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RueduCommerce.com
- Product Owner SEO
2014 - maintenant
Dans le cadre de la refonte du site web, cadrage et spécification du nouvel outil d'optimisation du Référencement (SEO).
- Gestion de Keywords et URL,
- BI (Analyse du trafic et du CA, idenfication des domaines à optimiser);
- Gestion des processus d'optimisation (contenu, maillage).
Technologies : Hybris, Xiti, Google Analytics, SEMRush, Ranks, Qlik View.
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Altarea Cogedim
- Chef de Projet Cité eCommerce
PARIS
2014 - 2014
Pilotage du projet CITE DU ECOMMERCE pour AltareaCogedim et RueduCommerce.com.
- Conception de l'application (software), et des bornes de vente (hardware)
- Pilotage de la Réalisation et de la Recette
- Pilotage de l'implémentation dans le Centre Commercial Qwartz et dans les magasins Relay des gares parisiennes (Ma Boutique Express)
- AMOA auprès des équipes Marketing AltareaCogedim et RueduCommerce.com
Technologies : MongoDB, Hybris, Intuilab, Qlik View.
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Altarea Cogedim
- Chef de Projet Digital Factory
PARIS
2013 - 2013
Cadrage du projet Digital Factory ("Usine à Sites Web") pour Altarea-Cogedim:
- AMOA pour la défintion du périmètre fonctionnel (Site web, web mobile, Apps Android et IOS, Geolocalisation, Programme de Fidelité).
- AMOE pour la rédaction du CDC et pour le lotissement.
Premier Centre Commercial déployé : Qwartz
- Elu centre commercial le plus innovant - Mapic Award 2014;
- Lauréat 2014 du prix des zones de chalandise connectées – Nuit du commerce connecté;
- Gagnant du Janus 2014 du commerce;
- Prix Spécial du Jury au 9ème Trophées des SIIC 2014.
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SpecialChem.com
- AMOA - AMOE Social Network (RSE)
2013 - 2013
Rédaction du document de Conception Générale pour un projet de R&D (financement Oséo) de mise en œuvre de réseau social (verticalisé Chimie) couplé à un moteur de recommandations (aspect transactionnel et décisionnel).
Recommandations de contenus et de membres : de type Content-based et Content-Plus-Link, via Profile Card et Social Graph et recherche de corrélation par la méthode Pearson.
Technologies : Sitecore / Jive Software / Qlikview.
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SpecialChem.com
- AMOA - AMOE Marketing Automation
2012 - 2013
Dans le cadre d’un projet de marketing automation, AMOA et AMOE pour une agence de communication B2B spécialisée sur le secteur de la chimie.
Rédaction de la Conception Générale (Expression des besoins, Architecture fonctionnelle et Applicative) :
- Campagnes sortantes (Newsletter, Alert) ;
- Campagnes entrantes (contextualisation et personnalisation de bannières) ;
- Marketing automation et DMS (Digital Marketing System) ;
- Personnalisation comportemental (behavior et profile card).
Technologies : Sitecore CMS et DMS / Neolane / Selligent / Dynamics / Qlikview.
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U Telemarket
- AMOA Marketing
2012 - 2012
A partir d’une plateforme Neolane existante, design des templates d’email pour la publication des newsletters, et refonte des campagnes marketing associées.
Audit du SI.
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Systeme U
- AMOA Marketing
Rungis
2012 - 2012
Dans le cadre de la mise en oeuvre d’un nouveau programme relationnel d’animation segmentée pour les porteurs de la carte de fidélité, redaction de l’expression des besoins métier pour l’implémentation d’un nouvel outil de gestion de campagnes marketing :
- plan d’animation cross canal (web, mail, caisse);
- éligibilité aux offres et personalisation de la relation client;
- mise en oeuvre des taux de nourriture et VCA (Valeur de Conquête Accessible).
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Accor Hotels
- AMOA Push d'Offres
Paris
2011 - 2011
AMOA pour la mise en oeuvre d'un moteur de Push d'Offres sur contact entrant (RTD - Real Time Decision).
- Projet multi-canal (web, call center, hôtels)
- Projet multi marques (AH, Sofitel, Novotel, Ibis, Formule1, Etap, Pullman, MGallery, Adagio, Thalassa)
- Push d'Offres en temps réel pour une relation one to few, la recherche de nouvelles segmentations et l'accélération de la fermeture de la boucle Marketing.
- Personnalisation des newsletters (canal email via Neolane).
Animation des ateliers métier avec les équipes marketing Fidélisation et les Brands managers.
Rédaction des expressions des besoins pour 3 lots (règles d'éligiblité et de scoring, reporting pour la recherche de correlations clients/offres).
