Thierry COTTE

En résumé

Entreprises

• Osiatis - HELPDESK

  Puteaux 2010 - 2010 Prise d'appel d'utilisateur sur un plateau technique pour un grand compte
  Assistance aux utilisateurs
  Prise en main à distance
  Diagnostic du Pb et résolution ou sinon transfert aux équipes de proximité ou escalade au niveau supérieur (TMA)
  Utilisation de l'outil de gestion des tickets d'incidents (Action Request Service)

• FAI dans le secteur de la santé - Hotliner

  2009 - 2009 Absorber la surcharge du support des utilisateurs occasionnée par la migration des 15000 lignes ADSL suite au changement de FAI réel :
  Escalader les pannes à l'opérateur réel (nouveau ou ancien)
  Prise en main à distance du modem routeur
  Dépanner l'utilisateur sur sa connexion ADSL en configurant son modem routeur
  Prendre les informations utiles permettant de rappeler l'utilisateur en backoffice en cas de surcharge de la hotline.

• ATOS ORIGIN - Help Desk

  Bezons 2009 - 2009 Prise d'appel d'utilisateur sur un plateau technique pour un grand compte
  Assistance aux utilisateurs
  Prise en main à distance
  Diagnostic du Pb et résolution ou sinon transfert aux équipes de proximité ou escalade au niveau supérieur (TMA)
  Utilisation de l'outil de gestion des tickets d'incidents (HP Open View Service Center)
  Alerte au superviseur sur les incidents génériques (ex:centre téléphonique en panne)

• Etablissement hospitalier - Technicien support sédentaire dans un établissement hospitalier

  2008 - 2008 Assistance utilisateur (pb impression ,droit sur répertoire,réinitialisation du mot de passe de connexion)
  Configuration du profil utilisateur pour la messagerie et les applications métiers et l'impression
  Accompagnement aux changements (messagerie lotus note)
  Suivi du parc logiciels (anti-virus,messagerie)
  Déploiement de nouvelles machines (40) et d'imprimantes réseau
  Ajout de mémoire vive sur les anciens postes clients
  Remplacement de l'alimentation sur un ordinateur de bureau
  Suivi des interventions ou transfert de l'intervention en cas d'impossibilité (absence ressources réseaux ou méconnaissances du service pour le brassage)

• DataCenter - Stagiaire

  2007 - 2007 Consolidation des connaissances des flux éxistants par une cartographie des serveurs de l'infrastructure en exploitation à partir de l'étude des dossiers d'architecture ou d'exploitation (et sondage de ports ouverts) de chaque application participant à l'administration automatisée du parc hétérogène des 2700 serveurs applicatifs.
  Synthèse par la supervision d'un serveur métier.
  Stage de 4 mois.

• L.C.I.E/G.L.E.M. - Technicien d'essai

  1990 - 2006 Réalisation d'essais sur des matériels électromédicaux selon des normes de conformité à des normes nationales puis internationales avant leur mise sur le marché français/européen/mondial.
  Rédaction du rapport en anglais (TRF)
  Conseil du client européen sur la levée des non-conformités.
  Plan qualité:Rédaction de procédures d’essais issus d'articles de normes portant sur les performances du matériel électromédical.
  Entretien/rédaction du cahier des charges ou conception de moyens d'essais.
  Installation de logiciel de test sur ordinateur PC
  Conseils à des développeurs stagiaires de logiciels de test (sur ECG).
  Tests d'appareils électro-médicaux (moniteurs de surveillance,
  centrale d'alarmes,électrocardiographe,défibrillateur,holter...)

Formations

• AFPA Creteil

  Creteil 2006 - 2007 Technicien Supérieur Gestionnaire des Ressources Informatiques
  
  BTS Informatique TSGRI (Bac+2) - L'administration et l'utilisation actuelle des ressources informatiques
  Pour utiliser ou remettre en service suite à un incident les ressources informatiques
  Établir et suivre la procédure
  Fournir aux décideurs les informations nécessaires à la surveillance de la production informatique
  Enseignement sur Windows Server 2003 et Windows XP et GNU-Linux Mandriva
  Sta

• Lycée Amedee Gasquet

  Clermont Ferrand 1988 - 1989 bac+2 electrotechnical
  
  BTS electrotechnique/electrotechnical - electrotechnical
  Education on the inverter and transformers and rotating machines in AC or DC and the components of the electrical system.
  Automatic with position sensors for controlling electric or pneumatic cylinders and valves and motors and lights.
  According to the theory, practical work on test in the workshop bench.

• Lycée Amedee Gasquet

  Clermont Ferrand 1986 - 1988 MATH. SUP. & MATH. SPE. Technologie.Appliquée.
  
  mathematics applied - MATH. SUP. & MATH. SPE. Technologie.Appliquée.
  Preparation for large schools competitions in mathematics applied to physics for 2 years.
  English strengthened.

• Lycée Amedee Gasquet

  Clermont Ferrand 1983 - 1986 electrotechnical
  
  Bac F3 Electrotechnique/electrotechnical - electrotechnical
  Instruction on the components of the electrical system.
  Control wiring lights.

Réseau

• Amin SBA

• David AUSTRUY

• Françoise LAMBERT

• Hamid HARABAZAN

• Jean Claude RENAUD

• Joel FAIDER

• Laurent CRESSON

• Liece IDIR

• Paméla MOULY

• Sophie BINOIST