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Thierry LEDUC

PARIS / CASABLANCA

En résumé

48 ans, plus de 20 ans d’expérience dans la création de valeurs, le management et la relation clients

Débute sa carrière à Téléperformance, passant à tous les postes d’encadrement de la production.
Devient le premier Responsable « Prédictive » d’Europe en 1992.
Entre en 1994 à Dialogue International (devenu Ceritex puis B2S) afin de prendre la Direction des Systèmes Informatiques de production, puis la Direction de Production à partir de 1995. Prend en charge la restructuration de l entreprise, alors en difficulté, avec l équipe dirigeante en 1996 permettant la reprise de DIALOGUE INTERNATIONAL par CERITEX.
Reprend AS-COM fin 1997.
Apres une première phase de restructuration, l'entreprise fait une croissance de 800 % en 10 ans et atteint une rentabilité très au dessus des standards du marché.
En 2010, AS-COM intègre dans son capital le Groupe OUTSOURCIA afin de poursuivre son développement.
Le nouvel ensemble représente plus de 600 salariés en France et au Maroc pour 11M€ de Chiffre d'affaires et se positionne à la 30ème place du marché français des centre d'appels en 2012.
Thierry accompagne ensuite Outsourcia dans sa stratégie globale et plus spécifiquement sur la croissance externe du groupe ( Alias Community Maroc / Scemi Madagascar )
Thierry Crée Melocoton Conseil en 2013 dans le but de continuer à accompagner de la façon la plus efficace possible les sociétés dans leur stratégie de développement, de restructuration et/ou relation client ainsi que dans sa mise en oeuvre opérationnelle.
Dans le même temps, il lance un concept de restaurant / Lieu Musical et une web radio ( Music Republic ) dont le premier établissement se trouve a Carcassonne ( 11) ( Plugg*d ) et s'occupe de la communication de plusieurs projets musicaux ( Joy Wild / Just Delayed / Lisa Jazz Trio ) ...

Mes compétences :
Redressement d'entreprise
Relation client
Management
Organisation et stratégie
Conseil
Développement commercial
Call centers
Télévente/
Social media

Entreprises

  • Coverlys / Cover Assur / Voltaire France - Senior Advisor

    2018 - 2018
  • PLUGG*D - Associé Fondateur

    2016 - maintenant
  • MUSIC REPUBLIC - Président

    2016 - maintenant
  • Groupe Outsourcia - Senior Advisor

    Évreux 2016 - 2017
  • Melocoton Conseil - Directeur Général

    2013 - maintenant Melocoton est une société de conseil experte dans la stratégie de la relation client et sa mise en oeuvre opérationnelle.

    Missions :
    - Accompagnez les entreprises dans leur stratégie de relation client
    - Mettre en oeuvre la partie opérationnelle
    - Gérez les prestataires de relation client
    - Développez et optimiser le R.O.I.
  • OUTSOURCIA - Directeur associé

    2010 - 2015
  • AS-COM - Directeur general

    1998 - 2013
  • Dialogue international - Directeur de production

    1995 - 1998
  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Resp predictive dialer

    Asnières sur Seine 1994 - 1995
  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Resp production adj.

    Asnières sur Seine 1993 - 1994
  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Superviseur

    Asnières sur Seine 1992 - 1993

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau