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Tekaya MARTINE

AMIENS

En résumé

Après plusieurs années d'expériences dans le tourisme et la création de ma propre entreprise, j'ai rejoint un centre d'appel outsourcer, d'abord en qualité de formatrice, puis de Responsable de Plateau.

Aujourd'hui, je quitte ce centre d'appel, pour intégrer une autre structure en qualité de Responsable d'opération.

Mes compétences :
dynamisme
disponibilité
Management d'équipe

Entreprises

  • CORIOLIS SERVICE - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    maintenant Développer et garantir le fonctionnement optimal du compte client dans le respect des objectifs de qualité de service
    client et de productivité.
    - Gestion organisationnelle : optimisation de la planification en fonction des prévisions d’activité / répartition de l’activité en temps réel / identification des besoins en RH
    - Gestion opérationnelle : collaboration avec la direction aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs contractuels / suivi, analyse des résultats (quantitatifs / qualitatifs) et évaluation des impacts financiers
    - Gestion managériale : partenariat avec l’ensemble des collaborateurs (3 responsables de service / 25 chefs d’équipe / 300 conseillers) afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs client et de l’optimisation du fonctionnement de la production
    - Gestion de la relation client : échanges continus sur les résultats et les orientations avec le client / suivi opérationnel du contrat / négociations financières

    Secteur : Conseil

  • Coriolis

    maintenant

  • CENTRE APPEL - Responsable de plateau

    2004 - 2010 Gestion de différentes plate formes téléphonique tant en VPC qu'en service client - Gestion d'opération de ventes en sortant.

  • Intra Call Center - CHEF DE PLATEAU

    2004 - 2010

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