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Thomas GONTARD

Vélizy-Villacoublay

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Audit
Budgets
Performer
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Alcatel
Management opérationnel
Centre d'appel
Avaya ASA
Avaya CMS

Entreprises

  • Altran France - CONSULTANT / CHARGE D'AFFAIRES

    Vélizy-Villacoublay 2014 - maintenant Reprise du portefeuille client et réponse aux nouveaux projets clients.
    Collecte des besoins clients internes en amont des projets
    Prestation de gestion de projet lors de différentes réalisations et de mise en place de services
    Rédaction des propositions commerciales
    Suivi du déroulement des projets avec les différents intervenants techniques
    Accompagnement du client pendant et après la mise en production de son centre de contacts

  • ASSOR - RESPONSABLE CENTRES D'APPELS

    2007 - 2013 MISE EN PLACE DE PLATEFORMES ET PILOTAGE DES CENTRES D'APPELS
    Pilotage, mise en place, audit des centres d'appels (Ile Maurice, Tunis, Casablanca, Paris, Marseille...)
    * Responsable de la téléphonie interne (Alcatel, Via Télécom) ;
    * Mise en place d'un centre d'appel « virtuel » en 2009 (Avaya) ;
    * Création des vectors, agents, stations, Vdn ;
    * Choix techniques, et création des schémas d'appels ;
    * Etablissement et contrôle des budgets ;
    * Mise en place et suivi des opérations (relance sur devis, rétention, enquête...) ;
    * Responsable du suivi statistique de l'ensemble des plateformes ;
    * Responsable du suivi qualité ;

  • Apria RSA - CHEF DE PROJET

    Montreuil 2006 - 2006 MISSION D'AMELIORATION DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
    Analyse de l'existant
    Animation des comités de pilotage
    Elaboration et restitution du projet ,

  • SYNERFIL SA - DIRECTEUR CENTRE D'APPELS

    1995 - 2006 DIRECTION DU CENTRE D'APPELS (80 personnes)
    Gestion de la production
    Suivi et élaboration des statistiques (conseillers, clients...)
    Contrôle et suivi du respect des marges et reporting au groupe
    Relation avec les fournisseurs (Asten, Avaya, France Télécom...)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :