Thierry PETIT PERRIN

En résumé

Entreprises

• HISI - Président

  PARIS 9 2009 - maintenant Stratégie
  Développement business
  Relation partenaires
  Marketing & Communication
  Direction générale / Gestion

• DFI Services - Directeur du département Infogérance

  2007 - 2009 Suite au rachat de Braintec par DFI Services, Management du pôle Infogérance de DFI Services
  
  - Management d'une équipe de 24 personnes
  - Définition des offres, marketing, contrats de services
  - Organisation & Méthodes
  - Orientations techniques
  - Démarche qualité
  - Gestion du business plan
  - Partenariats
  - Avant-vente

• Braintec - Directeur associé, responsable de l'offre Infogérance

  Roubaix 2005 - 2007 Création d’un département d’infogérance :
  
  - Définition de la Stratégie
  - Définition de l'offre / Support marketing
  - Approche commerciale
  - Mise en place des équipes
  - Mise en place des Méthodes / Outils
  - Sécurisation de l'environnement technique d'hébergement
  - Organisation du support et Hot-Line client
  - Démarche commerciales pour les gros projets
  - Direction des projets d'infogérance,
  - Gestion des partenariats stratégiques

• XRM Conseil - Gérant / Consultant sénior

  1999 - 2005 • Conseil et assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la mise en place de projets de relation client,
  • Audit de centre d’appels et services clients,
  • Conseil en organisation et technologie pour l’amélioration de la Qualité de Service,
  • Veille technologique pour le compte de clients (Etude détaillée des acteurs du marché et de leurs offres, comparatif, etc.),
  • Gestion des appels d’offres,
  • Réalisation et commercialisation d’études comparatives,
  • Audit sécurité (méthode COBIT).
  
  
  Auteur de 3 études comparatives Analyse du marché des progiciels
  
  • Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 29 progiciels permettant la Gestion de la Relation Client,
  • Réalisation et commercialisation d’une étude de marché sur 12 progiciels de gestion des e-mails entrants,
  • Réalisation pour un client d’une étude de marché sur les solutions de Reconnaissance vocale
  
  
  Conférences & Petit-déjeuner
  
  • Conférence au SéCa dans le cadre du New Economy Club sur la gestion des e-mails entrants,
  • Conférences/Petit-déjeuner sur les thèmes : Gestion des e-mails, SVI, reconnaissance vocale,
  • Conférences GRC à l’AND (Association Nationale des Directeurs de SA d’HLM)
  • Conférence à l’ARO HLM de Rennes sur le thème des « nouvelles technologies de la téléphonie au service de l’accueil »
  • Conférences à Lille, Paris, Rennes, Lyon, … avec des organismes publics pour expliquer les concepts de la Relation Client
  • ...

• Orda-M (Alcatel) - Directeur de projets

  1993 - 1999 Directeur de projets
  
  Domaine : Call center, CRM
  Secteurs : banque, telecom, industrie, services

• Pompiers de Paris - Ingénieur

  1992 - 1993 Assistance, pendant mon service militaire, à la mise en place du centre d'appels des Pompiers de Paris
  
  Travail en collaboration avec une SSII

Formations

• EM LYON

  Ecully 2014 - 2015 DUA Executive MBA

• Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)

  Paris 1987 - 1992

• Lycée Georges Clemenceau

  Villemomble 1983 - 1986

Réseau

• Cédric NEUQUELMAN

• Dany CORGIAT

• Garry AUROY

• Jean REY

• Julien BARRY, PMP

• Laurent GOFFINET

• Noureddine RHARRABTI

• Sandro LANCRIN

• Stéphane LEPRINCE-RINGUET

• Thierry ARCHAMBAULT