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Thomas BERTRAND

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Mes compétences :
ITIL
Infogérance
Chef de projet
SLA
Responsable d'équipe
AMOA

Entreprises

  • Sogeti - Engagement Manager

    Issy-les-Moulineaux 2012 - maintenant Rôle d'Engagement Manager dans le cadre de prestations d'infogérance d'Infrastructures pour différents clients (CA-CF, La Poste Courrier, Orange).

    Principales Activités
    * Porter les engagements de SOGETI.
    * Diriger et coordonne l’équipe de gouvernance de la Prestation.
    * Veiller à la satisfaction du client.
    * Collaborer avec le client pour mettre en œuvre toutes les adaptations et évolutions nécessaires sur le dispositif pour répondre aux besoins du client tout au long de la vie de la Prestation.
    * Veiller à la fluidité entre les activités de services et les activités de progrès.
    * Superviser la qualité des prestations et la gestion des risques.
    * Intervenir dans le schéma d’escalade.
    * Animer le comité de pilotage, le comité stratégique et le comité de crise.
    * Réaliser le suivi financier de la prestation.

  • Canal Plus - AMOA

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Au sein de la Direction Commerciale, responsable de production en charge de l’amélioration de l’architecture SI/process des canaux directs et du déploiement des points de contrôle de la chaîne de commande.

    * Identifier et objectiver les dysfonctionnements techniques et/ou humains dans le processus de recrutement.
    * Mesurer et contrôler l’activité des prestataires.
    * Servir d’interface entre les équipes métiers et la DSI.
    * Garantir la cohérence des évolutions du SI en disposant d'une vue transverse et globale de l’architecture.

  • Canal Plus - Delivery Manager

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2010 * Suivre / contrôler l'exploitation: indicateur de disponibilité, de performance des applications et des indicateurs permettant d'établir et contrôler le budget d'exploitationet le capacity planning.
    * Contribuer au processus de demandes de changements, mise en production, installation, communication des plannings d'indisponibilité.
    * Gérer les incidents: communication aux utilisateurs sur les incidents et leur résolution; coordination et mise en place de la cellule de crise.
    * Organiser, mettre en oeuvre et formaliser les plans d'actions.

  • M6 METROPOLE TELEVISION - Responsable infogérance - Service Manager

    Neuilly-sur-Seine Cedex 2007 - 2009 * Organiser et animer les instances de pilotage et de révision de ces contrats.
    * Mener des politiques d'évaluation de la qualité de service.
    * Renégocier les conditions des contrats à échéance.
    * Assurer l'interface entre les besoins des utilisateurs et les prestataires.
    * Analyser et redresser les dysfonctionnements identifiés et objectivés.
    * Etablir, suivre et renégocier périodiquement les différentes métriques de pilotage du contrat (performances de l'application, taux de pannes et délais de recouvrement de l'application, taux de problèmes résolus par le service d'assistance du prestataire, etc.)
    * Amener les prestataires à appréhender les réalités métiers.
    * Communiquer auprès des clients internes sur la nature des engagements de service.
    * Faire évoluer le contrat en négociant avec le prestataire le montant et le contenu des unités d'oeuvre qui décrivent son mandat.
    * S'attacher à préserver les conditions d'une éventuelle réversibilité ou du transfert du contrat vers un autre prestataire.
    * Faire converger les différentes infogérances autour des mêmes pratiques, des mêmes outils de pilotage et de gouvernance et des mêmes processus.

  • M6 METROPOLE TELEVISION - Chef de projet (intégration)

    Neuilly-sur-Seine Cedex 2005 - 2007 Après une première période de 3 mois comme DBA dans l'équipe Intégration, j'ai évolué vers un poste de chef de projet puis de domaine dans le même service. Mes principales missions étaient alors de gérer les plannings des nouvelles versions applicatives, assurer leur intégration dans le SI existant, et coordonner les différents intervenants pour garantir le maintient en condition opérationnelle de la production.

  • ARVAL - DBA

    Rueil-Malmaison 2001 - 2005 Au sein d'ARVAL, filiale de BNP Paribas, j'ai occupé le poste de DBA avec la responsabilité de l'équipe DBA Sybase (2 personnes): encadrement des deux DBA Sybase, gestion des serveurs (développement, recette et production) et batchs fonctionnels, chef de projet migration Sybase 11.9 vers Sybase 12.5, réorganisation des sauvegardes et processus de mise en production, étude de faisabilité sur l'utilisation de Réplication Server et support des filiales européennes.

  • CDC IXIS AM - Responsable d'application informatique

    2000 - 2001 CDC Ixis AM est la branche banque privée du groupe Caisse des Dépots. Durant un an j'ai été responsable de l'application AIMR (normes de publication des résultats des produits financiers): analyse des besoins, developpement, recette, mise en production, ...

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