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Thomas MOISAN

Massy

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En résumé

Mes compétences :
Contexte international
Gestion de projet
International
Marketing
Marketing stratégique
Sales
Sales Strategy
Salesforce
Stratégie
Stratégie multicanal
Strategy

Entreprises

  • Carrefour Hypermarchés France

    Massy maintenant

  • Accenture - Manager

    Paris 2007 - maintenant GDF-SUEZ E&C - Définition de l’organisation et des processus de gestion de campagnes marketing.

    VOLKSWAGEN - Définition et déploiement d’un programme de Qualité des Processus de Vente
    Gestion d’un programme de Qualité des Processus de Vente visant à définir les standards de la marque à chaque étape du cycle de vie du client afin d’améliorer l’efficacité commerciale et la satisfaction client en concession.

    SOCIETE GENERALE - Mise en place d’un nouvel outil de gestion de campagnes
    Conception fonctionnelle de l’outil dans le cadre de la Maitrise d’Ouvrage Métier

    BRISTOL-MYERS SQUIBB - Diagnostic Reporting et Analytics au niveau européen
    Conduite d’un diagnostic des pratiques et des outils de Reporting et d’Analytics dans 20 pays dans le cadre de la mise en place d’un nouveau Customer Model basé sur une logique customer-centric et une gestion multicanal des interactions client

    CARREFOUR FRANCE - Département Connaissance Client
    Support de l’équipe Marketing Connaissance Client sur les sujets études Marketing et performance des outils d'analyse et de la base de données client

    GDF-SUEZ PPE - Cadrage stratégie multicanal
    Étude de cadrage de la mise en place d’une stratégie Marketing multicanal et proposition d’une roadmap.

    CARREFOUR TURQUIE - Refonte du programme fidélité
    Intervention dans le cadre de la refonte du programme fidélité dans les phases de cadrage du projet et de définition des besoins métier et technique. (nouvelles fonctionnalités fidélité, nouvelle base de données client, nouvelle IHM pour le Call Center, mise en place d'une solution de gestion des coupons en magasin)

    CARREFOUR RUSSIE - Implantation de Carrefour en Russie
    Intervention en tant qu'expert fonctionnel dans le cadre de la mise en place de la solution d’encaissement (spécification des besoins métiers, rédaction du cahier de configuration de la solution, définition des processus métier d’encaissement et de gestion du cash en magasin)

    CARREFOUR FRANCE - Quickwins
    Analyse et proposition de mise en ouvre de Quickwins et d'Optimisations dans le cadre du Programme de Fidélité de Carrefour France.

  • General Electric - Stage - Chargé d'étude de marché

    Paris 2006 - 2006 Etude de marché sur les opportunités de ventes aux clients de la zone EMEA de solutions leur permettant de réduire les émissions de NOx de leurs turbines à gaz
    - Analyse du marché de l’énergie et des tendances d’évolution
    - Etude de la législation en Europe, Afrique du Nord et Moyen Orient concernant les limites d’émissions de NOx provenant des turbines à gaz
    - Analyse d’opportunités pour chaque client et recommandations de ciblage de la pression commerciale

  • Toyota - Stage - Département Relations Clientèle

    VAUCRESSON 2005 - 2005 Département Relations Clientèle
    - Traitement des dossiers de réclamations clients
    - Suivi de l’activité de la plateforme Call Center et mise en place d’un challenge interne.
    - Mise en place et suivi de programmes de satisfaction client au sein du réseau de concessionnaires
    - Organisation d’événements client dans le cadre du Club Toyota
    - Gestion du site www.clubtoyota.fr (rédaction contenu, mise en place et suivi opérationnel de jeux-concours...)

  • CAST Panama - Stage - Administration des ventes

    2004 - 2004 Stage au sein du bureau Panaméen de CAST (Opérateur de tourisme réceptif)
    - Gestion des demandes clients (élaboration et suivi des programmes, réalisation de devis)
    - Création de bases de données et fichiers clients

Formations

Réseau

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