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DARTY
- AMOA
BONDY
2010 - 2010
AMOA/AMOE dans le cadre de la refonte d’une application pour les forces de ventes nomades et en Centre d’appel (Devis, Commande, Intégration back-office).
- Cadrage et lotissement du projet
- Rédaction de l’expression de besoin par la refonte des processus métier
- Rédaction de la conception générale Transactionnelle et Décisionnelle
- Rédaction et mise en oeuvre du plan de test
- Formation des utilisateurs
Technologie : Oracle CRM / BI QlikView
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Bouygues Telecom
- AMOA - AMOE
Meudon
2009 - 2009
Pilotage de l'implémentation de Oracle RTD (Real-Time Decisions) : génération de la meilleure offre en temps réel dans un contexte multi-canal (Centre d’appel, boutique, web) pour la fermeture de la boucle marketing (offre entrante et sortante sur les domaines de la rétention et de l’ up-sell/cross-sell)
- Animation des ateliers avec les représentants des Métiers (web, centre d'appels, boutiques);
- Rédaction de l'expression de besoins;
- Pilotage de l’équipe de développement;
- Recette de l'application.
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IGEPA PAPERTEC
- Assistance MOE/MOA
2009 - 2010
IGEPA PAPERTEC (Berlin – Germany), groupement de grossistes spécialisés dans la distribution de papiers, présents dans 14 pays d’Europe.
AMOA/AMOE pour l’implémentation de Siebel Marketing (Campagnes multi-canal, et multi-société, organisation d’Evènements) et du BI Microstrategy (Segmentation & Targeting, Efficency Analysis des Campagnes).
- Animation des ateliers Métier pour la définition du Besoin, la refonte des Processus inter entreprises et la présentation de la Solution par la construction d’un Prototype.
- Rédaction des Spécifications fonctionnelles et analyse des écarts.
- Analyse d’impacts du nouvel outil sur le site web (web shop, web marketing)
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HUB TELECOM
- AMOA
TREMBLAY EN FRANCE
2009 - 2010
HUB TELECOM, opérateur spécialisé dans l'équipement des sites complexes et la mobilité.
- AMOA/AMOE pour l’implémentation d’un outil de CRM (Call Center – Order Management – Field services – Marketing – BI).
- Formation des équipes Marketing pour la gestion du Catalogue Produit.
RECOMMANDATION:
"J'ai eu le plaisir de travailler avec Thierry pendant la phase de conception d'un projet CRM. Thierry est un expert de valeur. Il a souvent proposé la meilleure solution pour une exigence commerciale déterminée. Merci à lui pour le suivi du projet, Thierry a amené beaucoup de pratiques optimales." Gregory M. DSI, HUB TELECOM
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Bouygues Telecom
- Consultant Freelance - Assitance MOE/MOA
Meudon
2008 - 2009
2009: Pilotage d’un POC Oracle RTD (Real-Time Decisions)
Pilotage du Proof Of Concept basé sur Oracle RTD : génération de la meilleure offre en temps réel dans un contexte multi-canal (Centre d’appel, boutique, web) pour la fermeture de la boucle marketing (offre entrante et sortante sur les domaines de la rétention et de l’ up-sell/cross-sell)
- Animation d’ateliers avec les représentants des Métiers
- Pilotage de l’équipe de développement
2008 : Assistance à Maîtrise d’Oeuvre
Dans un contexte multi lignes de marché (pré payé et post payé, internet et téléphonie) :
- Conception de l’application basée sur Oracle CRM (Siebel) pour la gestion d’un réferentiel client multi canal (Centre d’appel, site web et réseau de vente) et la construction de la Vue Unifiée du Client (Vision 360°).
- Conception de l’application en lien avec la MOA et les Métiers (Service Client et Marketing Opérationnel).
- Cadrage du domaine de la gestion des contrats et de la prise de commande (Order Management) : modélisation des offers dans un contexte de convergence des offers Internet et Téléphonie, design de l’intégration avec les applications de Provisioning et de Facturation, définition de la Roadmap du projet et de l’architecture fonctionnelle cible.
RECOMMANDATION:
“Thierry is a good expert in Siebel CRM. On one hand, he's able to lead conception work, to deal with prototype in the IT environment. On the other hand, he understands the Business environment and requirements. For my project, he was able to match the business point-of-view with the product's capabilities and to explain this in a clear and simple way !”
Pierre Removille, Directeur de Programme, Marketing Opérationel, BOUYGUES TELECOM
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Canal +
- Consultant freelance - AMOE/AMOA
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Prototypage de l’application de gestion des contrats
- Modélisation de l’offre et des règles d’éligibilité et de compatibilité
- Modélisation du processus de prise de commande (employés, distributeurs, clients –self care-)
-Intégration avec Oracle Portal (Billing), en lien avec la R&D Oracle
- Pilotage d’une équipe de 5 consultants.
