV. Assistance au traitement, gestion des débordements et situation de crise. Traitement et suivi des reports clients et interne (qualification ; analyse d’activité…). Coaching ; suivi individualisé des Agents sur l’aspect qualitatif et quantitatif.
? Contrôle et Gestion de la Qualité Appel / E.mail et Back Office – Elaboration et Mise en place des procédures suivi qualité.
? Suivi et dispense des Formations initiales et continues sur les différentes Activités. Mise à jour des supports de formation ; briefe.
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CYBER.IE
- Exploitant Commercial / Consultant Freelance
2005 - 2006
? Propriétaire / Exploitant commercial d’un Cyber Internet (12 postes), Gestion commerciale, Administrative et Maintenance générale.
? Etude Conception de Procédure Administrative, Relation Client. Etude/Création/Réalisation des documents Administratifs, traitement et mises à jour des bases de données Prospect (PANDORE ; PARIS VILLAGE ; …).
? Etude de Marché / Implantation Commerciale / Business plan. Recherche, Création Listing Prospect, Gestion de Relation Client (B/B, B/C) (SCHÔMBURG Gmbh)
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Delta Logis (ERILIA) / Centre de Gestion de LYON (69140) - SEMIVIM / Martigues (13500) France
- Responsable Technique et Administratif
1995 - 2004
? Responsable de la Gestion Technique et Administrative de la Maintenance d'un Patrimoine Immobilier Locatif Social d'environ 2200 lots sur 3 départements (69,38,13). Budget Annuel en gestion directe 800 K€
? Elaboration des budgets d'entretien, Planification des travaux, Contrôle et Coordination des travaux d'entretien courrant, gros entretien, grosses réparations T.C.E. Préparation des Appels à la Concurrence, prescription, élaboration des dossiers techniques T.C.E.
? Négociation commerciale, Passation des Marchés (régie, contrat, A.O…), Suivi d'exécution des contrats, Rédaction des P.V de réception…
? Elaboration, encadrement des Traitements des Réclamations Locatives, Demandes d'intervention technique, Suivi de la Relation Client, Gestion des sinistres (D.D.E, Décennale), Liquidation des comptes locataires après départ. Contrôle des Charges locatives récupérables.
? Contrôle de Gestion, Suivi des Dépenses Budgétaires, Contrôle des Factures Prestataires / Validation des règlements.
? Encadrement / Formation des personnels de proximité, agent d'entretien et inspecteurs d'immeuble (15 à 20 personnes).
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MAZZA TP (69) / S.A Herbreteau Papeete (TAHITI) / SCP. ARCHITEC (69)
- Technicien Génie Civil
1988 - 1995
? Etude / conception en Architecture / Gros œuvre / Second œuvre / Charpente métallique / V.R.D. Elaboration des dossiers techniques et économiques (tertiaire, habitat, industriel). Etablissement des plans (aps, apd, pc, dce, doe). Relevé de topographique, implantation...
? Analyse des Appels d'offre (publique, privée, défense nationale). Métré et étude de prix TCE. Etude de faisabilité, étude des coûts de la construction, déboursée de chantier, contrôle des rendements, gestion des approvisionnements des matériaux de construction.
? Conduite de chantier travaux Terrassement, V.R.D, Démolition. Gestion et Conduite de Chantier T.C.E bâtiment
