Marnes La Coquette
Travaillant depuis 1992 chez Bio-Rad, l'essentiel de mon métier consiste :
· Installer ou désinstaller les équipements sur site client
- Identifier et inspecter la configuration du système délivré par l'entreprise
- Installer le matériel et les logiciels conformément aux instructions du constructeur ou de l'entreprise
- Appliquer les protocoles de contrôle et de validation de l'instrumentation
- Vérifier le respect des contraintes d'environnement : réseau électrique, évacuation, climatisation, etc
- Rédiger le document de réception ou rapport intervention et annexes et le faire valider par client
· Réaliser la maintenance préventive et / ou curative en clientèle et/ou les mises à jour techniques
- S'assurer de la disponibilité des pièces détachées, des outils et des instructions nécessaires
- Effectuer un contrôle de fonctionnement avant intervention
- Vérifier le bon fonctionnement du système et le faire valider par l'opérateur client
- Déterminer les actions complémentaires, éventuelles, à effectuer sur l'appareil et les signaler
- Assister, si nécessaire, l'opérateur pour compléter sa formation à l'utilisation du système
- Informer les services de l'entreprise, des problèmes rencontrés et des actions correctives envisagées
- Regrouper les pièces remplacées pour destruction ou identifier pour retour et remise en état
Pour les interventions en curatif
- Vérifier la nécessité de l'application des protocoles de décontamination biologique
- Rechercher la vraie cause du problème après analyse des symptômes et des causes probables
- Informer le client du coût des interventions, pièces et main d’oeuvre
- Vérifier les hypothèses par un contrôle croisé : double check ou validation par retour à l'état initial
- Rédiger le rapport d'intervention et annexes et le clôturer par rappel du Dispatch
· Conseiller, compléter la formation des utilisateurs clients
- Documenter et expliquer, les instructions de maintenance applicables par l’utilisateur
- Compléter la formation à l’utilisation des systèmes, en particulier, celle relative aux aides de diagnostique
· Participer à l'action commerciale de l'entreprise
- Promouvoir la vente des contrats de maintenance
- Suivre les mises à niveau et les résultats des interventions réalisées sur les équipements de sa région
- Relater les informations concernant les sites clients concurrence et besoins
- Promouvoir l’image de la qualité de Service Client et de l’entreprise à travers le comportement sur site client
· Gérer son stock de pièces détachées.
Anciennement 10 ans dans le management.
Mes compétences :
Organisation du travail
Respect des engagements
Respect des engagements de service
Qualité
Management
SAV
Communication
