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Thierry DEPOND

BORDEAUX

En résumé

Depuis 2007, je partageais mon temps entre la gestion de la Société L'Echoppe Girondine (cf ci-dessous) et la réalisation de missions d'audit et de conseil liées à mon expérience, comme décrite dans mon parcours professionnel. Désormais recentré, depuis mars 2015 sur mon activité conseil, en tant qu'indépendant, à temps partiel.

Mon expertise, mes atouts :

Acquis principalement dans le secteur de la Distribution Automobile sur le marché français :

- 28 ans d’expérience dans la Distribution Automobile

. Avec un Réseau de Distributeurs / Réparateurs ( environ 200 points sur le territoire national),

- Une vision à la fois : Stratégique / et Opérationnelle

. Direction Générale d’une Filiale d’un Groupe International ( 50 pers.dont 6 Directeurs),
. Direction de l’activité Après Vente et Services ( Pièces et Services)
. Management d’équipes opérationnelles (services centraux et terrain – jusqu’à 20 personnes),

- Une vision à la fois : Constructeur / et Réseaux de Distribution

. Définition et mise en œuvre de politiques Constructeur (vente, services, animation / support réseau).
. Gestion et animation de réseaux (vente, après vente, pièces de rechange).

- Une implication dans la structure internationale du Groupe

. Définition et mise en place de la nouvelle législation européenne en matière de distribution et
réparation automobile (contrats, standards).
. Projets Groupe, en matière d’après vente, services, et distribution pièces de rechange.

- Spécialiste Pièces de Rechange et Services Après Vente

. Gestion activité Pièces de Rechange / animation réseau de distribution (200 points).

- Sensibilité Qualité et Service Client

. Management de la Qualité : Certification ISO 9002, programmes qualité service et protection
environnement.
. Qualité de Service : Organisation / conseil / audits .
. Organisation / gestion / suivi service consommateur ( parc roulant de 200 000 véhicules).

- Adaptabilité

. Transfert expertises acquises dans un domaine hyper-compétitif (automobile), dans activités similaires, avec problématiques similaires (véhicules de loisirs par ex, distribution pièces, produits et services dans marchés très concurrentiels…).

Mon offre :

Faire bénéficier de mes expériences dans l'animation de réseaux et dans le domaine de l'Après Vente et des Services,
Avec pour objectifs : Développer, Rentabiliser, et Répondre aux attentes de la Clientèle

Mes compétences :
Audit
Audit qualité
Automobile
COMMERCE
Conseil
Direction générale
Distribution
Distribution Automobile
E commerce
Produits dérivés
Qualité
Réseau de distribution
Service client
Vente
Vin

Entreprises

  • toutautourduvin.com - Création et Développement activité e-commerce

    2007 - 2015 Reprise, mise en place et animation commerciale site www.toutautourduvin.com (dans le cadre création entreprise familiale, en 2007).

    Expertise acquise au niveau fonctions appro, webmaster, animation commerciale et gestion analytique.

    Site e-commerce spécialisé dans tous produits et accessoires autour du vin ( gamme d'environ 600 références)..

    Particularité : s'adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels / collectivités / associations... + large offre de personnalisations de produits.

    Basé en région Bordelaise.

  • Cabinet Consultants - Consultant Senior

    2006 - maintenant Consultant Senior

    - Missions ponctuelles / ou longue durée, dont :

    . Audits qualité de service dans le domaine automobile, et para-automobile (transport notamment) : audits annuels contrôle certification de service et préparation à la certification, depuis 2008 (entreprise avec réseau national France).

    . Conseil en organisation mise en place nouvelle structure commerciale et après vente : ex, pour France & Europe / Véhicules de loisirs chinois ( motos, quads, vélos électriques) (mission 8mois),....

  • MG Rover France - Directeur Général et Après Vente

    2000 - 2005 DIRECTION GENERALE ET METIERS DE L'APRES VENTE AUTOMOBILE :

    - 02/ 05 - Directeur Général et Services clientèle :

    Projets spécifiques pilotés dans le cadre de la fonction de Direction Générale, en plus de la fonction de Directeur des Services à la Clientèle (activités après vente & pièces) :

    . Responsabilité mise en place nouveaux contrats Distributeurs et Réparateurs / Standards, en ligne avec la nouvelle législation européenne.

    . Responsabilité gestion projet Développement Réseau (consolidation couverture nationale en intégrant la nouvelle législation – 180 points de vente et de service).

    - 00 / 02 - Directeur Après Vente et Membre du Directoire :

    . Effectif société : 50 personnes – 200 points de vente et de service.

    . Direction Générale / Membre du Directoire : réorganisation générale de la filiale après la séparation avec BMW et Land Rover ; gestion relations externes (réseau) et internes (DUP).

    . Direction Services Après Vente : réorganisation ( personnel existant et sous-traitance : 16 personnes), pour assurer la gestion après vente d’un parc roulant de 200 000 véhicules sur le territoire français / gestion changement de système de distribution des pièces de rechange / réorganisation du service consommateur.

  • Rover France - Chef Réseau Après Vente

    1998 - 2000 RESEAU APRES VENTE :

    Chef Réseau Après Vente et Développement des Services Clientèle :

    . Effectif société : 120 pers.et 230 points vente et service.

    . Dimension du poste : animation équipe 16 personnes (dont 12
    Conseillers terrain).

    . Gestion programmes AV / pièces / qualité de service du réseau de vente et de réparation.

    . Etudes qualité réseau (CSI, standards, Satisfaction réseau).

    . Coordination intégration nouveaux Concessionnaires.

    . Gestion relations clients (service consommateurs).

  • Rover France - Chef département pièces et qualité réseau

    1996 - 1998 PIECES ET ACCESSOIRES :

    Chef Département Développement Pièces & Qualité Réseau :

    . Dimension du poste : animation équipe 12 personnes (pièces, marketing AV et qualité),CA pièces : 80 M€, budget marketing : 3 M€, réseau 250 points de vente et service.

    . Gestion activité vente / support réseau pièces / interface avec dépôt central et transporteurs.

    . Budget/prévisions/statistiques/reporting activité P&A.

    . Définition, gestion programmes marketing P&A et services.

    . Animation réunions régionales.

  • Rover France - Chef service qualité réseau

    1993 - 1996 QUALITE :

    Chef Service Satisfaction Clientèle et Qualité Réseau :

    . Effectif société : 230 personnes / 250 pts vente et service.

    . Dimension du poste : équipe 5 pers., budget marketing 2M€.

    . Gestion programmes qualité ( interne et réseau).

    . Gestion relations clients.

    . Assistance réseau revendeurs pièces.

    . Coordinateur / auditeur démarche certification ISO 9002.

  • British Leyland France - Analyste financier

    1977 - 1993 FINANCES

    - 83/ 93 Responsable Finances / Analyste prix Département pièces

    . Gestion financière activité distribution P&A.
    . Analyses comparatives prix concurrence.
    . Etablissement tarifs.

    - 77 / 83 Analyste Financier

    . Effectif société : 250 pers.et 270 points vente et service.
    . Analyse suivis budgets / résultats,
    . Reporting financier à la Maison Mère.

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