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GFI Informatique
- Ingénieur de production
Saint-Ouen
2013 - maintenant
- Conseil et réalisation des plans batchs sous VTOM principalement, mais aussi sur Dollar Universe et Open Process..
- Réalisation de scripts techniques en korn shell principalement et VBS.
- Design et documentation des supervisions sous TIVOLI
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Sogeti
- Ingénieur de production
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2013
Ingénieur de production support niveau 2 sur la ligne de service Gestion Client
- Référent N2 exploitation sur CRM GP et Marketing GP.
- Support aux utilisateurs (CDC, CDV, MOA) et pilotage 24/24sur les applications de provisonning réseau, bases "référentiel clients", ESB, attribution des points fidélités.
- Gestion, résolution des incidents ou problèmes sur les systèmes techniques et des anomalies applicatives.
- Design et optimisation des plans de production VTOM, des batchs shell, et de la supervsion.
- Rédaction de la documentation N1 et N2.
- Astreinte HNO
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Sogeti
- Analyste - testeur VABE
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2010
Analyste VABE pour Bouygues Telecom sur le projet d'unification des clients GP - CRM et IHM Marketing
- Elaboration des stratégies de tests
- Rédaction des tests sous Quality Center et entretien du patrimoine des tests
- Création des jeux de données
- Application des tests, saisies et suivi des anomalies
- Participation aux mises en production
- Support au N2
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Sogeti
- Chef de projet
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2009
Chef de projet sur le transfert de connaissance au N0 et N1 des activités d'exploitation du N2 sur l'application de ticketing du groupe SFR (Clarify) suite au passage en mode ADM de l'application.
- Définition des activités à reprendre et du planning associé.
- Industrialisation d'une partie de l'activité
• Ordonnancement des traitements ETL SUNOPSIS sur VTOM
• Mise en supervision des sous système d'application
- Consolidation de la documentation
- Définition des processus d'escalade à la TMA
- Evaluation de la montée en charge de l'activité du N0 et N1.
- Déplacements sur le site historique de Bordeaux pour optimiser le transfert des connaissances et apporter un support sur les outils et process de production
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Sogeti
- Consultant technique
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2009
Consultant technique sur la reprise de l'exploitation du MVNE DEBITEL au sein de l'exploitation SFR Fixe.
- Interview technique et organisationnelle du client Debitel et de l'exploitant CAP OS
- rédaction du rapport de Due Diligence
- Rétro-ingénierie technique et fonctionnelle du SI MVNE Debitel (synthèse des documents existants et des informations récupérées en interviews, visite des salles serveurs)
- Stratégie et organisation du déménagement
- Stratégie et organisation de la reprise d'activité
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SOGETI
- Responsable technique
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2009
Responsable des bureaux techniques assurant l'exploitation du SI fixe SFR (Grand public, Entreprise, Opérateur, Centre d'Appel Virtuel (0 800) et SVI) (28 analystes)
- support technique et management niveau 2 sur l'ensemble des SI
- Interlocuteur technique avec le client :
• Gestionnaire des incidents majeurs de production et des crises
• Rapport et retour sur expérience sur ces incidents
• Initialisation et suivi des actions et plan d'action, résolution des problèmes
• Mise en place des processus de gestion des incidents.
• Industrialisation des systèmes d'information
- Design des ordonnancements et des supervisions
- Optimisation et rationalisation des tâches récurrentes (automatisation des reportings, purges, …)
- Reporting hebdomadaire des incidents et problèmes, préparation et co-animation du comité technique hebdomadaire
- Préparation et co-animation du comité de pilotage de l'infogérance
• Suivi des indicateurs de qualité et de volumétrie
• Automatisation des indicateurs via Business Object et Excel
• Analyse des améliorations et dérives
- Spécification et recettage d'un outil interne de suivi de la disponibilité des services avec ajustement des impacts utilisateurs
- Gestion des équipes :
• Planning, compte-rendus d'activités.
