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Thomas LEPACHELET

CARQUEFOU

Classement des lycées 2025

RETROUVEZ GRATUITEMENTClassement des lycées à Arras
Classement des lycées dans le Pas-de-Calais

En résumé

Mes compétences :
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Langage c
POO
PhpMyAdmin
Linux " ubuntu
CSS3
Excel
Html5
PHP5
Windows 7
ALGORITHMIE
Merise

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Système et Réseaux - Niveau 1/2

    CARQUEFOU 2016 - maintenant Réceptionne les sollicitations des appels des utilisateurs VIP et SVIP du client L'Oréal.
    Assure le débordement des sollicitations des appels des utilisateurs bureautique en cas de pic d’activité.
    Enregistre les sollicitations dans les outils mis à sa disposition / Réalise un diagnostic / identification précis de l’incident / Qualification et résolution d’incidents dans un périmètre défini.
    Guide les utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident.
    Traite avec l’infrastructure client les incidents complexes avec une capacité d’apporter une solution.
    Escalade des tickets vers les bons groupes de support et assure le suivi du traitement jusqu’à la clôture des incidents. Alimente et exploite la base d’incidents mise à sa disposition (CAKT)
    Traite les tickets des Backlog Remote (Incident niveau 2) VIP, IAM (Création / gestion de compte), FDM (Création / gestion de compte), Incidents, Demande, Portail, Mail, Requalification / En cas d’incident généraux, alerte et participe à la collecte d’informations en suivant des procédures prédéfinies.
    Remonte ces informations auprès du superviseur Helpdesk
    Traite la mise à jour de la base d’utilisateur client (GDU)
    Informe les ressources concernées des demandes d’actions concernant les incidents récurrents /
    Formation: Assure l'amélioration continu en tant que support aux techniciens call
    Participe aux formations techniques des techniciens calls / Fait partie de l’équipe de tutorat.

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Helpdesk niveau 1

    CARQUEFOU 2015 - 2016 Support de niveau 1 pour le client L'Oréal. Réception de call/Saisi sur logiciel ticketing / Diagnostique et traitement ou transfert. Gestion Windows server 2008 r2 (AD)

Formations

  • Exia

    Arras 2012 - 2013

  • Lycée Diderot Carvin

    Carvin 2009 - 2010 BTS - CGO : Comptabilité et Gestion des Organisation

  • Lycée Marguerite De Flandres (Gondecourt)

    Gondecourt 2007 - 2009 BAC

    Science et Technologie de la Gestion

  • LP Les Hauts De Flandres, Seclin (Ostricourt)

    Ostricourt 2005 - 2007

Réseau

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