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Thomas BORDES

Vélizy-Villacoublay

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En résumé

Diplômé de l’école d’ingénieurs généralistes EIGSI à La Rochelle, j’ai choisi de partir à Birmingham à la fin de mes études pour y parfaire la langue.

Sept années plus tard et enrichi de trois expériences professionnelles dans le domaine informatique, j’ai finalement décidé de rentrer en France où je me suis orienté vers une position plus managériale en tant que Responsible Service Clients.

Mes compétences :
Microsoft Windows Server
Virtualisation
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Altran France - Mission: Responsable Service Clients pour Orange Business Services

    Vélizy-Villacoublay 2013 - maintenant • Garant des services Sécurité fournis au client Swiss Reinsurance
    • Point de contact privilégié pour toute escalade
    • Manager de l’équipe technique Sécurité dédiée (niveau 2)
    • Responsable des processus ITIL liés aux Incidents, Changements, Problèmes, Crise
    • Responsable des livrables (Tableaux de bord mensuels, minutes, PEX/RCA)

  • Vision Solutions - Spécialiste Informatique Support II

    Irvine 2011 - 2012 • Hotliner de Niveau 2 pour des logiciels de Haute Disponibilité pour la zone EMEA
    • Résolution via session à distance sur des infrastructures physiques ou virtuelles
    • Analyse et interprétation des logs recueillis
    • Travail en collaboration avec Microsoft pour la création/escalade d’incidents
    • Création d’articles pour la base de connaissances une fois un problème identifié, résolu et validé

  • Ishida - Manager du service Clients interne

    KETTLES WOOD DRIVE 2007 - 2011 • Maintenance des systèmes réseaux (40 serveurs Windows 2003 / 2008)
    • Support technique de niveaux 1, 2 et 3 dans 10 pays au sein de zone EMEA
    • Entretien et mise-à-jour du parc informatique, imprimantes, scanner
    • Achat du matériel informatique et gestion des fournisseurs
    • Mise en place d’une solution de backup (réplication de NAS et logiciel BackupExec)
    • Chef de projets : migration du serveur email, renouvellement des photocopieurs, transfert de fournisseur des lignes mobiles, prise en charge d’un bureau satellite

  • Palletways (UK) Ltd. - Technicien Informatique

    2006 - 2007 • Hotliner de niveaux 1 et 2 au niveau matériel et logiciel pour différents pays européens
    • Installation sur site des serveurs, imprimantes thermiques et configuration réseaux pour établir le VPN
    • Configuration et maintenance des serveurs (IBM, HP, Viglen) sur Linux (SuSE) ou Windows 2003 Server, routeur/firewall SOHO et imprimante Zebra

Formations

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