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Thierry CLAUSSMANN

LILLE

En résumé

De part mon parcours mixte en société de services et chez les donneurs d'ordre, j'ai eu la possibilité d'acquérir des compétences variées qui vont du conseil à la direction de département en intégrant l'ensemble des composantes économiques, techniques et humaines pour servir au mieux les orientations de l’entreprise et les enjeux des métiers.

Mon objectif est toujours d'allier qualité et efficacité au service de la création de valeur, et ce, par la contribution active à l'élaboration de la vision du SI et par l'implication dans la mise en œuvre des
projets structurants.

Ma capacité à appréhender les situations de manière globale et pragmatique pour trouver la meilleure réponse ainsi que mes qualités d'écoute et de management me permettent de mener à bien des projets complexes dans des environnements variés.

N'hésitez pas à me contacter pour échanger

Mes compétences :
Conseil
Négociation
Organisation
Gestion de la relation client
Oracle
Informatique
Management
Gestion financière
Accompagnement au changement
Direction de projet
Amélioration continue

Entreprises

  • CAPGEMINI NORD - Skill Group Oracle / Responsable BU

    2010 - maintenant responsable des 120 personnes constituant le pôle d'expertise Oracle / Cloud

  • La Redoute - Responsable Pôle Qualité des Services

    Roubaix 2008 - 2009 -Responsable des niveaux de services des différents fournisseurs
    -Responsable des relations commerciales et des négociations financières et contractuelles avec les différents fournisseurs IT
    -Mise en place et suivi des indicateurs de Qualité de Service
    -Mise en place des conventions de service et animation des revues Qualité avec les fournisseurs et les directions métiers
    -Définition et mise en ouvre des plans d’amélioration
    -Suivi du respect des processus ITIL

  • La Redoute - Responsable SI Métier

    Roubaix 2004 - 2008 -Garant de l’alignement des SI de la Direction Clients (magasins et VAD) et de la Direction des Ressources Humaines avec les orientations stratégiques et les processus métiers, dans un souci de cohérence globale, de performance et de maîtrise des coûts
    -Participation à l’élaboration du PMT métier et définition du budget SI
    -Gestion du patrimoine applicatif
    -Coordination et management des équipes interne et externe en charge des projets et de la maintenance
    -Direction du projet de migration du SI téléphonie, migration du système de caisse, m-commerce, web callback
    -Consultant interne des directions opérationnelles sur les choix notamment en matière de gestion de la relation client multicanal
    -Négociation contractuelle avec les différents fournisseurs

  • Arvato Services France - Directeur support informatique clients

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2004 -Coordination des projets sur les différents domaines
    -Membre du comité de direction de la B.U.
    -Construction du plan financier annuel IT et suivi des budgets
    -Définition de la stratégie en relation avec la direction
    -Rédaction des réponses aux appels d’offres, définition des business models
    -Relation commerciale avec les clients du groupe
    -Recrutement et suivi des équipes internes et externes
    -Encadrement des équipes de développement et de maintenance
    -Garant de la cohérence des applications mises en œuvre dans un souci de réutilisation et d’économie d’échelle
    -Mise en place des systèmes d’information pour les prestations de services CRM multicanal (papier,téléphone,mail,web), base marketing, programme de fidélité et d'abonnement

  • Arvato Services France - Responsable informatique Services Client

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1999 - 2001 Développement d'une solution de gestion d'abonnement
    Coordination des équipes de développement et de maintenance corrective et évolutive
    Mise en place des systèmes d’information pour des prestations externalisées dans le domaine de la presse gran public et du cinéma
    Gestion du SI pour des prestations externalisées dans les domaines de la Relation client multicanal, base marketing, VAD / VPC / Distribution

  • Arvato Services France - Chef de projet

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - 1999 Développement d’une solution propriétaire mutualisée de gestion de la relation client, de la logistique et de la facturation sur 8 pays en 5 langues
    Mise en place des systèmes d’information pour des prestations externalisées dans la Relation client multicanal, base marketing, VAD / VPC / Distribution

  • SKW - Responsable Infocentre / Oracle

    1996 - 1998 Création des univers BO sur la base des modules CO / FI de SAP
    Développement des outils d’analyse pour le contrôle de gestion et les directions financières et opérationnelles
    Formation des utilisateurs
    Maintenance évolutive et corrective

  • Sanofi Bo Industrie - Chef de projet

    1991 - 1996 Analyse des besoins et développement d’une application de gestion de la production dans le domaine de l’agro-alimentaire intégrant les fonctions de contrôle qualité, de gestion de production et de gestion de stock
    -Déploiement sur 10 sites internationaux en 4 langues
    -Maintenance et support aux 100 utilisateurs opérationnels
    -Coordination de l’ensemble des demandes Business

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