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Thomas FOKMA

LILLE

En résumé

Actuellement en poste en tant que Gestionnaire Customer Support Team chez KBC France (depuis janvier 2013).

Diplômé du Master Affaires et Négociation Internationales de l'UFR LEA de Lille 3 (promotion 2012).

Maîtrise orale et écrite de l'anglais et du néerlandais.

Expérience dans divers postes d'assistanat commercial.

Mes compétences :
Communication
Langues
Négociation
Middle Office Support
Banque

Entreprises

  • KBC France - Gestionnaire Customer Support Team

    2013 - maintenant Service en contact quotidien avec ses clients francophones et néerlandophones, le Customer Support Team accompagne ces derniers dans la gestion de leur compte au jour le jour. Au-delà des clients, le CST entretien des rapports directs avec les services commerciaux et de support.

    Tâches:

    -Aide à la gestion quotidienne du portefeuille clients CST
    -Ouvertures de compte
    -Suivi des dépassements
    -Révision dossiers de type "Know your customer" & FATCA
    -Actions commerciales (français, néerlandais et anglais)
    -Gestion de contrats (e-banking, cash pooling, Swiftnet...)

  • Texdécor - Assistant commercial NL

    Willems 2012 - 2012 Prise et suivi de commandes.
    Conseil auprès de clients professionnels.

  • CIC Nord-Ouest - Auxiliaire de vacances

    2012 - 2012

  • CIC Nord-Ouest - Stagiaire

    2012 - 2012 Stage de fin d'études au sein du Pôle International et Flux (3 mois) et du Benelux Business Desk (2 mois):

    Pôle International et Flux:
    -veille commerciale sur le SEPA et les établissements de paiements
    -participation à des réunions technico-commerciales
    -création de bases de données et de divers fichiers internes
    -mise à jour des "approches pays"
    -logistique forums "Journées Pays"

    BBD:
    -création d'une présentation commerciale de l'agence
    -mise à jour de dossiers clients
    -tâches administratives

  • Bonprix - Intérimaire back-office Pays-Bas

    Marcq en Baroeul 2011 - 2012 Suivie des commandes et relation clientèle dans le service du back-office pour les Pays-Bas pour la société bonprix (faisant partie du groupe Otto).

  • Anheuser-Busch InBev - Stagiaire Category Management

    2011 - 2011 Stage de trois mois dans l'entreprise AB InBev à Louvin (Belgique) dans le service du Category Management.

    Mission(s):
    -création d'une base de données pour permettre un meilleur usage interne des ressources de l'entreprise.
    -analyse stratégique et marketing des produits (en rayon, les ventes, le "shelf sharing",...).
    -Traduction de slides PowerPoint en trois langues (anglais, néerlandais et français).
    -Accompagnement de commerciaux sur le terrain.

  • Extélia - Intérimaire

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2010 Préparation, saisie et conditionnement des chèques.

  • Téléperformance - Intérimaire

    Asnières sur Seine 2009 - 2009 Prise de commandes et de réclamations en néerlandais et en français.

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