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Partenor
- Consultant
Courbevoie
2017 - maintenant
Clients: BNP-PF, Enedis.
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Arismore
- Consultant
Saint-Cloud
2014 - 2017
Au sein de l'équipe Management de la Transformation.
Clients rencontrés : EDF et VNF (projet commun), Thales, OBS, Fedex.
Activités:
- Suivi projet (cycle V et Agile),
- recueil d'exigences,
- définition de cible et de la trajectoire de transformation,
- participation à la rédaction de RFP,
- modélisation du diagramme de contexte,
- définition des cas d'utilisation,
- organisation de chantier projet type POC, recette, formation, etc...
- action de formation (formation, rédaction de modes opératoires, manuel utilisateur, plan de formation, etc...)
- définition de la gouvernance autour du nouveau service mis en place,
- mise en place de démarche d'amélioration continue.
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Devoteam
- Consultant Chef de projet
Levallois-Perret
2013 - 2014
Consultant Chef de projet Devoteam (SSII)
Mission : BNP Paribas – IPS Corporate & Investment Banking- Business Project Manager (BPM)
Reprise et l’analyse de l’activité du BPM, puis l’optimisation du service via la proposition et l’application du plan de transformation présenté par Devoteam. Le BPM accompagne le métier dans la mise en place des moyens informatiques nécessaires aux projets, de la phase de conception jusqu’à la mise en production.
Organisation de la réunion de lancement ;
Animation des comités de pilotage ;
Macro-chiffrage des projets ;
Planning projet de l’étude d’architecture à la mise en production ;
Analyse et suivi des risques le long du projet ;
Organisation et suivi des interventions techniques ;
Reporting d’activités projets ;
Référencements et modélisations des différents processus et livrables projet.
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Malakoff Médéric
- Chef de projet Processus LSS
Paris
2011 - 2013
Depuis février 2012
Service : Refonte des processus
La cellule de refonte des processus intervient en support des Directions Opérationnelles sur le programme de refonte des processus du Groupe. Direction accompagnée : Communication Interne, Fiscalité, Comptabilité, Prestation individuelle, Prestation collective.
Activités Projets :
Programme de refonte des processus
Déploiement du cadre méthodologique de référence (le Lean Six Sigma) et accompagnement des équipes opérationnelles ;
Déploiement, alimentation et administration du référentiel des processus Groupe ;
Prise en charge de projet de refonte de processus, formalisation du plan d’action de mise en œuvre et passage de relais avec les responsables des actions ;
Modélisation de processus pour le compte de Directions Opérationnelles ;
Participation à la communication autour du programme ;
Formation des contributeurs sur l’outil de modélisation (MEGA Suite).
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SSII
- Consultant Junior AMOA
2009 - 2010
Mission :
- Mai 10 à aujourd'hui - Extelia :
Prestation ImagineR, FP37, Chargé Relation Client au sein de la Cellule de Coordination Opérationnelle(CCO).
Extelia assure la solution de GED et réalise également une activité CRM pour Commutitres (le GIE des transports d'île de France).
La CCO est en charge des relations avec le client, de l'exécution des prestations réalisées par l'ensemble des intervenants internes ou externes, et du fonctionnement nominal de l'ensemble des outils dans le respect du cadre contractuel.
- Pilotage opérationnel de la prestation
- Relation entre le client de la prestation et le centre d'appels abonnés
- Réalisation de tableaux de bord de suivi de la prestation
- Définition et analyse d'indicateurs
- Mise en place de plans d'amélioration
- Participation à la rédaction d'expressions de besoin pour évolution des outils de la prestation
- Recette fonctionnelle des projets d'évolution
- Préparation et suivi des phases de test
- Août 09 à Mars 10 - GDF-Suez :
Coordinateur de projet Plimpot (Gdf-Suez)
PLIMPOT est un projet de migration des postes bureautiques sous VISTA (parc de 18 000 postes).
