GUARBECQUE
Je suis diplomé de l'ISEN (Lille) en 86, option Télécommunications.
Après une expérience de 10 ans dans le monde de l'assistance à Maîtrise d'Oeuvre dans les courants faibles (téléphonie, câblage essentiellement)en région parisienne, j'ai pris un poste d'ingénieur commercial Grands Comptes qui m'a permis d'acquérir un sens du service au client très aiguisé.
J'ai ensuite évolué vers un poste de management d'une équipe technique, ou j'ai appris beaucoup sur le savoir être et la relation aux autres, tout en conservant le sens du service aux Clients.
J'ai saisi l'opportunité en 2003 de me consacrer réellement au Service en prenant en charge des missions de mise en production et de suivi des contrats de service chez les clients.
En 2005, j'ai pris la responsabilité d'assurer la mise en production et la gouvernance des contrats de service en intégrant les bonnes pratiques ITIL dans la production des services pour nos clients.
En 2010, j'ai choisi de me consacrer entièrement à la gouvernance à valeur ajoutée pour les clients et j'ai évolué vers un poste de contract Manager pour travailler à la pérennisation et au développement de l'activité Service sur un portefeuille de contrats clients identifié.
Je suis actuellement Manager dans la production de Service à valeur ajoutée pour les Clients.
Mes compétences :
contract manager
Gouvernance
Indicateurs Qualité
Infogérance
ITIL
Manager
Qualité
Qualité de service
Services Managés
Gestion de projet
Management
