Tarik KATIR

En résumé

Entreprises

• sass informatique -  Manager

  2012 - 2016 Team management customer service.
  - Management of staff and calls flow, quality monitoring and reporting.
  - Initial and ongoing training.
  

• ACTICALL - Responsable des supports de métiers de production & Superviseur

  Paris 2011 - 2011 - Team Leader of a team of 14 coachs.
  - Monitoring indicators and implementation of transverse plans actions.
  

• ACTICALL - Responsable des supports de métiers de production & Superviseur

  Paris 2011 - 2011 : * Superviseur d'une équipe de 14 coachs métiers.
  * Suivi des indicateurs et mise en place de plans d'actions transverses. ;

• La société ACTICALL - Superviseur sénior

  2010 - 2011 Gestion d'une équipe de commerciaux pour le compte de France télécoms et Orange :
  * Gestion des flux d'appels et des effectifs.
  * Recrutement et formation continue. ;

• La société EDUCATECH - Sales Manager & Responsable commercial

  2007 - 2010 * Commercialisation des tableaux interactifs et solutions multimédia destinées à l'enseignement. ;
  * Vente de logiciels éducatifs, logiciels de gestion, EXAO : expériences assistées par ordinateur.
  - Gestion d'une équipe de commerciaux ; stratégie commerciale et plan marketing.

• La société EDUCATECH - Sales Manager & Responsable commercial

  2007 - 2010 * Commercialisation des tableaux interactifs et solutions multimédia destinées à l'enseignement. ;
  * Vente de logiciels éducatifs, logiciels de gestion, EXAO : expériences assistées par ordinateur.
  - Gestion d'une équipe de commerciaux ; stratégie commerciale et plan marketing.

• Sales Interface - Responsable qualité service vente

  2004 - 2007 * Coach Qualité au service commercial (Vente d'ordinateurs Dell) ;
  * Sales Interface (suivi des résultats qualité, coaching, formation, interface de la vente et des autres services de Dell (finance, usine, logistique, ...) ;

• La société PHONE ASSISTANCE - Superviseur

  2001 - 2004 * L'annuaire téléphonique SFR (222) :
  Gestion d'équipe service client pour le compte de l'opérateur SFR.
  Gestion du flux d'appels, formation continue, suivi qualité.
  * Gestion d'une équipe Back Office télévente. ;
  * Gestion d'équipe service client pour le compte de l'opérateur SFR ;

Formations

• Universite D'Etat Agraire Du Kouban (Krasnodar)

  Krasnodar 1995 - 2000 Bachelor en sciences économiques
  
  Sciences economiques

• IGA (Casablanca)

  Casablanca 1993 - 1995 Bac+4
  
  informatique & gestion d'entreprises

• IGA (Casablanca)

  Casablanca 1990 - 1992 Bac + 2
  
  informatique & gestion d'entreprises

• Ecole Pigier Strasbourg

  Strasbourg 1988 - 1989 BTS en Informatique
  
  Informatique et bureautique

Réseau

• Amine TAZI

• Charles LECLERE

• El Mostafa KHALEDI

• Ghita LAHLOU

• Hind DIABE

• Nawfal BRICHA

• Nisrine BOUGHOU

• Rajaa CHEZBLADY

• Safaa BALLAGE

• Samir LAHLOU