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Thierry DUDRAGNE

ECULLY

En résumé

J'agis pour mettre en place un système d'information pragmatique, efficace, en phase avec les besoins de l’entreprise.

J’accompagne les équipes IS dans leurs évolutions, propose et met en œuvre des solutions adaptées, en étroite relation avec les acteurs business.

J'assure la communication entre informatique et business, la formation et l’accompagnement pour tirer le meilleur de l'outil informatique au service des hommes et de l’entreprise.

Ma carrière se divisent en deux temps suivant un unique fil rouge :
Accompagner les business et les utilisateurs dans l’usage des nouvelles technologies.

Mes compétences :
Creativity
Environment
International
International environment
ITIL
reliability

Entreprises

  • Manitowoc Cranes - Delivery & Support Manager

    ECULLY 2011 - maintenant Création de poste et de l’organisation globale au service de 5000 collaborateurs, mes principales missions :

    ⇒ Pilotage opérationnel de l’équipe de support global (25 collaborateurs word wide + une quarantaine de prestataires externalisés)
    ⇒ Définition et rationalisation des process, des organisations et des moyens techniques.
    ⇒ Amélioration du niveau de service (84% de satisfaction), automatisation et communication.
    ⇒ Pilotage des fournisseurs, des prestations et des contrats.
    ⇒ Suivi opérationnel (Kpis, SLAs , COPILs, Workshops).

  • Fiducial - Responsable support Firme

    Courbevoie 2008 - 2011 Rattaché au DSI Groupe,
    Création d'une cellule interne de support dédiés à tous les metiers du groupe (comptabilité, fourniture de bureau, développement logiciels, avocats…). 6500 collaborateurs sur 700 sites. Mes principales missions:

    ⇒ Mettre en place l’équipe : regrouper ou recruter les collaborateurs, gérer les carrières.
    ⇒ Piloter des projets en concertation avec les business et interagir avec différents décideurs business (workshop, réunions de pilotage)
    ⇒ Suivre la qualité de service, le reporting, sondages utilisateurs.
    ⇒ Créer les processus, intégrer les outils techniques.
    ⇒ Mettre en place des outils et moyens de formation internes.
    ⇒ Gerer les appels d’offres, les prestataires et les fournisseurs en partenariat avec les achats

  • Kodak Pathe - Informatique - Responsable des opérations

    Maisons-Alfort 2001 - 2008 Responsable de l'Infrastructure des Labos photo France et Europe (une vingtaine de site impactés)
    ⇒ Pour les différents outils de production : définition des architecture (Windows, Unix, Oracle, SQL, SAN…), mise en œuvre, sauvegarde, PRA.
    ⇒ Pour le backoffice standard : serveurs de données, messagerie…

    Rattaché au DSI Europe
    Responsable des Opérations informatiques pour la France et le Benelux, mes missions:
    ⇒ Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes (backup, exploitations, PRA).
    ⇒ Piloter des équipes dans l’organisation matricielle Europe (17 personnes + prestations)
    ⇒ Suivre et améliorer le niveau de support utilisateurs et les process.
    ⇒ Gerer les relations avec les différentes BU de l’entreprise : Médical Imaging, Photo, Cinéma, Document Imaging (key users, recueil de besoins, réunions management)
    ⇒ Travailler en partenariat avec les achats.
    ⇒ Organiser et suivre les projets.

Formations

  • Université De Technologies (Troyes)

    Troyes 1983 - 1984

Réseau

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