Paris2014 - maintenantSynthèse : Suivi des Incidents et des Problèmes CNP.
Rôle : AMOE (Assistance à maîtrise d’oeuvre)
Réalisation :
- Gestion de la relation clients
- Gestion des rapports de services
- Gestion des incidents
- Réalisation des rapports de services mensuels pour les clients CNP mais également des rapports à la DMOE sur les services les plus sensibles de l’entreprise
- Communique sur les incidents majeurs de production et assure un suivi de l’incident
- Gestion des problèmes
- Prépare, anime et gère le comité des problèmes hebdomadaire
- Elaboration et suivi des engagements internes et externes
- Produit les indicateurs pour les processus Incidents et Problèmes.
STERIA
- Gestionnaire de Changements
Paris2012 - 2014- Gestion du planning d'interventions S+1.
- Création de Check-list, MIN (Manuel d'Installation).
- Présentation du planning d'interventions S+1.
- Création du Compte rendu des interventions S-1.
