Saint Etienne2011 - maintenantRESPONSABLE STILL L'un des principaux fournisseurs européens de chariots et services de manutention destinés à l'intra-logistique. Effectif de 700 personnes
Responsabilités principales
Assure l'entière responsabilité de 70 personnes dons 4 technico-commerciaux, 54 techniciens et 12 administratifs sur deux sites, Orléans et Evry
Garant de la qualité des prestations de Service STILL auprès de nos clients
En coordination avec notre force de vente, j'ai pour mission de suivre les clients grands comptes dans le cadre d'une relation de partenariat et de développement
Responsable de la bonne gestion des parcs et appareils sous contrats full service
Responsable de l'activité et du développement du SAV
PARIS SUD
- RESPONSABLE SERVICE CLIENT
2009 - 2011Responsabilités principales
Encadre 20 techniciens après vente itinérants
Garant de la qualité des prestations de Service STILL auprès de nos clients
En coordination avec notre force de vente, j'ai pour mission de suivre les clients stratégiques dans le cadre d'une relation de partenariat et de développement
Conseille les clients tout en développant les ventes service (contrats de maintenance, énergie, sécurité, service de gestion de parc, produits périphériques...)
Responsable de la bonne gestion des parcs et appareils sous contrats full service
STILL
- RESPONSABLE SAV AUVERGNE
Saint Etienne2008 - 2009Responsabilités principales
Assure l'entière responsabilité de 20 personnes auprès du service après vente
Développe la part du marché service et le chiffre d'affaire
Anime sur le terrain les équipes de techniciens après vente
Contribue au support du développement des activités ventes de chariots neufs et location
Supervise l'atelier de réparation des produits locatifs et vendus
KCI
- RESPONSABLE DES OPERATIONS
2004 - 2008RESPONSABLE DES OPERATIONS, DE LA LOGISTIQUE ET DU SAV Laboratoire KCI Médical
médicale internationale, leader dans le traitement avancé des plaies et dans les supports thérapeutiques
Responsabilités principales
Opérations :
Assure le management et la supervision des équipes de décontamination, de préparation, de réparation et d'intervention en clientèle.
Assure la formation et le suivi du personnel (technique et opérationnel)
Forme les distributeurs et sous-traitants sur nos produits
Conçois le planning des astreintes techniques
Est responsable du respect des protocoles de décontamination et de test des produits
Supervise l'atelier de réparation des produits locatifs et vendus
Assure les inventaires de la flotte locative et recherche les écarts
Assure la gestion du Service Après vente (devis, contrats de maintenance, réparations,...)
Logistique :
Assure le management et la supervision de l'équipe du magasin
Gère les réapprovisionnements de stock (pièces détachées, consommables VAC et produits finis)
Supervise les inventaires de stocks et recherche les écarts
Supervise les expéditions de produits et de consommables
FRAMA
- DIRECTEUR TECHNIQUE
Toulouse2003 - 2004FRAMA : Crée en 2003 FRAMA commercialise tous les matériels de traitement du courrier
Responsabilités principales
En relation étroite avec le service clientèle, la poste et le service commercial, j'ai eu pour principale mission:
Organisation et mise place de l'équipe technique
Formation des techniciens
Formation et mise en place du système de gestion informatique, du courrier auprès des clients
Interface avec les services internes (planification, logistique, commercial)
Interface avec les fournisseurs
Relations postales en vue de l'homologation d'une machine postale
Mise en place du plan d'assurance qualité
SECAP
- SUPPORT
Villeurbanne1999 - 2002SECAP : 800 MF de CA 820 personnes, plus de 120 000 clients
SECAP conçoit, fabrique et commercialise tous les matériels de traitement du courrier
Mise en place d'une hot line
Support technique en avant-vente et en après-vente
Suivi et gestion des services techniques des succursales
Formation des techniciens et distributeurs aux nouvelles technologies (utilisation de logiciel de paramétrage et de gestion)
Suivi des produits en relation avec l'usine et le bureau d'études
SECAP
- RESPONSABLE TECHNIQUE
Villeurbanne1993 - 1999Suivi et mise en place du système qualité : AQ POSTE 2, ISO 9002
Encadrement d'une équipe d'une quinzaine de techniciens
Support technique des commerciaux en avant-vente et après-vente
Entretien de liens commerciaux avec les clients
Gestion et planification du travail des techniciens
Gestion des stocks matériels et pièces détachées
SECAP
- ADJOINT DU RESPONSABLE TECHNIQUE
Villeurbanne1987 - 1993* Assistance auprès du responsable technique dans ses fonctions ;
* Support technique des techniciens lors des dépannages en clientèle ;
* Technicien de service après vente ;
