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Thibault HUTIN

PARIS

En résumé

Mon parcours professionnel à débuté lors de multiples stages en entreprise et CDD durant et après mes études, principalement dans la grande distribution entre 2000 et 2006.

De 2006 à 2015, je rejoins l'entreprise Alice qui sera rapidement racheté par le groupe Iliad sous la marque Free. De Bordeaux à Paris en passant par Casablanca (Maroc) j'y ai occupé les postes de Conseiller clientèle, Pilote de flux, Expert connaissances, Responsable d'équipe, Formateur, Chargé de formation et finalement Chef de projet formation.

Je quitte le groupe Iliad en 2015 après 9 ans pour rejoindre la startup extrêmement prometteuse PeopleDoc dans le domaine de la digitalisation RH. J'y ai crée et développé le service Support Client durant mes 2 premières années la bas avant de créer ensuite le poste d'Escalation Manager que j'occupe actuellement.

Mes compétences :
Jeux vidéo
Vente
Internet
Formation
Support client

Entreprises

  • PeopleDoc - Escalation Manager

    2018 - maintenant

  • PeopleDoc - Responsable Support Client Fonctionnel

    2015 - 2018

  • MCRA (Groupe Iliad) - Chef de projet formation

    2015 - 2015 - Coordonner, organiser et gérer le déploiement de l’ensemble des formations en France.
    - Répartir, planifier et piloter l’activité des chargés de formation, des administrateurs formation ou de toute ressource participant au déploiement des actions de formation pour garantir l'atteinte des objectifs et la qualité des réalisations.
    - Contribuer au recrutement, au suivi et à la montée en compétences des chargés de formation et des administrateurs formation.

  • MCRA (Groupe Iliad) - Chargé de formation

    2012 - 2015 - Accompagner les formateurs et les tuteurs internes en leur inculquant notamment les rudiments de gestion d'un groupe et en les préparant à la mise en œuvre de chaque nouvelle action - le cas échéant, en animant des formations de formateur.
    - Animer des formations intra entreprise avec une approche de la pédagogie active et une connaissance de la dynamique de groupe
    - Organiser et suivre les sessions de formation par la préparation en amont des ressources humaines et matérielles, l’identification des actions d’amélioration, l’élaboration du bilan post formation

  • Free (Groupe Iliad) - Support Métier

    2011 - 2012 Formation des conseillers clientèle pour l'ADSL et le Mobile.
    Support plateau, évaluation et coaching des conseillers clientèle.

  • Free (groupe Iliad) - Pilote de flux

    2011 - 2011 - Pilotage des flux d'appels entrant vers le service client, technique et fidélisation pour optimiser les temps d'attentes et la production. Formation de personnel au Maroc et responsable d'équipe sur place.

  • Free (groupe Iliad) - Conseiller clientèle technique

    2010 - 2011 - Conseiller clientèle au service technique, j'effectue des appels sortants vers les freenautes en difficulté pour leurs offrir des solutions ou des interventions techniques à domicile.

  • Free (groupe Iliad) - Conseiller clientèle en fibre optique

    2009 - 2010 - Conseiller clientèle auprés des syndics de copropriétaires ou propriétaires directement au sujet du developpement de la fibre optique. Le but de cette cellule est de renseigner efficacement nos interlocuteurs au sujet de tout ce qui tourne autour de la technologie fibre optique.

  • Alice (groupe Iliad) - Pilote de Flux

    2008 - 2009 - Pilotage des flux d'appels entrant vers le service client pour optimiser les temps d'attentes et la production.

  • Alice (groupe Telecom Italia) - Conseiller clientele pour la partie commerciale

    2006 - 2008 - Prise en charge et traitement des appels client sur des problématiques commerciales.

    - Formation de nouveaux conseillers.

    - Traitement annexe back office.

    - Mailing, courrier.

  • Toys R Us - Conseiller de vente multimédia

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2005 - 2006 CDD de 6 mois.

    - Conseiller de vente pour le rayon jeux vidéo.

  • Planete Saturne - Conseiller de vente multimédia

    2004 - 2005 CDD de 4 mois

    - Participation a l'ouverture du point de vente.

    - Conseiller multimédia pour les rayons informatique et jeux vidéo.

    - Vente, conseil, réaprovisionnement ...

  • Aquarium de la rochelle - Responsable d'une sandwicherie

    2001 - 2001 Saison de 3 mois.

    - Gestion du point de vente, des employés, des stocks ...

  • Toys R Us - Conseiller de vente multimédia

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2001 - 2003 Diverses expériences dans le cadre de mon BAC PRO et des CDD pour divers evenements (Noël ...)

    - Tenue du rayon multimédia / Jeux vidéo

    - Vente, conseils, réaprovisionnement ...

  • DDP - Conseiller de vente

    Bègles 1999 - 2000 Diverses missions dans le cadre de ma formation en BEP.

    - Vente de prêt à porter

Formations

Réseau

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