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Thierry PETIT PERRIN

PARIS 9

En résumé

- Président de HISI (Hébergement et Infogérance des Systèmes d'informations)
- Directeur Pôle Infogérance chez DFI Services (300 personnes)
- Directeur associé chez Braintec, responsable de l'infogérance (35 personnes)
- Gérant de XRM Conseil
- Consultant associé de Win-More
- Directeur des services chez Orda-m
- Directeur de projets chez Orda-m

Membre et administrateur du Cercle des Entreprises de Paris (www.ceance.com)

Mes compétences :
ITILV3
ISO 9001 V2008
Directeur de projet
Cloud computing
Saas
outsourcing
infogérance
direction générale
externalisation
DSI
conseil
Hébergement
Plan de secours / continuité
ISO 27001
HDS
Assurance

Entreprises

  • HISI - Président

    PARIS 9 2009 - maintenant Stratégie
    Développement business
    Relation partenaires
    Marketing & Communication
    Direction générale / Gestion

  • DFI Services - Directeur du département Infogérance

    2007 - 2009 Suite au rachat de Braintec par DFI Services, Management du pôle Infogérance de DFI Services

    - Management d'une équipe de 24 personnes
    - Définition des offres, marketing, contrats de services
    - Organisation & Méthodes
    - Orientations techniques
    - Démarche qualité
    - Gestion du business plan
    - Partenariats
    - Avant-vente

  • Braintec - Directeur associé, responsable de l'offre Infogérance

    Roubaix 2005 - 2007 Création d’un département d’infogérance :

    - Définition de la Stratégie
    - Définition de l'offre / Support marketing
    - Approche commerciale
    - Mise en place des équipes
    - Mise en place des Méthodes / Outils
    - Sécurisation de l'environnement technique d'hébergement
    - Organisation du support et Hot-Line client
    - Démarche commerciales pour les gros projets
    - Direction des projets d'infogérance,
    - Gestion des partenariats stratégiques

  • XRM Conseil - Gérant / Consultant sénior

    1999 - 2005 • Conseil et assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la mise en place de projets de relation client,
    • Audit de centre d’appels et services clients,
    • Conseil en organisation et technologie pour l’amélioration de la Qualité de Service,
    • Veille technologique pour le compte de clients (Etude détaillée des acteurs du marché et de leurs offres, comparatif, etc.),
    • Gestion des appels d’offres,
    • Réalisation et commercialisation d’études comparatives,
    • Audit sécurité (méthode COBIT).


    Auteur de 3 études comparatives Analyse du marché des progiciels

    • Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 29 progiciels permettant la Gestion de la Relation Client,
    • Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 12 progiciels de gestion des e-mails entrants,
    • Réalisation pour un client d’une étude de marché sur les solutions de Reconnaissance vocale


    Conférences & Petit-déjeuner

    • Conférence au SéCa dans le cadre du New Economy Club sur la gestion des e-mails entrants,
    • Conférences/Petit-déjeuner sur les thèmes : Gestion des e-mails, SVI, reconnaissance vocale,
    • Conférences GRC à l’AND (Association Nationale des Directeurs de SA d’HLM)
    • Conférence à l’ARO HLM de Rennes sur le thème des « nouvelles technologies de la téléphonie au service de l’accueil »
    • Conférences à Lille, Paris, Rennes, Lyon, … avec des organismes publics pour expliquer les concepts de la Relation Client
    • ...

  • Orda-M (Alcatel) - Directeur de projets

    1993 - 1999 Directeur de projets

    Domaine : Call center, CRM
    Secteurs : banque, telecom, industrie, services

  • Pompiers de Paris - Ingénieur

    1992 - 1993 Assistance, pendant mon service militaire, à la mise en place du centre d'appels des Pompiers de Paris

    Travail en collaboration avec une SSII

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2014 - 2015 DUA Executive MBA

  • Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)

    Paris 1987 - 1992

  • Lycée Georges Clemenceau

    Villemomble 1983 - 1986

Réseau

Annuaire des membres :