Thierry DOCQUOIS

En résumé

Entreprises

• Proservia Manpowergroup Solutions - Technicien Support de Proximité

  CARQUEFOU 2018 - maintenant Depuis février 2018, Technicien Support de Proximité toujours chez le même client (ARF : Auchan Retail France)
  Le parc informatique est composé essentiellement de poste HP portables et fixes (+3000 postes) réparti sur plusieurs sites à proximité
  
  Ma mission consiste :
  - Veiller à la mise à jour du parc via ASSET Center
  - En charge de la réception des commandes
  - Intervenir sur les tickets ouvert au préalable par le support N1, à distance (avec DameWare) ou sur place, prioriser les incidents/demandes de service ainsi que les interventions VIP
  - Intervention Téléphonie que cela soit sur Smartphone (iPhone, Android) ou fixe (MITEL)
  - Historisation se fait par l'outil de ticketing EASYVISTA
  - Former les nouveaux collaborateurs à la charte (Gsuite, Office...), prévention conformité sécurité
  - Masterisation des postes, sauvegarde des données, Installation des softs répondant aux besoins des collaborateurs

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Helpdesk niveau 1

  CARQUEFOU 2015 - 2018 En mission, pour le client Auchan (Centrale)
  - Prise en charge des appels entrants/sortants uniquement pour les collaborateurs internes (France/Belgique/Luxembourg)
  - Historisations des appels via un outil de ticketing (Easyvista)
  - Diagnostics et résolutions à distance des incidents et/ou demandes des utilisateurs (matériels et/ou logiciels)
  -> Gestion des comptes utilisateurs depuis l'Active Directory
  -> Gestion des postes téléphoniques depuis l'outil MITEL
  -> Prise en main des postes distants via UVnc / DameWare v12
  - Escalade des fiches ne pouvant être résolu lors de l'appel au niveau N2/N3
  - Suivi des historisations jusqu'à la clôture de l'intervention
  
  Parc informatique est composé de postes sous Windows XP / 8(.1) et 10

• Acticall, wasquehal - Téléconseiller

  2011 - 2015 Activité AMERICAN EXPRESS
  Secteur Monétique :
  - Clients exclusivement en BtoB
  - Installation et initialisation d'"Amercican Express" sur TPE (Terminal de Paiement Electronique autonome)
  - Créations de contrat suite à l'affiliation
  - Historisations des appels entrants/sortants
  - Formation des commerçants à l'utilisation du logiciel AMEX (PréAutorisation, VAD, Annulation, Crédit...)
  
  Depuis janvier 2012
  - Appels sortants en plus des Entrants :
  * les campagnes de qualification, d'activation...
  * Prise en charge des commerçants, suivi client jusqu'à l'installation finale
  
  Activité PMU
  Avril à août 2014
  - Assistance Téléphonique niv. 1 pour Pari Mutuel Urbain (PMU)
  - Dépannage technique (pannes matérielles, incidents logiciels)
  - Renseignement administratives (commandes logistiques, demandes d'informations, assistance à l'activité)
  - Historisation des appels entrants
  

• Teleperformance - Technicien Support Hotline - CDD -

  Asnières sur Seine 2010 - 2010 - Prise d'appel entrante/sortante
  - Historisation des appels
  - Remonté HL2
  - Prise de rendez-vous

• ALTIMA - Technicien reseaux/système - CDI -

  2008 - 2009 Entretien du parc bureautique et téléphonie fixe (suivi des approvisionnements des consommables, vérification du bon fonctionnement du matériel dans les salles de réunion) Gestion des achats de licences et matériels informatiques
  
  Assistance et dépannage du personnel de l'agence dans la manipulation de micro informatique (ordinateurs, imprimantes, gestion du WIFI, utilisation du matériel de Visio Conférences, câblages des salles de réunion)

• TV DISTRINET - Webmaster - CDD -

  2007 - 2007 Fonctions réalisés :
  - Développement des fonctionnalités de l'administration des différents sites internet,
  - Intégration des chartes graphiques dans les sites internet
  - Participation aux tâches logistiques
  
  Technos utilisés :
  - ASP 3.0 (Cybershop) / SQL Server 2005
  - HTML/CSS
  - Photoshop CS2

• Movitex groupe PPR - Opérateur Informatique - CDD -

  2006 - 2006 Exploitation de fichier :
  - MVS (Multiple Virtual Storage)
  => Formatage des fichiers clients normalisés au besoin de l'entreprise
  => Conversion de données des "Echanges" en fichier plat
  
  - SAS (Statistical Analysis System) v9.1, v8
  => Ciblage et Extraction de données via les tables DB2
  => Requête suivant les attentes du client (demande de comptage) par l'intermédiaire Mediacible

• Avenir Pongiste de Roubaix - Webmaster

  2006 - 2012 Webmaster pour l'association Avenir pongiste de Roubaix, club de tennis de table regroupant environ 190 licenciés. J'occupe ce poste depuis 2006, j'ai commencé par un stage de fin d'étude initialement.
  
  Langages utilisés :
  - ASP (Active Server Page) 3.0, Ms Access / Sql (Structured Query Language)
  - JavaScript, jQuery, (x)Html (eXtensible Hypertext Markup Language)
  - CSS (Cascading Style Sheet) 2.1/3
  
  Maintenance et mise à jour quotidienne, transfert de fichier par FTP avec FileZilla
  Agrémentation du site, Design, et Référencement naturel.
  Soucieux des standards du web, le site respecte les normes du World Wide Web Consortium (W3C) en (x)HTML 1.0 Strict
  
  www.aproubaix.fr

Formations

• IUT STID

  Roubaix 2003 - 2006 DUT

Réseau

• Claire PERRUT

• Guillaume BERNET

• Jeremy HEYSCK

• Olivier SARRET

• Philippe LO PRESTI

• Quentin BARROIN

• Sebastien JOST

• Sébastien DARDON

• Sébastien DEMAN