Mes compétences :
Audit
Budgets
Performer
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Alcatel
Management opérationnel
Centre d'appel
Avaya ASA
Avaya CMS
Entreprises
Altran France
- CONSULTANT / CHARGE D'AFFAIRES
Vélizy-Villacoublay2014 - maintenantReprise du portefeuille client et réponse aux nouveaux projets clients.
Collecte des besoins clients internes en amont des projets
Prestation de gestion de projet lors de différentes réalisations et de mise en place de services
Rédaction des propositions commerciales
Suivi du déroulement des projets avec les différents intervenants techniques
Accompagnement du client pendant et après la mise en production de son centre de contacts
ASSOR
- RESPONSABLE CENTRES D'APPELS
2007 - 2013MISE EN PLACE DE PLATEFORMES ET PILOTAGE DES CENTRES D'APPELS
Pilotage, mise en place, audit des centres d'appels (Ile Maurice, Tunis, Casablanca, Paris, Marseille...)
* Responsable de la téléphonie interne (Alcatel, Via Télécom) ;
* Mise en place d'un centre d'appel « virtuel » en 2009 (Avaya) ;
* Création des vectors, agents, stations, Vdn ;
* Choix techniques, et création des schémas d'appels ;
* Etablissement et contrôle des budgets ;
* Mise en place et suivi des opérations (relance sur devis, rétention, enquête...) ;
* Responsable du suivi statistique de l'ensemble des plateformes ;
* Responsable du suivi qualité ;
Apria RSA
- CHEF DE PROJET
Montreuil2006 - 2006MISSION D'AMELIORATION DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Analyse de l'existant
Animation des comités de pilotage
Elaboration et restitution du projet ,
SYNERFIL SA
- DIRECTEUR CENTRE D'APPELS
1995 - 2006DIRECTION DU CENTRE D'APPELS (80 personnes)
Gestion de la production
Suivi et élaboration des statistiques (conseillers, clients...)
Contrôle et suivi du respect des marges et reporting au groupe
Relation avec les fournisseurs (Asten, Avaya, France Télécom...)