Dans le cadre du programme de refonte du SI et de la mise en œuvre du Nouveau Programme Relationnel (NPR), AMOE pour la Direction des Systèmes d’Information
- Analyse des expressions de besoin en lien avec l’Assistance Maîtrise d’Ouvrage
- Participation à la définition de la solution Siebel (respect des bonnes pratiques) en lien avec l’intégrateur et définition de l’architecture applicative (data flow)
- Pilotage du chantier Interfaces et Migration
- Participation aux Comités Projet et Comités de Pilotage du Programme
- Principales fonctionnalités
Référentiel Clients -12 millions de clients, BtoB et BtoC
Campagne Marketing, Rebond commercial et Push d’Offre (Marketing Campaign - Offers)
Gestion du Support Client multi canal (Call Center de 1000 positions - lien vers le web - Traitement des emails de masse)
- Projet de 10.000 j/h mené avec succès en 5 mois
RECOMMANDATIONS:
"Thierry has a good knowledge of all the Siebel modules and their interactions (application architecture), and can as well deliver a deep expertise on a module or an implementation. During
his mission at Canal+ , he was very valuable and instrumental to defining the overall architecture of our siebel solution (with order management, econfigurator, CRM, EMA, Analytics, eCustomer, SFA, etc....), its interactions with a billing system (catalog configuration to suit our offering structure), and proved also his ability to deliver on schedule a critical data migration project."
Pierre Gressier, Directeur des Systèmes d’Information, CANAL+
"J’ai apprécié travailler avec Thierry dont ses compétences et son savoir faire Siebel étaient précieux pour notre projet. En quelques mots, il est l'aigle dans un rôle d'architecture applicative qui sait prendre de la hauteur pour observer le projet, évaluer ses risques et plonger à tout moment dans les cas les plus complexes pour les résoudre. Pro-Siebel, roadmap projets complexes, architecture applicative". Fadi Saab, CRM Business analyst, CANAL+
"Thierry was the process and application architect of a large program I have managed during more than one year. Thierry has shown an outstanding performance in this very complex role, especially thanks to his : - ability to design smart solutions - speed of execution - adaptability to a lot of situations and challenges I thank again Thierry for his key contribution to the success of this program". Karl Schubert, Partner for IS and Consulting services, CSC
"Thierry has demonstrated his deep expertise as a Siebel application architect and has provided outstanding value on the project. Thierry is really a team worker and is able to work in a very cooperative way with all project team members." Jean-Francois Moufle, Senior Executive, ACCENTURE
"J’ai apprécié travailler avec Thierry dont les compétences et le savoir faire sur l’architecture de fonctionnement de Siebel ont été précieux à de nombreuses reprises. Thierry a toujours été source
de proposition et d’innovation quand à la mise en oeuvre des différents modules et fonctions de ces outils. Facilitateur, Thierry a concouru à la simplification des choix fonctionnels au regard de l’outil ainsi qu’à la vulgarisation des sujets techniques. Il a ainsi permis de faire passer les bons messages tant vis-à-vis de l'intégrateur que du client ou son assistance à maîtrise d'ouvrage."
Xavier Simonin, Directeur, INFINEO
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UNILOG Management
- Consultant Senior
Courbevoie
2005 - 2005
Consultant Senior chez Unilog Management (Cabinet de conseil du groupe Unilog) en charge de la BU CRM pour les produits Oracle.
- DARTY : pilotage du projet Centre d’Appels (AMOE)
- CARREFOUR : cadrage du projet Référentiel Client Multi enseignes (AMOE)
- GENERALI Assurances : cadrage du projet de gestion de Campagnes Marketing (AMOA)
- EUROCOPTER : management du projet de formation des utilisateurs (AMOA)
RECOMMANDATIONS:
“Thierry is an excellent and very senior manager he hold a very strong expertise in CRM tools and he spécialized in Siebel projet combining a good business approach and a very detailed knowledge of Siebel (even in very technical dimension) having Thierry working on project is a key success factor.” Nicolas Morane, Partner, UNILOG MANAGEMENT
“Thierry is an excellent CRM consultant, and his CRM knowledge covers marketing to service, in different industries. His principal skills are: - lead a project to the success - ability to conceptualize complex systems - functional and IT skill (especially on Siebel)”
Laurent CHARLES, CRM Manager, UNILOG MANAGEMENT
“Thierry is a person with great interpersonal qualities. He is highly skilled in the CRM area, able to understand complex business challenges and propose adequate technical solutions. He would provide an added value to any company considering launching a CRM project.”
