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Thierry ROUSSEAU

PARIS

En résumé

Après une Maîtrise d'Informatique obtenue en 1983 à Paris VI et 2 ans et demi dans une SSII, je suis entré dans le monde des Médias tout d'abord chez IP France en tant que Responsable de Projet et ensuite chez Lagardère Active Management en tant que Directeur de la Production et du Support Informatique. Ensuite, j'ai enrichi mon expérience dans le secteur de l'Assurance des Personnes en tant que Directeur de la Production Informatique puis dans le secteur du e-commerce au sein de Go Voyages toujours en tant que Directeur de la Production Informatique. Enfin, depuis 2012, je développe mon expertise en tant que Directeur de la Production et de la Relation Clients chez le GIE Comutitres, en charge de la distribution des titres Navigo en Île-de-France pour 4 millions de clients, où j'anime les activités d'homologation et de Production Informatique ainsi que celles des Services Clients dans un contexte grand public. Dans le cadre du secteur du transport en forte évolution et d'une grande complexité du fait du nombre importants d'acteurs, j'ai été amené à définir et à mettre en oeuvre des plans d'optimisation du système d'information et des prestations de la gestion de la relation clients.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Production Informatique

Entreprises

  • GIE Comutitres - Directeur de la Production Informatique et de la Relation Clients

    2012 - maintenant • Membre du Comité de Direction avec les transporteurs RATP, SNCF et Optile
    • Garanti la production des systèmes d'information de gestion des titres de transport et de la relation client
    • Pilotage de la prestation d'hébergement du Système d'Information et les prestations de la relation client dans le respect du budget et l'optimisation des indicateurs de suivi
    • Maitrise des risques liés à l’exploitation des systèmes communautaires
    • Maitrise des référentiels qui encadrent les activités de production des Systèmes d'Information, d'homologation et de la Relation Clients
    • Préparation et pilotage de la mise en production des projets ainsi que la Vérification de Service Régulier
    • Animation des équipes et développer leur motivation. Assurer la coordination des actions et des informations au sein de la Direction de la Production et de la Relation Clients
    • Animation des instances de pilotage internes ainsi que celles en interface avec les transporteurs
    • Assure la communication et un reporting d'activité fiable et proactif à sa hiérarchie, au Comité Exécutif et vers les transporteurs et les financeurs du transport en Île-de-France (STIF et Conseils Départementaux)
    • Garanti la satisfaction du client final (détenteur du titre de transport) en assurant le respect des marchés de la Relation Clients, en pilotant la mise en œuvre des plans d’actions par les prestataires et en établissant une relation de partenariat et de confiance avec les transporteurs.
    • Mise en œuvre des axes d’amélioration continue nécessaires pour assurer un service client de qualité en ligne avec les meilleurs intervenants du marché

  • Go Voyages - Directeur Production Informatique

    Paris 2011 - 2011 • Responsable des équipes d’Infrastructure et du service HelpDesk
    • Définition et mise en œuvre des processus de gestion des incidents, des changements, et des demandes d'évolution du SI
    • Définition, rédaction et mise en œuvre des contrats d’engagement de service avec les Directions Métiers
    • Elaboration des tableaux de bord et des indicateurs d’activité du département
    • Gestion des datacenters et de la relation avec les fournisseurs
    • Définition et mise en oeuvre d'une solution de visioconférence
    • Définition de l'architecture réseau du Groupe
    • Mise en place d’un réseau WiFi
    • Mise en oeuvre de la solution de mesures des performances du site web
    • Mise en place d’un PCA

  • Taores - GIE de La Mutuelle Générale - Directeur de la Production

    2007 - 2010 • Garant de la disponibilité et de la qualité de service des applications de production
    • Responsable des équipes de Production et du service HelpDesk (45 personnes)
    • Amélioration de la disponibilité des applications de 30% - Diminution des incidents de 50%
    • Définition et mise en œuvre des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des mises en production et des demandes en adaptant les normes ITIL
    • Définition, rédaction et mise en œuvre des contrats de service avec les Directions Métiers
    • Elaboration des tableaux de bord et des indicateurs d’activité du département
    • Infogérance sur site des activités non stratégiques de HelpDesk
    • Gestion des datacenters
    • 2200 utilisateurs

  • Lagardère Active Management - Directeur Production et Support Informatique

    PARIS 2002 - 2007 Lagardère Active regroupe les activités audiovisuelles (Radio, TV, sociétés de production, nouvelles technologies)de Lagardère Média.
    J'ai en charge l'optimisation et la rationalisation de l'infrastructure IT. J'ai élaboré et rédigé des contrats de service avec les Directions Opérationnelles. Je suis également le
    Responsable Sécurité du Système d’Information, ce qui m'a permis de mettre en oeuvre une Charte d’Utilisation des Systèmes d’Information et de diffuser la culture sécurité dans l’entreprise en sensibilisant et formant les acteurs de Lagardère Active aux fondamentaux de la sécurité et de leurs applications

  • NRJ Group - Directeur de Projet puis Directeur Informatique

    Paris 1998 - 2002 Définition de la politique informatique en adéquation avec les priorités et les budgets de la stratégie du groupe
    Constitution et management de l'équipe interne et des prestataires
    Spécifications et mises en place du DataWareHouse, de l’extranet Business to Business, d’applications de Yield Management et d’EDI dans le cadre de la vente d’espace publicitaire des Radios du Groupe NRJ sur ORACLE 8 / UNIX / NT.

  • TF1 Publicité - DIRECTEUR de PROJET

    BOULOGNE 1997 - 1998 Elaboration d’une architecture n-tier. Analyse et conception fonctionnelle générale du système de réservation d’espace publicitaire de TF1 avec NT / SQL Server
    Gestion de projets d’Allocation Dynamique d’Espace et de contrôle de diffusion

  • TF1 Publicité - DIRECTEUR de PROJET

    BOULOGNE 1997 - 1998 Elaboration d’une architecture n-tier. Analyse et conception fonctionnelle générale du système de réservation d’espace publicitaire de TF1 avec NT / SQL Server
    Gestion de projets d’Allocation Dynamique d’Espace et de contrôle de diffusion

  • IP France - RESPONSABLE de PROJET

    CHAMBRAY LES TOURS 1986 - 1997 Gestion du projet Phileas (Administration des Ventes d’Espace Publicitaire pluri-média), pour les filiales Française, Belge et Luxembourgeoise (250 utilisateurs), sur SYBASE V11, Powerbuilder, Power AMC et serveur HP-UNIX
    Management de l'équipe projet composée d'internes et de prestataires
    Mise en place d’un Plan Qualité et de la méthode Merise.
    Gestion du planning, du budget et de la réalisation

  • ILG - Analyste-Programmeur

    1983 - 1986 Responsable du progiciel de paie sur HP 3000 en SPL et PASCAL
    Analyse, développement des spécifications, installation, formation et suivi des clients

Formations

Réseau

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