Thibaud MOUCHOT

En résumé

Entreprises

• Savoye - Assistant Projets

  Ladoix-Serrigny 2007 - maintenant Au sein d'une équipe oscillant entre 5 et 10 chefs de Projets, j'assure l'interface entre l'équipe et le reste de l'entreprise dans
  Divers domaines :
  Administratif : Mise en place de modèles de documents, notamment formalisation de Cahier des Charges standard pour l'ensemble des consultations effectuées sur les projets de l'entreprise. Mise en place d'outils de suivi pour analyse de l'évolution de l'activité du service. Validation des commandes fournisseurs pour les lots externes. Rédaction de documents contractuels clients.
  Finances : Suivi budgétaire des affaires en partenariat avec le Contrôle de Gestion, Analyse financière de fin d'affaires. Validation de divers éléments pour l'avancement du Chiffres d'affaires de l'entreprise.
  Projets Interne : Mise en place d'une GED. Suivi de l'avancement de la facturation par affaire, Mise en place et rédaction d'une communication interne dédiée aux Projets. Création d'outil de suivi de la documentation client. Création d'outils en lien avec la supervision client pour le calcul de la disponibiilité de leurs sites.

• Linde Gas France - Assistant Centre Service Client

  2005 - 2007 En tant qu'agent de maitrise, je gérais des appels entrants en B to B principalement, et prodiguais conseils, explications et informations sur les produits et la facturation.
  J'ai également géré le traitement de reporting journalier, effectué la mise en place de tableur pour la gestion du service, et mis en place une plannification pour le suivi de certaines tâches (traitement des mails, du répondeur). Je me suis également occupé du traitement et du suivi de l'historisation des contacts du service.

• Téléperformance France - Conseiller clientèle - Technicien Hotline

  Asnières sur Seine 2000 - 2005 - Conseiller clientèle : réception d'appel pour différents produits : Orange(téléphonie mobile, B to C) et Cegetel (Hotline ADSL, B to C et B to B).
  - Conseiller Cellule Mail : Traitement de la demande client et réponse par mail, création et amélioration de la charte qualité, participation à l'élaboration des outils de dialogue, argumentaires et scripts.
  - Conseiller SPV (Son, Photo, Video) : premier smartphone proposé par un opérateur de téléphonie mobile, gestion d'une clientèle professionelle et technophile.
  - Conseiller Expertise : traitement des demandes techniques complexes (traitement de back office), réunions client en vue de l'amélioration des services, gestion des reportings de production, création des procédures de traitement, plusieurs remplacement du responsable de l'équipe.
  Lors de ces cinqs années à Téléperformance, j'ai également effectué à plusieurs reprises des missions temporaires en temps que :
  - Responsable d'équipe (Vigie Plateau) : suivi des conseillers en temps réel, maintien des objectifs et gestion des reportings de production.
  - Animateur de Formation continue, technique et commercial sur l'offre Orange.
  - Chargé de qualité Produit : assurer la qualité de la réponse apportée aux clients (renseignements des conseillers, écoute active et passive, suivi des historisations...).

Formations

• CCI Formation

  Dijon 2007 - 2009 BTS Assistant de Gestion PME-PMI
  
  Gestion Adminitrative, RH, Paie
  Gestion Commerciale, Marketing, Animation d'Équipe Commerciale
  Gestion Comptable, Contrôle de Gestion, Analyses Financières

• Lycée Juliette Recamier

  Lyon 1997 - 2000 Bac Littéraire - Arts Plastiques

Réseau

• Romain CHAPAS