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ANEO
- Senior Consulant en Organisation et Excellence opérationnelle
Boulogne Billancourt
2015 - 2015
HSBC - Mission de Lean IT
Diagnostic flash sur 8 semaines de la DSI Retail France et proposition d’un plan d’actions réalistes pour trouver des améliorations concrètes dans la capacité à délivrer des projets informatiques et gérer le RUN.
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ANEO
- Senior Consultant
Boulogne Billancourt
2015 - 2015
Client : Crédit Agricole Consumer Finance.
Diagnostic d’efficacité opérationnelle au sein de deux équipes de Back-Office Encaissement à la direction des opérations suite au succès de la première mission.
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ANEO
- Senior Consultant
Boulogne Billancourt
2014 - 2014
Client : Crédit Agricole Consumer Finance :
Pré-diagnostic à l’excellence opérationnelle de deux équipes de back-office (2x 10 pers.) afin de mettre en exergue les principaux points d’amélioration et élaboration d’un plan de recommandations (hors développement IT) pour des gains qualitatifs et quantitatifs.
Réalisations :
Les analyses ont permis :
• D’identifier une forte surcapacité et les causes de sa non exploitation
• Proposer des améliorations du système de pilotage
• Mettre en exergue un manque flagrant de polyvalence dans l’une des deux équipes
• Mettre en place une méthode de pilotage par les stocks permettant des diminutions fortes des délais de traitement
Nos principaux livrables :
• Matrice de charge / capacité
• Matrice de polyvalence
• Radars de maturité à l’excellence opérationnelle sur 4 axes
• Analyses des indicateurs
• Matrice de préconisations
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ANEO
- Consultant confirmé
Boulogne Billancourt
2013 - 2014
Client : Crédit-Agricole Cards & Payments
Projet : Elaboration et déploiement d’une solution de GED pour CA-CP afin d’organiser et optimiser l’accès aux documents pour l’ensemble de l’entreprise, ses clients et ses partenaires. Plus de 500 utilisateurs internes.
Contexte : Le patrimoine documentaire a été estimé à environ 3 téraoctets de documents dispersés sur différents espaces de stockages - réseau local d’entreprise, disques des collaborateurs, eRoom, espaces SharePoint - avec des logiques d’usage et de stockage complètement hétérogènes, mettant en risque l’entreprise sur la pérennité de ce patrimoine dont elle se voit dépossédée.
Objectifs : Organiser la conception ainsi que le déploiement de la future GED et des nouveaux usages documentaires et accompagner l’entreprise au changement.
Réalisations :
La mission a été cadencée en 3 lots (Intervention principalement sur les lots 1 et 3) :
• Lot 1 : recueillir le besoin des collaborateurs et rédiger un cahier des charges complet
- Sélection d’une équipe d’ambassadeurs représentative de l’entreprise
- Conception d’ateliers, interviews utilisateurs, animation du groupe des ambassadeurs
- Conduite du changement : newsletters, fiches pratiques, mode-opératoire
• Lot 2 : piloter le déploiement SI de la solution basée sur SharePoint 2010
- Participation à des ateliers d’évaluation de la couverture fonctionnelle avec le fournisseur
- Réalisation et pilotage de la maîtrise d’ouvrage et de la recette
• Lot 3 : conduire le changement auprès de l’ensemble des utilisateurs
- Création d’une méthode 5S sur mesure pour l’ensemble des collaborateurs
o Tri et nettoyage documentaire, harmonisation des règles de nommage
o Accompagnement de pilotes et affinage de la méthode
o Formation de Relais 5S en charge du déploiement auprès des équipes
o Rédaction de modes-opératoires et de fiches pratiques
o Permanences de formation
o Animation de conf-call Relais
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ANEO
- Consultant en Organisation et Excellence Opérationnelle
Boulogne Billancourt
2012 - 2013
Crédit Agricole Consumer Finance :
Définition et mise en œuvre du plan d’actions de réduction du coûts des risques opérationnels (-11M€) : étude approfondie de processus complexes, analyses statistiques.
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ANEO
- Consultant en Organisation et Excellence Opérationnelle
Boulogne Billancourt
2012 - 2012
AXA France Service – Projet INOV (Argus d’Or de l’innovation) :
Co-conception et animation du dispositif de formation iNov sur les nouveaux outils du Réseau Commercial Salariés Axa (plus de 3000 salariés). Formation à l’utilisation d’une nouvelle application iPad et du CRM Salesforce. Organisation du déploiement et de la montée en compétences.
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ANEO
- Consultant en Organisation et Excellence Opérationnelle
Boulogne Billancourt
2011 - 2012
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ANEO
- Chargé d'affaires
Boulogne Billancourt
2011 - 2011
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ANEO
- Chargé de développement
Boulogne Billancourt
2010 - 2010
Au sein du centre de service "Stratégie de développement":
- Maîtrise et connaissance des différentes missions et practices du cabinet
- Compréhension de concepts et offres complexes : ex : Calculs Hautes Performances (GPU, Grid computing, DataGrid etc.), Business Process Management, Centre de Services pour le compte de clients financiers.
- Élaboration des supports marketing de présentation et de communication des offres
- Responsable de l’évolution et de la diversification d’un portefeuille prospects/clients:
. Prise en charge de la stratégie de prospection : identification des interlocuteurs clés, qualification, prise de rendez-vous …
. Conduite de rendez-vous téléphoniques, participation aux rendez-vous clients avec consultant(s) : présentation, identification des problématiques, qualification des besoins, lead, phase d'avant-vente et closing de la vente.
. Rédaction et constitution de propositions technico-commerciales : enjeux, besoins,solutions proposées, conditions générales, conditions commerciales (pricing, charges)
- Élaboration des stratégies des nouvelles offres : stratégie de déploiement, cible,élaboration des outils nécessaires, définition des circuits de décision, objectifs, …
- Proposition et implantation de best practices au sein même d'ANEO
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NextRégie (Régie RMC, BFM, BFMTV)
- Assistant chef de projet
2009 - 2010
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DELL
- Assistant ingénieur commercial
MONTPELLIER
2008 - 2008
