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Booking.com
- Senior Customer Service
Paris
2016 - maintenant
- Répondre aux questions des agents dans le but de résoudre les problèmes que peuvent avoir les clients Booking.com et nos partenaires hoteliers.
- Eduquer les agents sur les procédures Booking.com.
- Coacher et guider les agents sur l'approche adéquate à adopter, les amener à penser "hors procédure" de temps en temps afin de résoudre des situations particulières.
- Savoir faire preuve de responsabilité et prendre des décisions au bon moment.
- Etre présente dans l'équipe qui m'a été assignée afin de répondre immédiatement aux questions et aux doutes des agents, être à l'écoute de leurs besoins.
- S'occuper de "mass issues". Ceci s'applique lorsque 3 réservations ou plus sont affectées par un
problème et par le même partenaire hotelier (relogements, tarifs ou conditions mal renseignés, fermeture d'un établissement).
- Travailler sur d'autres tâches telles que des incentives, processus de recrutement ou encore partager avec mon équipe des informations importantes.
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Booking.com
- Chargée de clientèle marché français (clients et partenaires hôteliers)
Paris
2016 - 2016
• Emploi au sein d’un milieu international ; pratique quotidienne de l’anglais et du français.
• Ecouter, cibler et satisfaire la demande client.
• Former et aider les hôteliers sur notre plateforme commune sur différents outils (tarifs, disponibilités, conditions de vente, contenu de la page web).
• Conseiller les hôteliers sur comment mettre en valeur leur établissement et augmenter leur vente.
• Résoudre les litiges entre hôteliers et clients en trouvant une fin satisfaisante pour les deux parties.
• Atteindre des objectifs en termes de performance et de chiffres
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Booking.com
- Chargée de clientèle marché français
Paris
2015 - 2016
• Emploi au sein d’un milieu international ; pratique quotidienne de l’anglais et du français
• Ecouter, cibler et satisfaire la demande client
• Résoudre les litiges entre hôteliers et clients
• Atteindre des objectifs en termes de performance et de chiffres
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Booking.com
- Chargée de clientèle, marché italien
Paris
2013 - 2014
• Emploi au sein d’un milieu international ; pratique quotidienne de l’anglais et de l’italien
• Ecouter, cibler et satisfaire la demande client
• Résoudre les litiges entre hôteliers et clients
• Atteindre des objectifs en termes de performance et de chiffres
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Bénévolat
- Assistante en Evènementiel
2012 - 2012
Moselle Open - ATP 250, Foire internationale de Metz, Marathon Metz Mirabelle, Téléthon
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Solola Evénement
- Assistante chef de projet
2012 - 2012
• Opérations commerciales (vente, devis, plan prévisionnel, prospection)
• Communication en français, anglais et italien écrit et oral (communiqué de presse, conception site internet et flyer avec l’aide d’un infographiste, emails et téléphone)
• Utilisation d’outils bureautiques (word, excel et power point) et internet
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Solola Evénement
- Stagiaire assistante chef de projet
2012 - 2012
Stagiaire assistante chef de projet - Solola Evènement, Toulon, France
* Opérations commerciales (vente, devis, plan prévisionnel, prospection) ;
* Communication en français, anglais et italien écrit et oral (communiqué de presse, conception site internet et flyer avec l'aide d'un infographiste, emails et téléphone)
* Utilisation d'outils bureautiques (word, excel et power point) et internet
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Chambre de commerce Belgo-Italienne
- Stagiaire assistante commerciale
2011 - 2011
Stagiaire assistante commerciale - Chambre de Commerce Belgo-Italienne, Bruxelles, Belgique.
* Opérations commerciales (vente, prospection, accompagnement à la réalisation de contrats d'affaire)
* Communication en français, anglais et italien écrit et oral (rédaction d'articles consacrés à la
Chambre de Commerce, emails, téléphone, traduction de support de communication et
traduction simultanée)
* Utilisation d'outils bureautiques (word, excel et power point) et internet
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Chambre de Commerce Belgo-Italienne de Bruxelles
- Assistante commerciale
2011 - 2011
- Opérations commerciales (vente, prospection, accompagnement et réalisation de contrats d’affaire aux salons B2B de Milan et de La Spezia).
- Communication (rédaction d’articles publicitaires en faveur de la Chambre de Commerce Belgo-Italienne).
- Pratique de l’anglais et de l’italien écrit et oral (mail, prospection, traduction d’articles, traduction simultanée italien-français).
- Utilisation des outils bureautiques (word, excel et power point) et d’internet.
