Thomas GIROUD

En résumé

Entreprises

• SFR Business - Pre-sales Consultant - Consultant Avant-Vente - Grands Comptes & International

  Saint-Denis 2016 - maintenant

• SFR - Responsable Opérationnel de compte / Service account manager

  2014 - 2016

• SFR- Business Team - Ingénieur Support

  2011 - 2014 Ingénieur Support au Support technique client mobile niveau 3 chez SFR Business Team.
  
  Technique :
  -Pilotage de la résolution des incidents entre les différentes équipes internes et le client.
  -Résolution des problématiques complexes Voix/Data.
  -Résolution des incidents pour les clients VIP (haut niveau relationnel attendu).
  
  Gestion de projet :
  -Monter en compétence du service Niveau 2 sur l’analyse de traces protocolaires (Data/Voix).
  -Monter en compétences du service niveau 1 dans la qualification des plaintes.
  -Outils/ Formations/ Modes-opératoires.

• Altran - Inénieur consultant

  Vélizy-Villacoublay 2010 - 2011 Ingénieur consultant Junior au sein d’Altran.
  
  
  En poste chez SFR Business Team
  Ingénieur support Entreprise et grands comptes chez SFR
  
  Travailler sur des solutions mobiles et convergentes (mobile-fixe) dédiés aux entreprises et en assurer le support technique (niveau 3) de bout en bout
  
  Pilotage des escalades internes SFR et cas complexes pour les clients grands comptes et VIP

• Renault ESPAÑA-Dirección informática - Stage Ingénieur Réseaux

  2010 - 2010 Participation à la montée en charge de RISE sur les technologie CISCO et QoS sur VoIP: Expertise technique autour des technologies (switching et routing). Définition des standards d'infrastructure VoIP et QoS. Ecriture des documentations de référence. Participation aux projets pour prise en compte des besoins projets.

• Telindus France - Stagiaire

  LES ULIS 2009 - 2009 Installation de la ToIP Microsoft:
  
  Installation d'OCS/Communicator
  Installation de la partie collaborative :Live Meeting
  Intégration à l'infrastructure télephonique existante

• Exprimm'IT - Stagiare

  2008 - 2008 Assistant d'un ingénieur avant vente.
  Développement d'une base de données Access servant à la gestion du
  personnel.

• Fnac , Darty , Boulanger - Animateur Commercial

  2006 - 2009 Animations ayant pour but de promouvoir de nouveaux produits Tigh Tech
  téléphones , pc portables , radio reveil , gps ....

• T.C.V (Tennis club de Villebon sur Yvette) - Moniteur de Tennis

  2005 - 2006 Cours de tennis individuels et collectifs

Formations

• University Of Bradford (Bradford)

  Bradford 2008 - 2009 Semestre d'étude de septembre 2008 à janvier 2009
  
  Network and telecommunications

• ESIGETEL

  Avon Fontainebleau 2007 - 2010 Ecole supérieure d'ingénieurs en Informatique et Génie des Télécommunications
  
  Voie d'approfondissement: A.S.R (Administration des Systèmes et Réseaux)

• Lycée Parc De Vilgenis (Massy)

  Massy 2005 - 2007 Maths , Phisiques et Sciences de l'ingénieur
  
  Prépa PTSI/PT

• Lycée Camille Claudel

  Palaiseau 2002 - 2005

Réseau

• Eric DEGAND

• Fabien PRUDHOMME

• Jérémy LE PRÉ

• Messaoud AZZI

• Mohamed LAZREG

• Ousmane SENE

• Robert LE GRAND DE MERCEY

• Sinthujan SRI

• Xavérine LABAT