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Entreprises
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicien Système et Réseaux - Niveau 1/2
CARQUEFOU2016 - maintenantRéceptionne les sollicitations des appels des utilisateurs VIP et SVIP du client L'Oréal.
Assure le débordement des sollicitations des appels des utilisateurs bureautique en cas de pic d’activité.
Enregistre les sollicitations dans les outils mis à sa disposition / Réalise un diagnostic / identification précis de l’incident / Qualification et résolution d’incidents dans un périmètre défini.
Guide les utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident.
Traite avec l’infrastructure client les incidents complexes avec une capacité d’apporter une solution.
Escalade des tickets vers les bons groupes de support et assure le suivi du traitement jusqu’à la clôture des incidents. Alimente et exploite la base d’incidents mise à sa disposition (CAKT)
Traite les tickets des Backlog Remote (Incident niveau 2) VIP, IAM (Création / gestion de compte), FDM (Création / gestion de compte), Incidents, Demande, Portail, Mail, Requalification / En cas d’incident généraux, alerte et participe à la collecte d’informations en suivant des procédures prédéfinies.
Remonte ces informations auprès du superviseur Helpdesk
Traite la mise à jour de la base d’utilisateur client (GDU)
Informe les ressources concernées des demandes d’actions concernant les incidents récurrents /
Formation: Assure l'amélioration continu en tant que support aux techniciens call
Participe aux formations techniques des techniciens calls / Fait partie de l’équipe de tutorat.
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicien Helpdesk niveau 1
CARQUEFOU2015 - 2016Support de niveau 1 pour le client L'Oréal. Réception de call/Saisi sur logiciel ticketing / Diagnostique et traitement ou transfert. Gestion Windows server 2008 r2 (AD)