• Animation des réunions d'équipes
• Préparation aux entretiens de carrières
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SOGETI
- Coordinateur technique
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2008
Coordinateur du bureau technique assurant l'exploitation du SI Grand Public Fixe (7 analystes) – Support Niveau 2 sur le SI GP et garant de la qualité de service.
- Support niveau 1 des incidents sur le périmètre grand public (CRM Siebel, Billing BSCS et ARBOR, Extranet).
- Escalade des incidents au niveau 3 ou équipes tierces (ingénierie Système, DBA, …)
- Définition des processus de gestion des incidents critiques et/ou récurrents en coordination avec la direction de laproduction, le niveau 3 Siebel, et le service clients
- Mise à jour de la documentation de production du bureau technique et pilotage
- Développement et optimisation de scripts (ksh, SQL et PLSQL) et industrialisation sous l'ordonnanceur VTOM de chaînes de traitement complètes, ainsi que des chaînes techniques applicatives et socles (arrêt-relance, purges, …)
- Préparation et participation aux mises en production
- Installation des serveurs applicatifs Siebel
- Reporting quotidien des traitements batch et de les interfaces (Extranet, ETL DWH et opérationnels)
- Reporting sur les incidents et leurs impacts
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OSIATIS
- Administrateur Systèmes et Réseaux
Puteaux
2004 - 2005
Osiatis (SSII) pour RENAULT SPORT TECHNOLOGIES
• Administration des systèmes et des réseaux :
- gestion des comptes utilisateurs (compte NT puis Activ Directory, Unix et messagerie).
- Administration réseaux sous CiscoView et IOS.
- Supervision des systèmes :
* Maintien en condition opérationnel des systèmes Windows et Unix.
* Gestion de la volumetrie disque.
- Opérateur de sauvegardes (DLT Compaq avec moteur BrightStore ArcServe et DLT StorageTek avec moteur Time Navigator).
• Migration de systèmes :
- Préparation de l’architecture système (migration d’un domaine NT vers Activ Directory)
- Préparation et installation physique des serveurs Windows 2000 server et 2003 server.
- Refonte de l’arborescence des données de l’entreprise.
- Migration des données d’un système NT vers un filler Linux avec un service Samba (NetApp FAS250 avec une solution Fibre Channel NAS)
- Migration des postes utilisateurs (Windows 2000) vers le standard Renault (Windows XP).
* Planification de la migration.
* Support à l’équipe de migration et reprise des erreurs de migration.
* Formation des utilisateurs au standard Renault.
• Support aux Utilisateurs
- Support logiciel et matériel des postes utilisateurs (Windows NT4, 2000, XP et Linux) et périphériques (imprimantes Laser, Palm, scanner, appareils photos).
- Déploiement des postes standards et spécifiques.
- Préparation, test et mise à jour des masters (utilisation de Norton Ghost).
• Actions administratives
- Reportings hebdomadaires et mensuel.
- Relation fournisseurs (commandes, SAV).
- Gestion des stocks (matériels et consommables).
- Gestion des licences (Comptabilisation et serveur de jetons Flex).
- Rédaction de procédures
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France Telecom TRANSPAC
- Technicien support téléphonique
2002 - 2002
Technicien support téléphonique pour la gamme Oléane Open
• Prise en charge des appels clients (problèmes de connections et de messagerie, modification de la configuration des routeurs, modifications de zones de nom de domaine) .
• Normalisation du traitement des fax et des mails sur la gamme Oléane Open de France Telecom Transpac
• Production de routeurs et suivi des échanges matériels avec les clients.
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OSIATIS
- Technicien support de proximité
Puteaux
2002 - 2004
OSIATIS (SSII) pour Renault SAS Technocentre
• Télédistribution sous HP OpenView.
• Migration des V.I.P. Nissan japonais sur le réseau Renault.
• Support logiciel et matériel des postes utilisateurs et périphériques.
• Déploiement des postes standard et spécifiques..
