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Sunweb Vacances
maintenant
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Reed MIDEM
- Responsable Administration Clients (MIPCOM - MIPTV - MIDEM)
BOULOGNE BILLANCOURT
2014 - maintenant
- Gestion d'un portefeuille de Clients Internationaux (exposants) pour les salons professionnels de l'industrie Entertainment (Television et Musique)
- Travail en binôme avec les commerciaux
- Point de contact unique pour toutes les questions administratives et hébergements pour le client
- Rdv Clients sur salon (à Cannes)
- Participation active à l'évolution des process du service (meilleur accompagnement de nos first timers, formation auprès des bureaux étrangers, validation des contrats avant commercialisation)
- Formation gestion de projet en cours
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Reed Midem
- Responsable Administration Clients
BOULOGNE BILLANCOURT
2014 - 2015
: Responsable Administration Clients pour Reed Midem à Boulogne Billancourt
Implication sur les salons suivant : MIPIM, MAPIC, MIPTV
En charge d'un portefeuille Clients Internationaux (une vingtaine par salon) pour le MIPIM 2015 : suivi administratif, interface privilégiée
entre les clients et les services internes (commerciaux, recouvrement, ADV, etc.)
Rendez-vous clients sur salon (Cannes)
Administratif : saisie des contrats stands, sponsors et publicité, accréditation des participants, facturation dans le logiciel PASCOM
Élaboration des listings des participants et vérification de leur conformité auprès du client.
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Booking.com
- Chargée de Clientèle
Paris
2013 - 2014
Assistance pré et post réservations par téléphone, et email.
Modifications, demandes spéciales et annulation de réservations existantes.
Lien entre le client et l'hôtel pour gérer les demandes spéciales (appels à l'international) et gestion des plaintes hôtels et clients.
Lien privilégié avec les hôtels de par le service client/hôtel et la formation aux outils communs (notamment la gestion des stocks et la mise
en ligne de leur offre sur le site).
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Booking.com
- Customer care executive
Paris
2013 - 2014
Main Responsibilities:
•Handle pre and post reservation inquiries by phone, e-mail and fax;
•Modify, change and/or cancel existing reservations;
•Outbound calls to hotels/guests to arrangement special requests;
•Link between guest and hotel to resolve complaints;
•Manage relationships with hotels by providing high levels of customer service and account management support.
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Sunweb Vacances
- Agent de voyage
2011 - 2013
Gestion des réservations
Mise en valeur et traduction du site internet et des documents destinés aux clients
Suivi clients (suivi de réservation, paiements, réclamations)
Eductours sur les hôtels commercialisés
Gestion des stocks (coordination avec les prestataires : hébergement et aérien)
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Sunweb Vacances
- Agent de voyage
2011 - 2013
Réservations
Mise en valeur et traduction du site
internet et des documents destinés aux clients
Suivi clients (suivi de réservation, paiements, réclamations)
Eductours sur les hôtels commercialisés
Gestion des stocks (coordination avec les prestataires : hébergement et aérien)
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notcar tourisme
- Assistante chef de produits groupes
2011 - 2011
Assistante chef de produits groupes pour Not'Car tourisme à Roncq
Prospection et négociation auprès des prestataires touristiques et conception de séjours groupes.
Conception des plaquettes de présentation.
Accueil et accompagnement des clients sur des sorties à l'étranger
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NotCar tourisme
- Assistante service commercial (stage) - production groupes
2011 - 2011
En charge de l'organisation de produits touristiques en car pour groupes.
Prospection et négociation avec les prestataires pour la conception des séjours.
Gestion des prestataires, des logiciels de réservation et d'outils de conceptions.
Suivi des contrats
Elaboration de brochure
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Lille Grand Palais
- Hôtesse
Euralille
2010 - 2012
: Hôtesse Evénementiel pour FXM Event, Lille Grand Palais et le Zénith Aréna.
Participation à l'organisation de rallyes touristiques pour FXM events dans le but de faire découvrir Lille sous forme de jeu et de challenge à
des entreprises,
Hôtesse à Lille Grand Palais sur salons, conférences et grandes manifestations
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Odysée - sunweb
- Chargé de production séjours et négociation préstataires (stage)
2010 - 2010
Conception de fiches produits pour clientèle étudiante.
Prospection téléphonique pour négocier des contrats d'hébérgement.
Déplacement en Espagne au cours d'un séjour pour assurer le dialogue entre l'hôtel et les clients et le bon déroulement de celui-ci.
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Fxm events, Lille Grand Palais
- Hôtesse événementiel
2010 - 2012
-Participation à l'organisation de rallyes touristiques pour FXM events dans le but de faire découvrir Lille sous forme de jeu et de challenge à des entreprises,
- Hôtesse à Lille Grand Palais sur salons, conférences et grandes manifestations
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CSQT véolia - Transports Fouquet
- Forfaitiste (stage) au sein du service production groupes et individuels
2009 - 2009
Organisation de journées et déplacements touristiques pour groupes et individuels chez un autocariste dans l'Aisne.
Création d'une brochure et de fiches produits.
Gestion des logiciels de réservation.
Accueil agence
Organisation d'un éductour.
