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GFI
- Service manager
Saint-Ouen
2016 - maintenant
Service Manager BI
• Support du N2
• Management Equipe
• Suivi Projets BI (Affectation / Charges / Jalons)
• Mise à jour et suivi des plannings (HO/HNO)
• Request Manager (I-DELPHES / Changements)
• Préparation et participation aux Cosui et Copil
• Points UPM & Projet
• Amélioration continue
Environnement technique : Unix, Linux, Oracle, DataStage, Cognos, Business Object, Tibco, Essbase, BMC Remedy,
ITSM
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GFI
- Ingénieur de production
Saint-Ouen
2014 - 2015
Mise en œuvre transverse d’outils Business Intelligence
• Activité MCO :
- Résolution d’incidents et traitement des demandes courantes.
• Activité Projets :
- Support opérationnel aux équipes Métier dans les environnements Production et hors Production
- Création/Migration de projets Datastage.
- Création et modification de plan de production autosys.
• Astreinte HNO
Environnement technique : Unix, Linux, Oracle, DataStage, Cognos, Business Object, Tibco, BMC Remedy, ITSM
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GFI Informatique
- Ingénieur de production
Saint-Ouen
2013 - 2014
- Référent N2 exploitation sur la Valorisation GP et Entreprise
- Respecter la QOS définie dans les contrats de service
- Réaliser le support niveau 2 sur les applications nécessaires au rétablissement des services en HO et HNO
- Participer aux projets applicatifs DSI, constitution du patrimoine documentaire sur la base des livrables projets et vérification de l’exploitabilité des chaines applicatives avant leur entrée en production
- Maintenir et veiller à la qualité du patrimoine documentaire d’exploitation requis à la gestion des incidents traités par le niveau 1
- Vérifier la continuité opérationnelle des chaines applicatives suite à des changements et gérer leur mise en production (phasing, test post MEP)
- Participer à la gestion des problèmes ouverts en production
- Design et optimisation des plans de production VTOM, des batchs shell, et de la supervsion.
- Astreinte HNO
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Sogeti pour le client Bouygues Telecom
- Ingénieur de production
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2013
- Référent N2 exploitation sur la Valorisation GP et Entreprise
- Respecter la QOS définie dans les contrats de service
- Réaliser le support niveau 2 sur les applications nécessaires au rétablissement des services en HO et HNO
- Participer aux projets applicatifs DSI, constitution du patrimoine documentaire sur la base des livrables projets et vérification de l’exploitabilité des chaines applicatives avant leur entrée en production
- Maintenir et veiller à la qualité du patrimoine documentaire d’exploitation requis à la gestion des incidents traités par le niveau 1
- Vérifier la continuité opérationnelle des chaines applicatives suite à des changements et gérer leur mise en production (phasing, test post MEP)
- Participer à la gestion des problèmes ouverts en production
- Design et optimisation des plans de production VTOM, des batchs shell, et de la supervsion.
- Astreinte HNO
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SOGETI pour le client SFR (Nanterre)
- ETUDE MOE - Arbor (module valorisation)
2010 - 2011
- Prise en compte des expressions de besoin Marketing , Service Client ou SI, rédaction de fiches de lectures et participations aux réunions de relecture
- Rédaction des "Fiches de demande d'évolution" et transmission au prestataire TMA ARBOR BTB (prestataire chargé des développements)
- Validation technique de la proposition d'évolution du prestataire TMA ARBOR BTB
- Suivi des développements et des tests d'intégration des évolutions - rédaction du cahier de tests
- Suivi et support aux recettes utilisateurs sur plateforme bout en bout
- Suivi des anomalies d'intégration et recette
- Assurer les reportings vers le responsable de l'activité "FACTURATION / VALORISATION"
- Vérifier que la solution garantie l'intégrité et la qualité des données
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SOGETI IS infogérance de SFR - NEUFCEGETEL (Nanterre)
- Analyste Support Arbor
2008 - 2010
Support fonctionnel ARBOR BtoB
• Support niveau 2 : gestion des incidents de facturation remontés par les services facturation, comptabilité, recouvrement ou le service client.
• Création et automatisation de reporting (scripts SQL ou ksh), utilisation de l’ordonnanceur VTOM.
• Création de procédure SQL et de script ksh pour les traitements quotidiens à la demande de différents services.
• Vérification et intégration de fichiers bancaires (remboursement et paiement).
• Escalade des problèmes de paramétrage ou bugs applicatifs aux Etudes ARBOR pour ouverture de demande de résolution à l’intégrateur (SOPRA).
• Participation à des réunions pour la mise en place de nouveaux processus en coordination avec différents services (Etudes Arbor, service client, service dysfonctionnement, MOA, recouvrement, service des fraudes)
• Participation et animation de réunions quotidiennes du comité technique (points d’avancement sur les différents incidents en cours de résolution).
Outils :
• TOAD
• ARBOR BtoB
• KAEX (ClientX) et Putty
• Ordonnanceur VTOM
• Clarify TT (gestion incidents).
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SOGETI IS
- Analyste d'exploitation
Issy-les-Moulineaux
2005 - 2007
SOGETI (SSII) pour NEUF CEGETEL
Sur le CRM/Billing Grand Public :
- Support niveau 1 et gestion des incidents sur le CRM, le Billing et leur plan de production.
- Industrialisation des tâches récurrentes sous l'ordonnanceur VTOM.
- Mise à jour de la documentation de production.
- Développement de scripts (ksh et sql).
- Supervision des systèmes de production Unix (HP et Sun) et des ordonnanceurs liés (VTOM, Autosys) de Cegetel et Neuf Telecom (CRM, serveurs de facturation et d’éditique, serveurs Web, serveurs Front Office, …) .
- Exécution des traitements correctifs
Application :
- CRM : ICSS, SIEBEL
- Billing : Arbor, BSCS
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Transiciel
- Analyste d'exploitation
2004 - 2005
Technicien Bureautique chez Bouygues TELECOM pour SOGETI
- Support logiciel et matériel des postes utilisateurs (Windows 98, 2000, XP) et périphériques (imprimantes Laser, Palm, scanner).
- Déploiement des postes standards et spécifiques.
- Préparation, test et mise à jour des masters (utilisation de Norton Ghost).