Sébastien Barillot, CRM Offer Manager, UNILOG, a LogicaCMG Company
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LECTRA
- Direction de Projet
Paris
1998 - 2004
2004 : A partir de la stratégie définie par le management, définition du futur schéma directeur du SI. Conception de l’architecture applicative cible, modélisation des flux de données, étude de la couverture fonctionnelle des différents outils (CRM versus ERP), étude d’impact sur l’architecture technique.
2001: Directeur de Projet CRM
Etablissement du plan de développement de applications en liaison avec les utilisateurs, évaluation des coûts et des moyens nécessaires (budget de 3M€, dont 2M€ de licences). Constitution et coordination des équipes projet. Suivi de l’ensemble des développements (400 écrans, customisation réduite permettant un upgrade en 5 mois) et de leur adéquation aux normes qualité, aux attentes des utilisateurs (500 utilisateurs répartis sur 40 sites et 20 pays et pratiquant 12 langues), et aux évolutions technologiques.
2000: Chef de Projet Portail / Bdd & Intégration www.lectra.com
1998: Chef de Projet Supply Chain
Encadrement de 10 personnes.
RECOMMANDATIONS:
“Thierry has a good knowledge of all the Siebel modules and their interactions (application architecture), and can as well deliver a deep expertise on a module or an implementation. During his mission at Canal+ , he was very valuable and instrumental to defining the overall architecture of our siebel solution (with order management, econfigurator, CRM, EMA, Analytics, eCustomer, SFA, etc....), its interactions with a billing system (catalog configuration to suit our offering structure), and proved also his ability to deliver on schedule a critical data migration project.” Jean-Luc Bilhou-Nabera, Director, LECTRA
“Thierry is a very dedicated and trustworthy professional. When working for me at Lectra, he delved into the functionalities and internals of the CRM Siebel package, and was very instrumental in the successful implementation of CRM with virtually no customization, which helped dramatically reduce the investment and operating costs in a sustainable fashion.” Véronique Zoccoletto, MIS (DSI), LECTRA
“Strong competence on the CRM for a strong added value. Capacity of analysis and speed of execution. Thierry is a key resource for complex projects with reduced time: the link between business requirements and IT. A top grade CRM consultant.”
Michel Devos , CRM Principal Consultant, SIEBEL
"Thierry is a strong asset on Siebel knowledge and expertise. He has a tremendous capacity in learning quickly any Siebel functionality, a very good analysis insight of customer's requirements and a strong ability to orientate CRM and IS strategy at customers'. Good in relationship, in presenting, in demonstrating and last but not least in talking to executives to pass his convictions."
Pascale Rudzki, Principal Technical Account Manager, SIEBEL
“Je recommande vivement Thierry pour son expertise sur Siebel, et sa grande capacité à faire le lien entre les problèmes métiers et leur modélisation au sein d'un outil informatique. Thierry maitrise un grand nombre de modules Siebel grâce à la couverture fonctionnelle des projets Lectra et Canal+ où il a joué un rôle central. Il a toute ma confiance et j'espère pouvoir retravailler avec Thierry très bientôt.” Antoine BALLERIN, Client Executive, SIEBEL.
“Thierry is an excellent and very senior manager he hold a very strong expertise in CRM tools and he spécialized in Siebel projet combining a good business approach and a very detailed knowledge of Siebel (even in very technical dimension) having Thierry working on project is a key success factor.” Laurent Petitguyot, Consultant - Professional Services, SIEBEL.
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SOPRA
- Consultant / Chef de Projet
Paris
1993 - 1997
Pilotage et développement d’une application de gestion des dossiers client pour la CAF de Bordeaux.
Pilotage et développement d’une application de gestion de stock et de production pour MECAFRANCE, PME spécialisée dans la robinetterie industrielle.
Recommandation:
"Nous avons éprouvé un grand plaisir à travailler avec vos équipes et en particulier avec Monsieur Thierry Elain qui a apporté au projet peformance, rigueur et enthousiasme.
L'engagement de Monsieur Elain sur notre dossier a en outre permis de respecter les délais que nous nous étions fixés, malgré la prise en compte d'une charge de travail non prévue évaluée à 30%.
Il est assez rare aujourd'hui de trouver de telles qualités, pour que nous tenions à vous communiquer notre satisfaction au travers de ce courrier."
G. Meningaud, Président Directeur Général, MECAFRANCE
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IBSI
- Développeur
NANTERRE
1992 - 1992
Développement d’une application de gestion de production pour Ugine Savoie, filiale d’Usinor.
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Eurosoft Système
- Développeur
1991 - 1991
Développement d’un automate de génération d’applications de saisie pour le Service Logistique du Réseau de La Poste.
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SMAI de Nouméa
- Volontaire de l'Aide Technique
1989 - 1991
