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Thomas BUONO

POITIERS

En résumé

Mes compétences :
Base de données
Développement web
Persévérance
Relation client
Analyse fonctionnelle
Microsoft SQL Server
CMS Joomla
Microsoft Windows Server (2000 - 2012)
Microsoft Windows (XP - 8.1)
Développement applications mobiles Android
Développement applications Windows
Management

Entreprises

  • IREC Ticketing Technology - Responsable Adjoint Support Fonctionnel

    2015 - maintenant Analyse et traitement des demandes/incidents N2-N3.

    Assistance privilégiée auprès de plusieurs clients grands comptes.

    Gestion et refonte du fonctionnement du support client aux côtés du Responsable Support Fonctionnel.

    Création de documents d'assistance au dépannage pour les techniciens en partenariat avec le service formation et le service technique.
  • 4Pat'Club86 - Responsable Communication Web (Bénévolat)

    2014 - maintenant Création et administration d'un site Web CMS Joomla pour un club canin de la Vienne (86), en bénévolat. (www.4patclub86.fr)

    Développement d'un réseau de pages web (Facebook, Youtube, Google+, Livestream) pour améliorer la visibilité et l'interactivité de l'association.
  • IREC Ticketing Technology - Technicien Support Niveau 2

    2010 - 2015 Analyses, suivis et résolutions d'incidents sur une application complète de billetterie et de contrôle d'accès.

    Analyse de bases de données SQL avec création de scripts de correction devant respecter les contraintes appliquées.

    Participation à la mise en place de solutions et d'évolutions logicielles en partenariat avec le service R&D, comprenant l'installation des mises à jour et les tests associés.

    Supervision et contrôle des dossiers échangés entre le support et le service R&D.

    Assistance au responsable du support client et supervision du service (hors administratif) en cas d'absence.

    Gestion de plusieurs grands comptes, ayants besoin d'une assistance spécifique.

    Supervision de parcs informatique composés d'un ou plusieurs serveurs, ainsi que de postes clients et matériels spécifique de contrôle d'accès.

    Assistance du service technique sur la mise en place de nouvelles versions de systèmes d'exploitation (Windows Server) et d'applications sur les serveurs de production clients.

    Assistance aux chefs de projets en cas d'incidents/questions sur la partie logicielle.

    Formation de clients à distance avec démonstration lors de prise de main.

    Aide à la mise en place d'un outil de prise de main centralisé et d'un outil de base de connaissances (Wiki / Confluence).
  • EDA Games - Développeur Web Junior

    2010 - 2010 Création de sites internet dynamiques sur mesure, administration des sites existants et analyses fonctionnelles sur les demandes spécifiques.
  • HRC - Arche Autoroute (travail saisonnier) - Chargé de préparations en cuisine

    2008 - 2008 Préparation de plats en suivant des fiches de préparations.
    Gestion du stock en lien avec les fréquentations prévisionelles.
  • Magnetti-Marelli (travail saisonnier) - Testeur matériel

    2007 - 2007 Tests et fabrication d'autoradios haut-de-gamme sur chaines automatisées pour différentes marques françaises et italiennes.
  • Lycée Pilote Innovant (LP2I) - Président d'association

    2006 - 2008 Remise en marche d'une association étudiante et organisations de différentes activités dans le domaine de l'événementiel, avec l'aide d'une dizaine d'équipiers.

Formations

Réseau