Au sein de l’équipe projet, chaque branche de GDF-Suez est sous la responsabilité d’une équipe de coordinateurs en charge d’accompagner le déploiement du nouveau parc informatique GDF-Suez (contact métier, DSI, déployeur).
- Analyse des contraintes et des spécificités métier et informatique des branches B3G, CRIGEN et GrDF
- Participation et animation des Comités de Pilotage de la branche CRIGEN
- Elaboration des dossiers de site de migration des agents/postes
- Suivi des éléments de reporting de déploiement
- Aide à la mise en place et l’évolution régulière des différents processus du projet
- Suivi du déploiement et de l’état final du parc informatique afin de garantir la satisfaction des utilisateurs
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Canalce.com
- Chargé de Projets
2008 - 2009
Mission :
- Avril 08 à Juin 09 – Service Production (B to C / B to B, Approvisionnement, SAV et logistique) : Chargé de projets
Projets transverses au service :
- Création d’outil de pilotage et de suivi d’activité et de la qualité
- Participation à la formalisation des documents pour la certification ISO 9000
- Elaboration et mise en œuvre de reports sous BO pour les différents pôles du service
- Participation aux campagnes marketing : relais opérationnel pour cadrer la campagne avec la réalité terrain, accompagnement à la mise en œuvre auprès des équipes du centre d’appels, suivi de la campagne pour adaptation par le marketing
Gestion du centre d’appels B to C :
- Réalisation de modules de formation auprès des téléopérateurs :
1. sur le progiciel: vente, suivi de commande et compte, SAV
2. sur les modes opératoires: présentation de l’entreprise, des produits et services, les règles de gestion du SAV
- Mise à jour des scenarii mails - téléphoniques et des procédures de contacts
- Création d’outil de phoning
- Suivi de l’activité du centre d’appel (taux d’occupation des agents, suivi du CA généré, suivi du budget) et présentation au responsable du service
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MATEN
- Ingénieur Commercial
Paris
2007 - 2007
SSII, spécialisée depuis 1994 en Prestations d’assistance technique Informatique, MATEN et ses Collaborateurs apportent leur Savoir Faire technique et fonctionnel aux projets Informatiques des entreprises.
- Prospection client
- Recherche de profils techniques, entretiens et recrutement des candidats retenus
- Présentation des candidats
- Négociations commerciales
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Xxxx
- Assistant gestion comptable et financière
2007 - 2008
- Elaboration de tableaux de bord
- Suivi de gestion
- Comptabilité générale et facturation
- Mise en place de l’ensemble SAGE Paie et SAGE Compta
(2 jours par semaine)
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Saga
- Animateur
POMPEY
2006 - 2006
Saga est une société d'évenementielle, je suis intervenu sur différentes missions d'animation pour leur client Microsoft pour leur console de jeux, Xbox 360.
Je suis intervenu sur différents salons comme le Japan Expo, le mondiale de l'automobile, au micromania game show mais aussi au parc des princes pour le Football Club Challenge (un tournoi sur un jeux vidéo)en tant qu'animateur.
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Challenge Qualité
- Consultant en marketing qualitatif
2005 - 2005
Challenge Qualité est une petit société d'audits et de conseils marketing client.
Durant cette époque, la société réalisée également des études marketing pour le journal "L'entreprise".
- Accueil téléphonique.
- Réorganisation du partage réseaux.
- Audit téléphonique et physique.
- Elaboration des dossiers de résultats d’audits.
- Tests et statistiques pour la parution d’un article dans « Challenge ».
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IDENET
- Gestion
2005 - 2007
Président de la Junior Entreprise IDENET (association à logique économique entièrement autofinancée avec 1200 adhérents et 4 membres actifs)
- Gestion des équipes en interne (organisation et planning) et sur la réalisation de missions
- Prospection, négociations commerciales et gestion du portefeuille (+/- 50 entreprises)
- Gestion fiscale et comptable de l’association
- Recrutement et formation
