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Thomas PELLIER

Paris

En résumé

Après plusieurs expériences dans différents domaines, je me suis orienté dans la relation client afin dêtre en accord avec mes valeurs et pouvoir être la voix du consommateur trop souvent négligé.
Je suis à la recherche dun nouveau challenge dans une entreprise plus en adéquation avec mon idéal de vie et mes idées.

Ma formation et mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir une rigueur de traitement mais aussi des qualités managériales et un sens pratique qui me permet dêtre autonome et débrouillard.

Entreprises

  • TravelerCar - Team Coordinator SRC

    Paris (75000) 2016 - 2019 Responsabilités de niveau 3
    - appel entrants et sortants
    - gestion et attribution des mails
    - utilisation de Zendesk
    - traitement des urgences clients
    - formation des nouveaux arrivants aux outils internes, externes et des procédures
    - gestions de projets transversaux avec les bizdev, dev, marketing, agents terrain et partenaires

  • Direct Medica - Office Manager

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2016 • Gestion des fournitures de bureau
    • Gestion des prestataires externes > ménage, boissons, …
    • Relation avec le syndic - problèmes de copropriété, interventions communes
    • Gestion des appels téléphonique et du standard
    • Accueil physique des clients
    • Gestion du planning des salles de réunion
    • Envoi et réception du courrier
    • Classement et archivage des dossiers
    • Organisation des déplacements > 120 collaborateurs : Train, avion, hôtel
    • Rédaction de cahiers des charges et appels d’offres : Ménage : budget annuel 52 000 € ; Travaux de rénovation : budget 150 000 €
    • Organisation d'évènements interne et externe : Petit déjeuners clients, anniversaire de l’entreprise, soirées de fin d’année

  • Ladurée - 1er vendeur

    Paris 2012 - 2012 • Management des vendeurs > 12 collaborateurs
    • Accueil physique et téléphonique de clients exigeants internationaux
    • Gestion de la caisse
    • Gestion des livraisons quotidiennes et saisie des bons de livraisons

  • Château de la Bourdaisière - Responsable visite , boutique et événement

    2009 - 2012 • Négociation et organisation des contrats événementiels > budget moyen de 50 000 € : Mariages, séminaires, Team Bulding
    • Mise en place du système de gestion des visiteurs et de la boutique > 10 000 visiteurs annuel
    • Conciergerie
    • Gestion des groupes et débiteurs

Formations

Réseau

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